Sdílet prostřednictvím

Přehled pracovních prostorů centra služeb Microsoft Services Hub

  • Článek

V rámci smlouvy o podpora Microsoftu zákazníka obdrží jeden pracovní prostor centra služeb pro správu prostředí digitální podpory. Mnoho zákazníků ale vyžaduje větší segmentaci v rámci organizace, aby vyhověli způsobu, jakým využívají podporu Microsoftu. Tato funkce umožňuje zákazníkům nakonfigurovat další pracovní prostory tak, aby získali požadované úrovně podrobností.

Pracovní prostory

Pracovní prostory jsou vytvořené manažerem CSAM (Customer Success Account Manager) nebo Account Coordinator (AC) jako způsob, jak oddělit smlouvu podle potřeb vaší organizace. Jednotlivé pracovní prostory poskytují následující výhody:

  • Data případu podpory jsou omezená na členy pracovního prostoru.
  • Každý pracovní prostor může mít svého vlastního správce, který je obeznámen s cíli tohoto pracovního prostoru.
  • Stránka Aktivita zákazníka zobrazuje aspekty smlouvy, které se vztahují na tento pracovní prostor. Pokud máte přístup k zobrazení více pracovních prostorů, můžete vybrat filtr Všechny pracovní prostory a na stránce Aktivita zákazníka se zobrazí aspekt smlouvy, který se vztahuje na vybrané pracovní prostory.

Doporučujeme, abyste se na csam nebo ac obraťte, až začne vaše smlouva. To umožní, aby se prostředí centra Services Hub přizpůsobilo potřebám vaší organizace, aniž by se uživatelé museli znovu zaregistrovat pro další pracovní prostory.

Výchozí pracovní prostor

Jakmile se vaše smlouva o podpoře s Microsoftem aktivuje, nastaví se pro vaši organizaci výchozí pracovní prostor bez nutnosti zásahu uživatele. V té době budou do pracovního prostoru pozváni správci služeb a všechny pojmenované kontakty podpory uvedené ve smlouvě. Tito uživatelé můžou okamžitě otevírat případy a využívat další výhody centra Služeb.

Pokud byly výhody podpory doplňků zakoupeny jako součást vaší smlouvy, obraťte se na csam nebo ac a požádejte o jejich přidání do vašeho pracovního prostoru.

Vytváření dalších pracovních prostorů

Během smlouvy je možné kdykoli vytvořit další pracovní prostory. Pokud chcete prodiskutovat cíle pracovního prostoru, obraťte se na CSAM nebo ac. Po vytvoření dalšího pracovního prostoru se pro tento pracovní prostor nastaví nový správce pracovního prostoru. Tento uživatel pak může pozvat členy z vaší organizace, aby se připojili k pracovnímu prostoru a začali využívat nároky vaší společnosti na podporu.

[POZNÁMKA!] Pro každý pracovní prostor Centra služeb se vyžaduje samostatná pozvánka. Pracovní prostory Centra služeb, které jsou přidružené ke smlouvě Premier Support, budou přijímat pracovní nebo školní účty nebo osobní účty. Pracovní prostory centra služeb, které jsou přidružené ke smlouvě sjednocené podpory, budou nakonfigurované tak, aby ve výchozím nastavení bránily přihlášení k pracovnímu prostoru pomocí osobních účtů. Tyto pracovní prostory je ale možné nakonfigurovat tak, aby umožňovaly přihlášení k osobním účtům, pokud zákazník nemá nastavené pracovní nebo školní účty nebo se jinak rozhodne, že chce osobní účty povolit.

Oddělení informací

I když jsou všechny informace patřící zákazníkovi definovány jeho jedinou smlouvou, každý pracovní prostor Centra služeb zobrazuje uživatelská data nezávisle na členech pracovního prostoru.