Přidružení e-mailové adresy k řádku
Když aplikace pro zapojení zákazníků sleduje e-mail, přidruží tuto e-mailovou adresu k řádku v aplikacích pro zapojení zákazníků. Obsah e-mailu z pole Od lze přidružit pouze k jednomu řádku. Pokud v rámci aplikací pro zapojení zákazníků existuje méně než 100 duplicitních řádků se stejnou e-mailovou adresou, obsah e-mailu pole Od se vyhodnotí pro první aktivní řádek v následujícím pořadí:
- Uživatel systému
- Kontakt
- Obchodní vztah
- Potenciální zákazník
- Vybavení
- Tým
- Obchodní jednotka
- Tabulky s povoleným e-mailem (jako jsou Fronty, vlastní tabulky atd.)
Pokud je e-mailová adresa vyřešena na více než 100 řádků, pole Od nebude přiřazeno k řádku a zobrazí se jako nevyřešené.
Poznámka:
- Jedinou výjimkou je případ, kdy duplicitní řádek vlastní vlastník poštovní schránky nebo fronty sledující e-mail. Řádek, který vlastníte, má přednost před řádky, které nevlastníte. Pokud například e-mailová adresa existuje v tabulce kontaktů a obchodních vztahů a vlastník poštovní schránky vlastní také obchodní vztah, ale ne kontakt, pole Od bude převedeno na obchodní vztah.
- Když je e-mail okamžitě sledován aplikací, například Dynamics 365 App for Outlook, seznam záznamů, které mohou být přidruženy, je omezen na záznamy, ke kterým má uživatel přístup. Pokud je však e-mail vytvořen pomocí synchronizace na straně serveru, vytvoření e-mailu provádí účet SYSTEM, který má přístup ke všem záznamům.
V poli Komu e-mailu budou uvedeny všechny řádky tabulek podporujících e-maily, které obsahují e-mailovou adresu.
Pokud je možnost Nastavit pole Komu, Kopie a Skrytá kopie jako nerozpoznaná, když je v Příchozích e-mailech nalezeno více shod nastavena na Ne, sledovaný e-mail v Dynamics, který obsahuje e-mailovou adresu rozpoznanou na více řádcích, zobrazí každý rozpoznaný řádek v e-mailu.
