Sdílet prostřednictvím


Zřizování kanálů v Dynamics 365 Contact Center

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center představuje moderní, přizpůsobitelné, vysoce produktivní prostředí, které umožňuje agentům spolupracovat se zákazníky napříč různými kanály prostřednictvím sjednoceného rozhraní. Umožňuje organizacím vybrat kanál, který vyhovuje jejich obchodním potřebám. Rovněž zajišťuje, že přes kanály jsou přijímány kvalitní služby s vysokou odezvou.

Chcete-li zjistit, zda je Dynamics 365 Contact Center k dispozici ve vašem regionu, viz Mezinárodní dostupnost.

Můžete zřizovat následující kanály:

Důležité

Kanály, které chcete zřídit, mohou vyžadovat licenci. Více informací: Průvodce licencováním Dynamics 365.

Předpoklady

Nastavit kanály

Kanály můžete nastavit buď v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center. V centru pro správu Power Platform sice můžete zobrazit existující prostředí a kanály, ale nemůžete je povolovat, upravovat ani odstraňovat.

Poznámka:

Od října 2024 je starší zřizování kanálů v centru pro správu Power Platform zastaralé a nedá se upravovat na stránce aplikací Dynamics 365. Další informace najdete v nabídce Zastaralé

Chcete-li nastavit kanály, proveďte následující kroky:

  1. Vyberte Kanály v části Zákaznická podpora.
  2. Vyberte Spravovat pro Správu kanálů. Zobrazí se stránka Spravovat kanály.
  3. Vyberte kanály, které chcete použít. V závislosti na licencích můžete zobrazit kanály, které můžete povolit. Pokud nemáte požadované licence, zaškrtávací políčka pro odpovídající kanály jsou deaktivována. Více informací o licencích: Průvodce licencováním Dynamics 365.
  4. Zvolte Uložit.

Nastavení může několik minut trvat. Aplikace zřídí kanál na pozadí. Okno můžete zavřít a po určité době zkontrolovat, nebo aktualizovat a zkontrolovat, zda je kompletní. Po dokončení nastavení jsou se objeví povolené kanály ve vašem prostředí.

Pokud se zřizování nezdaří, zobrazí se chybová zpráva, kterou můžete vybrat a zobrazit podrobnosti.

Vypnout kanály

  1. Vyberte Zákaznická podpora>Kanály>Správa kanálů.
  2. Zrušte zaškrtnutí políčka u kanálu, který chcete vypnout. Aplikace zobrazí potvrzovací zprávu. Vyberte Vypnout.

Vytvoření toků práce
Spravovat uživatele