Veřejná ukázka: Analýza tématu

 

Publikováno: únor 2017

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Jste správce služeb, který je odpovědný za zpracování případů služby. Chcete vědět, jaká témata/potíže jsou hlášena v případě služby, abyste mohli provést opatření ke snížení budoucích nehod v takových případech. V rámci opravy určitého problému například můžete vytvořit nový článek znalostní báze, nebo předat názor týmu produktu. Funkce analýzy témat používá službu Microsoft Cognitive Services k automatické identifikaci témat, která se vyskytují v případech. Zahrnuje podporu pro předem definované i vlastní vztahy.

Důležité

Rozhraní Cognitive Services Text Analytics Topic Detection API nezbytné pro tuto funkci bude odebráno k 24. srpnu, což znamená, že tato funkce nebude po tomto datu fungovat a spuštění analýzy témat vrátí chybu.Další informace:Detekce témat

Poznámka

• Tato funkce je aktuálně k dispozici pouze u instancí v regionu Spojených států (USA).

• Ukázkové funkce jsou funkce, které nejsou ještě úplně dokončené, ale jsou poskytnuty před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdřív vyzkoušet a napsat nám své názory. Ukázkové funkce nejsou určené pro normální používání a můžou mít omezené fungování.

• V této funkci ještě asi uděláme změny, takže byste ji neměli používat pro normální práci. Je určená jenom pro účely testování a vývoje.

• Microsoft neposkytuje podporu pro tuto ukázkovou funkci. Technická podpora pro Microsoft Dynamics 365 vám s problémy nebo dotazy nepomůže. Ukázkové funkce nejsou určené pro normální používání a podléhají samostatným dodatečným podmínkám použití.

Odešlete nám názor

Budeme vděční za váš názor na funkci analýzy témat. Odešlete nám svůj názor, zaregistrujte svůj účet na webu Microsoft Connecta pak předložte svůj názor.

V tomto tématu

• Povolení analýzy textu

• Připojení aplikace Dynamics 365 (online) ke službě analýzy textu Cognitive Services

• Vytvoření modelu tématu

• Zobrazení posledních témat případů

Povolení analýzy textu

Chcete-li povolit analýzu textu, postupujte takto:

1. Přejděte na Nastavení > Správa.

2. Klikněte na Nastavení systému a otevřete kartu Ukázkové funkce.

3. V sekci Ukázka analýzy textu pro analýzu témat případů, navrhování podobných případů a navrhování článků znalostní báze nastavte možnost Povolit ukázku analýzy textu pro Dynamics 365 na Ano.

4. Souhlas vyjádřete klepnutím na tlačítko OK.

5. Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialog Nastavení systému.

Připojení aplikace Dynamics 365 (online) ke službě analýzy textu Cognitive Services

Pokud jste tak již neučinili, vytvořte připojení služby analýzy textu Cognitive Services.Nastavení připojení analýzy textu

Vytvoření modelu tématu

Jakmile jste připojeni ke službě analýzy textu Cognitive Services, můžete vytvořit modely pro automatickou identifikaci témat, která se vyskytují v případech.

1. Klikněte na Nastavení > Správa služeb > Nastavení automatické analýzy témat případů.

2. V seznamu modelů témat klepněte na volbu Nový.

3. Zadejte následující informace a poté klepněte na tlačítko Uložit.

   Item	Popis
   Název	Název modelu témat.
   Maximální počet témat	Maximální počet témat, která mají být zadána, mezi 0 a 1 000.
   Zdrojová entita	Entita, jejíž záznamy se používají k analýze témat.
   Konfigurace	Konfigurace použitá pro analýzu témat. Tato hodnota je přidána v následujícím kroku.
   Opakování sestavení	Jak často se provádí analýza témat. Tato hodnota je přidána v následujícím kroku.
   Popis	Popis modelu témat.

4. V oblasti Konfigurace modelů témat klikněte na volbu Přidat záznam konfigurace modelu tématu () a poté na stránce Konfigurace nového modelu tématu zadejte následující informace.

   Item	Popis
   Název	Název konfigurace modelu témat.
   Filtr dat	Volitelně můžete kliknutím na volbu Upravit filtr () přidat nový filtr nebo upravit existující filtr pro data, jež se mají použít k analýze tématu. Můžete například vytvořit filtr pro použití Případů vytvořených za posledních 6 týdnů.
   Filtr časového intervalu	Filtr pro poslední počet dnů nebo týdnů. Vyberte volbu Posledních N týdnů nebo Posledních N dnů. Potom klepněte na pole vedle této položky a zadejte počet týdnů nebo dnů.
   Popis	Volitelně můžete zadat popis pro konfiguraci modelu tématu.

   

   1. Přejděte dolů a zkontrolujte pole po určení tématu. Pokud nejsou uvedena žádná mapování, klikněte na tlačítko Uložit a vytvořte záznam.

   2. Mapování entit řídí entity a pole, která budou použita pro porovnávání klíčových slov, což určuje, jaká témata budou navrhována. Jsou přidána ukázková mapování upozornění. Můžete vytvořit nová mapování a odstranit existující mapování. Chcete-li vytvořit nové mapování, klepněte na volbu Nové () a na stránce Nové mapování entity analýzy textu zadejte následující hodnoty. Potom klepněte na tlačítko Uložit a zavřít.

      Item	Popis
      Entita	Vyberte entitu, kterou chcete použít pro mapování analýzy tématu. Můžete vybrat buď předem vytvořenou entitu, nebo vlastní entitu, která má vztah 1:N nebo N:1 ke zdrojové entitě.
      Pole	Pole pro zvolenou entitu, ze které budou data použita pro analýzu tématu. Například pole Popis pro entitu Telefonní hovor.

   3. Zavřete stránku Konfigurace modelu témat.

5. Testujte, plánujte a aktivujte svůj model tématu. Pokaždé, když je model sestaven, buď klepnutím na tlačítko TEST, nebo z důvodu plánovaného sestavení, vygenerují se témata pro záznam pomocí služby analýzy textu Cognitive Services.

   1. Nejprve otestujte model tématu, abyste zajistili, že správně funguje. Na stránce model tématu klepněte na volbu TEST a potom klepnutím na tlačítko OK zahajte okamžité spuštění analýzy témat, což provede test od začátku do konce.

   2. V oblasti Historie spouštění sestavení zkontrolujte následující informace o vašem pokusu spuštění testu.

      Item	Popis
      Konfigurace modelu témat	Název konfigurace modelu témat.
      Provedení testu	Označuje, zda bylo spuštění modelu testovacím spuštěním.
      Datum vytvoření	Čas vytvoření historie spuštění analýzy tématu.
      Čas zahájení	Čas zahájení historie spuštění analýzy tématu.
      Stav	Stav historie spuštění analýzy tématu. Neúspěšná spuštění je nutné vyřešit před aktivací modelu tématu.
      Důvod stavu	Popis výsledků sestavení modelu témat.
      Doba trvání (v minutách)	Doba nutná k provedení sestavení modulu tématu.
      Počet synchronizovaných záznamů	Počet záznamů, které jsou použity pro provedení sestavení modelu tématu.

   3. Po úspěšném testu na stránce modelu témat vyberte model tématu a poté klepněte na tlačítko NAPLÁNOVANÉ SESTAVENÍ v řádku nabídek a zadejte, kdy a jak často má být provedeno sestavení analýzy témat. Kliknutím na tlačítko OK hodnoty uložíte.

   4. Všimněte si, že se naplánované sestavení nespustí, dokud není model tématu aktivován. Kliknutím na položku Aktivovat aktivujte model tématu.

Zobrazení posledních témat případů

S nastavenou a spuštěnou analýzou témat nyní můžete rychle zobrazit aktuální a časté problémy se službami zákazníkům.

1. Přejděte na Služby > Případy.

2. Na pravé straně obrazovky klepnutím na šipku rozbalte grafy.

3. Vyberte graf Témata případu.

4. Zkontrolujte graf Témata případu. Větší text znamená více případů s tímto tématem. Klepnutím na libovolné téma zobrazte přidružené případy služby.

   

5. Zkontrolujte graf Trend případů podle témat, abyste viděli trend pro nejběžnější témata.

Tip

Téma případu a graf Trend případů podle témat můžete přidat do řídicího panelu pro pohodlné prohlížení. Viz téma Nápověda a školení: Práce s řídicími panely, jejich vytváření nebo přizpůsobování.

Viz také

Veřejná ukázka: Integrace služby Microsoft Cognitive Services

© 2017 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva