Doporučení pro psaní obsahu uživatelského rozhraní
Platí pro toto doporučení kontrolního seznamu optimalizace prostředí pro Power Platform Well-Architected:
| XO:09 | Obsah musí být snadno srozumitelný a poskytovat jasný směr. Používejte přístupný, konzistentní a profesionální tón, který usnadňuje provádění úloh. |
|---|
Tato příručka popisuje doporučení pro vytváření efektivního obsahu přizpůsobeného uživatelským prostředím. Obsah slouží jako primární způsob komunikace v uživatelském rozhraní a má větší sílu při sdělování komplexních myšlenek než samotné vizuální prvky. Slova, která v aplikaci používáme, ovlivňují, jak ji uživatelé procházejí a vnímají, ať už je vedeme procesem nebo sdílíme důležité systémové informace.
Klíčové strategie návrhu
Psaní obsahu, který je součástí návrhu uživatelského rozhraní, je umění i věda. Kombinace těchto osvědčených postupů copywritingu s osvědčenými postupy vizuálního designu zlepší uživatelské prostředí.
Vytvářejte přehledný obsah
Při používání obchodní aplikace lidi nezajímají funkce uživatelského rozhraní nebo se nechtějí bavit květnatým jazykem. Zaměřují se na provádění úloh. Pomozte jim psaním v krátkých přehledných blocích. Rozdělte text na kratší věty a odstavce. Vyhněte se příliš nadšenému vyznění. Uživatelé často navštěvují uživatelské rozhraní s konkrétními cíli a obsah by je měl hladce vést k dosažení těchto cílů.
Buďte výstižní. Obsah by měl být stručný a věcný. Výstižný neznamená omezený – znamená efektivní. Používejte co nejméně slov při zachování významu. Ujistěte se, že každé slovo v obsahu slouží účelu. Poskytujte pouze nezbytné informace ve správný čas. Pamatujte si, že u příliš velkého objemu obsahu je menší pravděpodobnost, že bude přečten. Řiďte se radou Marka Twaina: „Psaní je snadné. Jediné, co musíte udělat, je škrtnout nesprávná slova.“
Začněte nejdůležitější informací – nabízenou hodnotou. Pokud to prostor dovolí, přidejte jeden nebo dva odstavce s podrobnostmi v pořadí dle důležitosti. Pokud potřebujete říci více, použijte odkaz „Další informace“. Někdy je snazší napsat nejprve text zprávy a poté vymyslet nadpis.
Kdykoli je to možné, používejte konkrétní slovesa. Konkrétní slovesa mají pro lidi větší význam než obecná. Pomozte uživateli rychle porozumět dostupným možnostem nebo nezbytným akcím pomocí konkrétních slov jako „získat“, „aktualizovat“, „vybrat“ nebo „změnit“. Vyloučením slov, která mají více významů, se můžete vyhnout zmatkům a omezit nejednoznačnost.
V obsahu držte kontext a zaměřujte jej na provádění úloh
Řekněte lidem, co potřebují vědět. Obsah by měl uživatelům poskytovat základní informace potřebné k plnění jejich úloh nebo přijímání informovaných rozhodnutí v rámci uživatelského rozhraní. Uživatelé spoléhají na obsah, který řídí jejich interakce, a očekávají jasné, relevantní informace, které splňují jejich potřeby. Obsah by nikdy neměl působit zmatek nebo frustraci.
Malé kousky vytvářejí přirozený tok. Zaměřte se na uživatele, provedenou akci nebo co může očekávat dále. Nezahrnujte informace, které jsou irelevantní nebo odvádějí pozornost od bezprostřední úlohy, abyste předešli frustraci a kognitivní zátěži.
Před akcí nebo funkcí uveďte jejich výhody. Tento přístup zvyšuje schopnost uživatele rychle dokončit úlohy tím, že jsou mu nejprve vysvětleny výhody. Jaký pozitivní výsledek bude mít, když akci dokončí? Vysvětlete přínos, než mu řeknete, aby provedl akci, a vyhněte se dotazování na akci, než vysvětlíte proč.
U obsahu na úrovni úloh se nechlubíte značkou vaší společnosti, zatímco ji tím blokujete. Například „Autobusová služba Microsoft Connector pohodlně dorazí na místo vašeho kampusu ve 14:15“ nahraďte „Autobus dorazí ve 14:15“.
Mluvte srozumitelným jazykem
Používejte jednoduchý a jasný jazyk, kterému cílová skupina snadno rozumí, bez zbytečného žargonu nebo technických výrazů. Uživatelé by měli být schopni bez námahy porozumět obsahu, čímž se snižuje pravděpodobnost záměny nebo nesprávné interpretace a v konečném důsledku dochází k jejich lepšímu zapojení. Udržuje úroveň čtení maximálně na úrovni základní školy. Udržování vhodné úrovně čtení zvyšuje dostupnost a inkluzivitu a uspokojuje tak širší okruh uživatelů.
Používejte věty o délce 25 slov nebo kratší. Věty by měly být krátké a výstižné. Krátké věty s dostatečným množstvím informací usnadňují porozumění, což usnadňuje čtení a chápání obsahu.
Vyhněte se žargonu a zkratkám. Dokonce i většina softwarových inženýrů preferuje jednoduchý, netechnický jazyk. Je obzvláště důležité vyhnout se žargonu v chybových zprávách. Je také důležité vědět, že mnoho běžných frází jsou hovorové výrazy a nemusí být srozumitelné každému.
Příliš odborná slova nahraďte jednoduššími slovy. Slova jako „konfigurovat“, „aktivovat“ nebo „nevalidní“ jsou zbytečně technická. Pište jednoduše. Používejte pouze zkratky, které vaši uživatelé znají. Při prvním výskytu na každé stránce zkratku vypište a zkrácenou verzi vložte do závorky, například „výzva k akci (CTA)“.
Vyhněte se dvojitým záporům. Dvojité zápory zvyšují kognitivní zátěž. Kvůli nim lidé tráví více času dekódováním zprávy. Zaměřte se na přímé, pozitivní akce.
Používejte zdvořilý a přátelský tón
Buďte zdvořilí, ale ne přehnaně vtíraví. Lidé očekávají, že dostanou pokyny a budou jednat. Použití „prosím“ v celém uživatelském rozhraní je zbytečné. Výrazy jako „prosím“ a „omlouvám se“ používejte střídmě a vyhraďte si je pro úkoly, které jsou zatěžující, jsou výsledkem chyby na vaší straně nebo mají vážné důsledky. Nikdy však není dobré být v obsahu uživatelského rozhraní hrubý, troufalý, arogantní nebo cynický.
Pište, jako byste mluvili přímo k uživateli. Použití „vy“ podporuje přátelský tón tím, že se zaměřuje na uživatele a pomáhá vyhnout se pasivnímu rodu. Vynechejte zájmena a doprovodná pomocná slovesa a začínejte věty slovesem. Opět se zaměřte na vytvoření spojení používající „vy“ nebo „vaše“.
Nemíchejte přivlastňovací tvar první osoby („Můj řídicí panel“) a oslovování druhou osobou, abyste snížili kognitivní zátěž.
Když produkt nebo aplikace oslovuje uživatele, použijte „my“ nebo název vaší organizace. Nevytvářejte zmatek, že nebude jasné, kdo mluví nebo jedná. Použijte například „Našli jsme tyto výsledky“ místo „Našel jsem tyto výsledky“. Použití „my“ může učinit uživatelské rozhraní lidštějším a demonstrovat odpovědnost za systémové chyby a zdůrazňovat důležitost uživatele v každém kroku. Vyhněte se však nadměrnému používání „my“, protože to může odvádět pozornost od potřeb uživatele. Abyste udrželi pozornost na uživateli, vyhraďte si „my“ pro systémové chyby, aktualizace stavu a další problémy související se systémem.
V angličtině používejte běžné stažené tvary jako „it's“, „you're“ a „don't“ k navození přátelského neformálního tónu. Nikdy nepoužívejte název své společnosti v přivlastňovacím tvaru a vyvarujte se jeho použití ve staženém tvaru. Nepoužívejte nejednoznačné stažené tvary jako „there'd“ a „what're“. Nemíchejte stažené tvary a vyhláskovaná slova v uživatelském rozhraní, protože to vytváří nekonzistenci a snižuje důvěru. Použití vyhláskovaných slov místo běžných stažených tvarů zavádí zbytečnou formálnost.
Udržujte stylistickou konzistenci
Použijte jedno slovo nebo frázi konzistentně k označení konkrétní akce v rámci prostředí. Pokud například v jedné oblasti rozhraní nazýváte proces rezervování „rezervace“, jinde tomu neříkejte „plánování“. Abyste lépe zajistili konzistenci, zkontrolujte využívání slov ve vaší organizaci. Vytvořte seznam dohodnutých termínů a zařaďte jej do svého průvodce stylem, ke kterému se může váš tým vztahovat.
Správně používejte velká písmena. Dohodněte se například na používání velkých a malých písmen v celém uživatelském rozhraní, takže velké písmeno používá pouze první slovo ve větě a stejně to platí u vlastních jmen – jmen lidí, názvů míst a některých produktů. Pro podnadpisy, tlačítka a hypertextové odkazy používejte velká a malá písmena jako u vět bez interpunkce. Jste-li na pochybách, nevyužívejte velká písmena. Používejte velká písmena pro názvy pozic (Finanční ředitel), názvy organizací nebo oddělení (Lidské zdroje), značkové produkty nebo programy a jména lidí a názvy míst. Za žádných okolností se nedoporučují samá velká písmena. Pokud potřebujete zdůraznit text, zvažte použití různých typografických stylů, jako je velikost, tloušťka písma nebo barva, namísto všech písmen velkých.
Stanovte priority ohledně správné stavby vět
Jak lidé reagují na vaši aplikaci a jak ji vnímají, závisí částečně na kvalitě psaní a celkovém hlasu a tónu, kterým komunikujete. Obecně platí, že při psaní existují čtyři typy tvarů nebo větných struktur. Obsah uživatelského rozhraní obvykle používá tři ze čtyř v závislosti na účelu obsahu a povaze produktu.
- Běžně používejte oznamovací tvary. Popis funkcí komponenty je příkladem toho, kdy můžete použít oznamovací tvar.
- Volně používejte imperativy. Jedná se o zadání a příkazy, jako je například žádost uživatele o kontrolu změn a následné odeslání.
- Buďte opatrní s tázacími tvary. Jedná se o otázky. Jsou přijatelné v tocích produktů, kdy uživatelé musí činit rozhodnutí. Mohou pomoci odhalit řešení nebo objasnit potřeby uživatele.
- Střídmě používejte zvolací tvary, protože jejich pozitivní dopad se snižuje nadměrným používáním.
Jak poznat, kdy použít činný rod
V činném rodě vykonává podmět děj věty, například: „Zadejte několik písmen:. V trpném rodě podmět přijímá akci, například: „Je třeba zadat několik písmen“.
Trpný rod dává do pozadí či vynechává činitele, takže věta je méně přímá a nemusí být jednoznačná. Postrádá jasnost a autoritu.
Následující tabulka znázorňuje činný a trpný rod.
| Aktivní | Pasivní |
|---|---|
| „Kliknutím na tlačítko ‚Odeslat' uložíte provedené změny.“ | „Provedené změny budou uloženy kliknutím na tlačítko ‚Odeslat'.“ |
| „Zadejte svou e-mailovou adresu pro příjem aktualizací.“ | „Aktualizace budou přijímány po zadání e-mailové adresy.“ |
| „Z rozevírací nabídky vyberte preferovaný jazyk.“ | „Z rozevírací nabídky lze vybrat preferovaný jazyk.“ |
| „Vyplňte formulář svými kontaktními údaji.“ | „Formulář by měl být vyplněn vašimi kontaktními údaji.“ |
| „Než budete pokračovat, přečtěte si podmínky a ujednání.“ | „Před pokračováním by měly být přečteny podmínky a ujednání.“ |
| „Kliknutím na obrázek jej zobrazíte v plné velikosti.“ | „Obrázek lze zobrazit v plné velikosti kliknutím na něj.“ |
V každém z těchto příkladů poskytuje činný rod uživateli (subjektu) jasné pokyny tím, že specifikuje akci, kterou musí provést. Tato srozumitelnost pomáhá uživatelům efektivněji chápat, co potřebují dělat, protože je vede jasnějším směrem. V příkladech trpného rodu se nenachází žádný činitel, takže není jasné, kdo by měl akci podmětu provést. Uživatel by si měl být vědom, kdy musí jednat.
Trpný rod lze použít ke změkčení zpráv nebo k tomu, aby se zabránilo přílišné přímosti, například když dojde k chybám, pokud se například zaměřujete na předávání informací o tom, co se stalo, namísto na přisuzování viny nebo odpovědnosti, použijte trpný rod. Neúspěchy považujeme za frustrující bez ohledu na to, kdo je vinen. Nikdy nenaznačujte vinu nebo neobviňujte uživatele.
Následující tabulka znázorňuje činný a trpný rod v chybových zprávách.
| Aktivní | Pasivní |
|---|---|
| „Zadali jste špatně heslo.“ | „Heslo bylo nesprávně zadáno.“ |
| „Nemohli jsme nalézt soubor.“ | „Soubor se nepodařilo najít.“ |
| „Odeslali jste formulář.“ | „Formulář byl odeslán.“ |
| „Při zpracování vašeho požadavku jsme narazili na chybu.“ | „Při zpracování vaší žádosti došlo k chybě.“ |
| „Uložili jsme provedené změny.“ | „Provedené změny byly uloženy.“ |
Pokud jde o osvědčené postupy a standardy, spolehněte se na činný rod. V případě obecných pokynů (zejména při doporučování věcí, kterým se má uživatel vyvarovat, nebo při chybových zprávách) však používejte trpný rod.
Myslete na obsah potřebný pro technologie pro usnadnění
Přístupnost znamená zajištění, aby byl obsah vnímatelný, ovladatelný a srozumitelný všem uživatelům, včetně těch s postižením. Funkce, jako je popisný alternativní text u obrázků, zajišťují, že obsah uživatelského rozhraní je přístupný a snadno srozumitelný uživatelům závislým na technologiích pro usnadnění. Zatímco alternativní text se běžně používá s obrázky k poskytnutí textového popisu pro čtečky obrazovky, lze jej také použít pro netextové prvky na webové stránce, jako jsou videa, zvukové soubory, tabulky, grafy a interaktivní komponenty, jako jsou tlačítka nebo ikony.
Při psaní alternativního textu uveďte stručný a popisný text, který vyjadřuje účel a obsah obrázku. Měl by být jasný, informativní a relevantní ke kontextu obrázku. Vyhněte se příliš technickému jazyku nebo zbytečným podrobnostem. Zaměřte se na předávání základních informací, jako jsou klíčové objekty, akce nebo vizuální prvky, a vyhněte se subjektivním interpretacím obrázku. Piště výstižně, aby ho čtečky obrazovky mohly efektivně číst. Mějte na paměti, že standardní doporučení maximální délky alternativního textu je kolem 125 znaků. Pište neutrálním tónem a dbejte, aby byl obsah gramaticky správný.
Pište pro mezinárodní cílové skupiny
Při psaní obsahu pro aplikaci používanou po celém světě zvažte kulturní rozmanitost a citlivost, abyste zajistili inkluzivitu a relevanci pro uživatele z různých prostředí. Používejte kulturně neutrální jazyk, který je snadno srozumitelný globální cílové skupině. Vyhněte se hovorovým výrazům, slangům nebo kulturním odkazům. Tímto způsobem náhodně nevyloučíte nebo neurazíte uživatele z různých oblastí nebo jazykových prostředí. Poskytněte lokalizované verze rozhraní s překlady přizpůsobenými jazykovým a dialektovým preferencím každé cílové skupiny, abyste zvýšili zapojení a porozumění uživatelů.
Při navrhování obsahu pro mezinárodní cílovou skupinu chápejte kulturní normy, hodnoty a preference. Různé kultury mají odlišné komunikační styly, etiketu a sociální normy, které ovlivňují chování a očekávání uživatelů. Vytváření rozhraní, která rezonují s uživateli, zahrnuje zvážení faktorů, jako je barevná symbolika, ikonografie a formáty prezentace obsahu specifické pro každou kulturu. Zvolte vizuální prvky, jako jsou ikony a obrázky, které mají význam pro uživatele v různých kulturních kontextech. Zatímco některé symboly mohou mít univerzální význam, interpretace jiných se mohou výrazně lišit v závislosti na kulturních normách a přesvědčeních. Spolupráce s místními odborníky nebo provádění uživatelských testů během procesu návrhu a lokalizace může poskytnout cenné poznatky a zajistit, aby rozhraní odpovídalo kulturním nuancím a preferencím cílové skupiny.