Role a oprávnění centra Microsoft Engage Center (Centrum služeb)

Během procesu onboardingu nastaví správce zákaznické podpory vaší organizace (CSM) nebo správce vašich uživatelských rolí a oprávnění v Microsoft Engage Center.

Uživatelé přiřazení systémem

Někteří uživatelé Microsoft Engage Center mají role přiřazené systémem. Tyto role jsou založeny na kontraktu podpora Microsoftu uživatele a při prvním přihlášení k centru Microsoft Engage Center se automaticky přiřadí uživateli.

Uživatelům, kteří mají přiřazené role systému, je možné přiřadit více rolí ze skupin Microsoft Entra výběrem části Uživatelé.

Aktuální uživatele přiřazené systémem najdete na stránce Uživatelé .

Následující tabulka uvádí role přiřazené systémem, které jsou k dispozici v centru Microsoft Engage Center, spolu s předdefinovanými oprávněními jednotlivých rolí.

Role	Definice	Oprávnění
Account manažer pro úspěch zákazníka (CSAM)	Role Microsoftu odpovídá za všechny poskytované služby podpory.	Zobrazení přístupu k posouzením přístupu k přehledům podpory pro zobrazení výuky
Customer Support Manager (CSM)	Role zákazníka vlastní smlouvu enterprise support agreement organizace.	Zobrazení vlastností správy prostoru pro zákazníky – Správa vlastností prostoru – Správa skupin Microsoft Entra
Správce incidentů (IM)	Role Microsoftu řídí včasné řešení případů podpory a zodpovídá za poskytování vysoce kvalitní podpory.	Zobrazení přehledů podpory

Uživatelé skupiny Microsoft Entra

Role pro každého uživatele Microsoft Engage Center se spravují prostřednictvím skupin Microsoft Entra. Nemůžete spravovat jednotlivé uživatele mimo hranice skupiny Microsoft Entra.

Následující tabulka uvádí role, které jsou k dispozici v centru Microsoft Engage Center, spolu s předdefinovanými oprávněními jednotlivých rolí.

Role	Definice	Oprávnění
Správce	Uživatel s přístupem ke všem možnostem v centru Microsoft Engage Center a správě řízení přístupu.	Zobrazení prostoru pro přejmenování aktivity zákazníka – Správa skupin Microsoft Entra View View Support Insights Access to Assessments Access to Assessment Access to Learning
Správce uživatelských přístupů	Uživatel s přístupem ke správě a zobrazení rolí uživatelů.	Správa skupin Microsoft Entra
Uživatel posouzení	Uživatel s přístupem ke spuštění posouzení na vyžádání a získání přehledů z doporučení.	Přístup k posouzením
Správce smluv	Uživatel, který potřebuje porozumět potvrzení o provedení zákazníka a aktuálnímu stavu smlouvy Enterprise Support Agreement.	Zobrazení přehledů podpory pro zobrazení aktivit zákazníka
Učení uživatelů	Uživatel s přístupem k technologiím Microsoftu na základě výukových kurzů a workshopů.	Přístup k učení
Uživatel podpory	Uživatel s přístupem k přehledům podpory	Zobrazení přehledů podpory