Stránka Aktivita zákazníka

Stránka Aktivity zákazníka centra services poskytuje možnost přímo samoobslužné služby v centru Services Hub. Tímto způsobem můžete pochopit, co jste zakoupili a které jste doručili v aktuální smlouvě o podpoře, aniž byste potřebovali CSAM k ručnímu vygenerování sestavy CPOD (Customer Proof of Delivery).

Poznámka:

Stránka Aktivita zákazníka nahradila předchozí stránku podrobností smlouvy.

Aktualizace na stránce Aktivity zákazníka:

• Správci učení teď můžou exportovat sestavu vzdělávání na vyžádání ze stránky Aktivity zákazníka.
• Stránka aktivity zákazníka se aktualizovala tak, aby zobrazovala hodiny doručení pro aktivní služby podle pokynů z řízení rizik.

Přístup na stránku Aktivita zákazníka

Zobrazení stránky Aktivita zákazníka:

1. Přejděte na domovskou stránku centra Services Hub.

   

2. Vyberte kartu Správa na pásu karet v horní části domovské stránky.

   

3. Výběrem možnosti Aktivita zákazníka přejděte na stránku Aktivita zákazníka.

   

Role a oprávnění

Správci zákazníků a správci pracovního prostoru mají ve výchozím nastavení přístup na stránku Aktivity zákazníka a můžou delegovat přístup jiným uživatelům.

Pokud jste správcem, můžete udělit přístup tím, že uživateli poskytnete roli Aktivita zákazníka prostřednictvím stránky Spravovat uživatele.

Poznámka:

Uživatelé, kteří nejsou správci, vidí jenom data na základě jejich oprávnění. Uživatelé můžou získat přístup k žádostem o podporu splněním jednoho nebo více následujících kritérií:

• Uživatel je členem skupiny, která má udělený přístup.
• Uživatel má účet přidaný prostřednictvím možnosti Sdílení žádostí o podporu k žádosti o podporu.
• Uživatel se během procesu vytváření žádosti o podporu identifikuje jako primární kontakt.
• Uživatel má roli Zobrazit všechny žádosti o podporu.

Co je na stránce Aktivity zákazníka?

Stránka Aktivita zákazníka je rozdělená do dvou částí: balíčky pro celou organizaci a balíčky rozšířených řešení .

Balíčky pro celou organizaci

Pro jakýkoli pracovní prostor, ke kterému jste aktuálně přihlášení, se vaše aktivita zobrazí na první pohled napříč smlouvami svázanými s tímto pracovním prostorem.

Pokud máte přístup k více pracovním prostorům podle oprávnění zabezpečení pracovního prostoru, můžete přejít z aktuálního pracovního prostoru a pomocí filtru pracovních prostorů v horní části stránky zobrazit zákaznickou aktivitu ze všech pracovních prostorů.

Stránky přechodu k podrobnostem jsou k dispozici pro nároky ve vaší smlouvě, mezi které patří:

• Reaktivní podpora
• Advisory Support
• Proaktivní zapojení (workshopy, proaktivní kredity, DSE)
• Seznamy kontaktů
• Funkce exportu nového zákazníka na vyžádání pro vzdělávání přidala říjen 2022
• Posouzení na vyžádání

Podívejte se na aktivní smlouvy – můžete zobrazit počáteční a koncové datum aktuální aktivní smlouvy.

Podívejte se na vaši spotřebu v rámci celého podniku – v závislosti na vybraném pracovním prostoru a smlouvě agreguje oddíl Pro celou organizaci data o spotřebě pro nastavený seznam nároků.

Vaše vysoká spotřeba je zde viditelná a může obsahovat následující seznam nároků:

• Integrované proaktivní služby
• Podpora podle potřeby (poradce a reaktivní podpora)
• Vzdělávání na požádání
• Kontakty podpory
• Posouzení na vyžádání

Doplňkové balíčky

V části Balíčky doplňků si můžete prohlédnout aktivitu využívání balíčků doplňků ve vaší smlouvě.

Filtry v této části umožňují zobrazit podrobnosti balíčku pro jednu smlouvu najednou. Na základě vybrané smlouvy můžete filtrovat podle balíčku, abyste se podívali na konkrétní balíčky, které vás zajímají, a můžete filtrovat podle stavu balíčku (aktivních nebo neaktivních balíčků) ve vybrané smlouvě.

Podívejte se na aktivitu spotřeby v rámci každého balíčku – Zjistěte, kolik jste spotřebovali a kolik vám zbývá pro každý nárok v rámci každého balíčku.

Nároky jsou kategorizovány jako spotřební služba nebo další výhoda.

Spotřební služby jsou nároky, které se ke sledování spotřeby protokolovaly, zatímco další výhody jsou služby, které nemají žádné zaprotokolované využití, ale jsou řádkové položky uvedené ve vaší smlouvě a jsou to výhody, které můžete využít s Microsoftem.

Podívejte se, kdy platnost balíčků vyprší – Zjistěte, kdy vyprší platnost každého balíčku, abyste mohli odpovídajícím způsobem naplánovat diskuze o prodloužení.

Prohlédněte si podrobnou aktivitu spotřeby – Vyberte nárok, abyste zobrazili podrobný přehled historie aktivit spotřeby daného nároku. Na stránkách přechodu k podrobnostem se zobrazuje popis nároku, celková spotřeba dat a odkaz na provedení akce (pokud je k dispozici) a datovou mřížku, která zobrazuje úplné podrobnosti o spotřebě.

Zobrazení přechodu k podrobnostem

Tato část obsahuje zobrazení přechodu k podrobnostem pro:

• Reaktivní podpora, podpora poradenství a proaktivní služby
• Vzdělávání na vyžádání
• Kontakty
• Posouzení na vyžádání
• Další případy
• Proaktivní kredity

Zobrazení podrobností o reaktivní podpoře, poradenství a proaktivních službách

Zobrazení podrobností o vzdělávání na vyžádání

Zobrazení podrobností kontaktů

Zobrazení podrobností posouzení na vyžádání

Zobrazení podrobností o dalších případech

Tady jsou scénáře, ve kterých jsou případy zahrnuté v části Další případy :

• Poradce pro podporu nebo případy řešení problémů jsou přidružené ke smlouvě s vypršenou platností nebo ke smlouvě o podpoře, která není namapovaná na aktuální pracovní prostor centra Services Hub.
• Chybějící smlouvy, balíčky nebo služby, které obsahují případy podpory poradce nebo řešení problémů
• Poradce pro podporu nebo případy řešení problémů klasifikovaných jako podpora podpory (SU), pomoc s podporou vývoje (DSA), poradce pro technologie podpory (X85) nebo reaktivní povolené kontakty (REC).

Zobrazení podrobného přehledu proaktivních kreditů