Správa problémů (CMMI)
Můžete použít pracovní položku problému ke sledování problémů s plánem projektu a jeho činností a úkolů.Je třeba nezaměňovat problémy s chybami.Typ pracovní položky chyba je k dispozici ke sledování problémů s kódem a konkrétních testů selhání.Typ pracovní položky problému je poskytován, abyste mohli sledovat všechny ostatní problémy s projektem.Mezi příklady patří nejednoznačnost požadavků, nedostupnost pracovníků nebo jiných prostředků, potíže s prostředím, jiná rizika projektu, která se vyskytnou, a obecně cokoli, co ohrozí úspěšné dodání projektu.
Problémy se liší tím, že představují neplánované činnosti.Řešení problémů není běžná práce na projektu.Proto musí být sledovány a musí jim být věnována zvláštní pozornost.Sledování těchto problémů projektu s pracovními položkami problému a používání sestav a dotazů pomáhá rozvíjet základní funkce pro správu a řešení problémů rychle a efektivně.
Vytvořte pracovní položku problému
Když dojde k problému, vytvořte pracovní položku problému, popište problém a popište navržená řešení, pokud jsou nějaká známa.Pracovní položky problému pro projekt vytvářejí významné množství důkazního materiálu pro hodnocení SCAMPI.Další informace o CMMI naleznete v doplňkových informacích v tématu Základní informace o CMMI.
Pracovní formulář pro problém obsahuje data v polích a kartách, které jsou zobrazeny na následujících obrázcích:
.png "Formulář pracovní položka problému CMMI")
Zkontrolovat problémy
Otevřené problémy v projektu by měly být pravidelně přezkoumávány.
Chcete-li zobrazit problémy, spusťte dotaz Otevřené problémy, který je k dispozici s šablonou.Seřaďte problémy podle stavu pomocí příznaku „proposed“ pro vytřídění nových problémů.
Analýza problémů
Každý nový problém by měl být analyzován na příznaky a hlavní příčinu.Plán nápravných opatření by měl řešit příznaky nebo (pokud možno) hlavní příčinu.Zaznamenejte plán na kartě Nápravné opatření problému. Rozhodnutí problém obejít nebo se pokusit vyřešit hlavní příčinu by mělo odrážet rizika projektu.Tato rozhodnutí musí být zdokumentována v pracovní položce problému.Poskytnou důkazy pro hodnocení SCAMPI a prokážou úroveň schopností v řízení rizik, která jsou důležité pro posouzení úrovně 3.
Obejití příznaků je chování nižší vyspělosti, které ukazuje úroveň schopností, které postačuje hodnocení úrovně 2 nebo 3 modelu CMMI.Analýza a řešení hlavní příčiny znamená, že organizace zamýšlí, že by se problém neměl opakovat.Toto je chování vyšší úrovně.Ukazuje úroveň schopností v řešení problémů a procesu zlepšení, která je typická pro organizaci, která dosahuje úroveň hodnocení 4 nebo 5.
Zaznamenejte akční plán a potom rozdělte práci na pracovních položek úloh spojených s pracovní položkou problému jako podřízené.Úkoly by měly být přiřazeny jednotlivým členům týmu pro řešení.Každý úkol má být vytvořen spolu s typem úkolu "nápravné opatření".
.png "Formulář pracovní položka úlohy CMMI")
Ověřit vyřešené problémy
Při pravidelné revizi nedořešených záležitostí je vhodné zkontrolovat problémy, které byly označeny jako vyřešené.Pokud konsenzus přijme dokumentované řešení, označte problém jako "uzavřený" a nastavte jeho důvod na "vyřešeno". Použijte dotaz otevřených problémů a filtrujte stav rovnající se „vyřešeno“.
Zkontrolovat problémy pro řešení
Po dokončení všech úkolů v rámci problému by měli zúčastnění rozhodnout, zda byl problém vyřešen.
Otevřete pracovní položku s problémem a všechny blokované pracovní položky.Na kartě Nápravná opatření naleznete původní původní plán akce a jaké akce byly provedeny.Můžete také zobrazit pracovní položky úkolu, které jsou přidruženy k problému zobrazením karty Všechny odkazy pro podřízené odkazy.Vedlo nápravné opatření k úspěšnému odblokování pracovních položek a vyřečení problému?Pokud ne, přepracujte nápravná opatření a znovu je přiřaďte členům týmu.Proběhlo neprodleně nápravné opatření?Byla neočekávaná externí událost (nebo zvláštní případ) a dopad na cestu kritickou pro plán odvrácena?Jsou závazky projektu bezpečné, nebo musí tyto být vyjednány znovu?Zaznamenat celý tento detail v pracovní položce.Tím se vytvoří cenné důkazy pro hodnocení CMMI.
Pokud jsou zúčastněné strany spokojeny,že byl problém úspěšně vyřešen, označte problém jako "vyřešeno". Lze ho pak formálně uzavřít.
Pokud problém nebyl úspěšně vyřešen, přepracujte úkoly nápravného opatření a přiřadit je vhodnému personál k vyřešení.Zvažte prioritu problému a zvažte jeho řešení pro urychlení řešení a zabránění dalšímu zpoždění.
Další zdroje
Další informace o oceněních SCAMPI naleznete na následující webové stránce: Software Engineering Institute.