Sdílet prostřednictvím

Rychlý start pro manažery zákaznické podpory (CSM) – Microsoft Engage Center (Centrum služeb)

  • Článek

Určení modelu správy

Jako správce zákaznické podpory (CSM) je jedním z prvních a nejdůležitějších kroků při správě prostředí v centru Services Hub určení modelu správy. Toto rozhodnutí určuje, jak vy a váš tým pracujete s centrem Services Hub a spravujete jeho různé komponenty. Existují dva primární modely, ze které si můžete vybrat: Delegování a správa.

Delegování

Delegování je upřednostňovaným přístupem pro CSM, kteří nemusí mít pocit, že jsou správnou osobou pro přímou správu prostředí centra Services Hub. Tento model umožňuje delegovat administrativní úlohy a povinnosti na jiné skupiny, které jsou vhodnější nebo mají potřebné odborné znalosti. Výběrem modelu delegování zajistíte, aby nejschopnější ruce spravily prostředí, zatímco dohlížíte na celkovou smlouvu.

Pokud chcete model delegování povolit, postupujte podle následujících kroků: Rychlý start pro správce. Při udělování přístupu ke skupině Microsoft Entra využijte roli Správce a ujistěte se, že jsou členové skupiny Entra.

Správa

Na druhou stranu je model správy určený pro CSM, kteří jsou připraveni a ochotní převzít přímou správu prostředí centra Services Hub. Tento model je praktická a zahrnuje správu každodenních operací, nastavení a údržby prostředí. Pokud máte odborné znalosti a zdroje pro efektivní správu prostředí, tento model umožňuje centralizovanější a kontrolovaný přístup ke správě.

Pokud chcete povolit model správy, postupujte podle následujících kroků: Rychlý start pro správce. Při udělování přístupu ke skupině Microsoft Entra využijte roli Správce a ujistěte se, že jste členem skupiny Entra.

Shrnutí

Model delegování použijte, pokud chcete delegovat správu prostředí centra Services Hub na jednoho nebo více jednotlivců. Stále můžete zachovat odpovědnost za správu celkové smlouvy.

Model správy použijte, pokud víte, že máte technické znalosti a prostředky pro efektivní správu prostředí centra Services Hub. Model správy umožňuje centralizovanější a kontrolovaný přístup.