Měření úspěchu vůči obchodní hodnotě

Poté, co identifikujete obchodní hodnotu, o které si myslíte, že je dosažitelná, musíte přijít na to, jak měřit pokrok směrem k realizaci této hodnoty. Chcete-li to provést, identifikujte měřítka SMART. Měřítka SMART znamenají:

• Sspecific (Specifický): Co, kde a jak. Specifický cíl je zřejmý a neobsahuje nejednoznačný jazyk.

• Measurable: (Změřitelný) Od a Do—je měřítko, které poskytuje názory a upozorňuje, kdy bylo cíle dosaženo. Hodnota „od“ obvykle označuje, kde se nacházíme, a hodnota "do" je cíl, za kterým míříme.

• Assignable(Přiřaditelný): Tento cíl označuje "kdo": osoba nebo skupina, která dosáhne cíle. Mnohokrát jsou změny v chování vyvolány skutečností, že daná osoba ví, že se něco měří. A je někdy definován slovem Achievable (dosažitelný), ale Assignable (Přiřaditelný) bere ohled na to, že realistické měřítko má něco společného s tím, zda je cíl dosažitelný.

• Realistic (Realistický): Je to, co se měří, proveditelné? Realistické cíle jsou náročné, ale dosažitelné v daném časovém rámci.

• Time-based (Časově podmíněné): Kdy bude tohoto cíle dosaženo? Časový rámec musí být smělý, ale realistický

Při určování opatření se vždy zeptejte sami sebe: pomůže to realizovat obchodní hodnotu, kterou jsme identifikovali? Neztrácejte čas měřením aktivit, které nepomáhají dosáhnout obchodní hodnoty.

Některá měřítka budou zanedbatelná, ale jiná mohou mít značný přínos. Tyto hodnoty lze s trochou úsilí převést na velké zisky. Pokud například víte, kolik času se ušetří na osobu, vynásobte množství času náklady na osobu provádějící proces. Výsledkem jsou ušetřené peníze.

Další metodiku stanovování cílů, kterou můžete použít, je definování cílů a klíčových výsledků (OKR). Cílem je vizuální náhled, kterého se snažíte dosáhnout. Klíčovým výsledkem je způsob, jakým budete měřit pokrok směrem k tomuto cíli. Příkladem může být „Zvýšení uchování v účetním týmu“ a klíčovým výsledkem může být „20 procentní nárůst spokojenosti s prací po průzkumu po spuštění aplikace. “

Návratnost investic

Výpočet návratnosti investice (ROI) se provádí kontrolou nákladů na vybudování řešení, aby se zajistilo, že hodnota je vyšší než tyto náklady.

V mnoha případech, když uživatel řeší problém, činí tak ve svém volném čase a nemusí to být nutně účtováno jako náklady. Pokud však potřebujete určit návratnost investic, je důležité pochopit čas, který bude k vytvoření řešení zapotřebí. Chcete-li ho odhadnout, přejděte k další části, Vytvoření plánu projektu.

Příklad: Měření úspěchu řešení vyúčtování výdajů

Při rozhodování o našich cílech jsme se ohlédli za cílem projektu:

Vyúčtování výdajů: Vytvořte proces, který je efektivní pro zaměstnance a účetní oddělení, umožňuje rychlejší sledování rozpočtu a snižuje naše vystavení auditům.

V našem příkladu můžeme zvážit několik smysluplných opatření k vedoucích úspěchu.

Zpočátku jsme uvažovali o sledování počtu vyúčtování výdajů, která byla vrácena k přepracování. Pokud je však aplikace vytvořena tak, aby ukládala obchodní pravidla—jako vyžadování účtenky za poplatek vyšší než75 $ —zaměstnanec, který předkládá vyúčtování výdajů, ho nebude moci předložit, dokud neposkytne potvrzení, takže toto měřítko nebude příliš významné.

Jedním z měřítek, které bude užitečné, je schopnost sledovat dobu, kterou zaměstnanec potřebuje k vyplnění vyúčtování výdajů; koneckonců jsme založili naše úspory nákladů na tom, že uživatel může jít z 1 hodiny na 20 minut. Může být vhodné sledovat skutečný čas, kdy je uživatel v aplikaci, aby toto číslo ověřil a vykázal ho.

Nyní, když Nick a další manažeři zodpovídají za schvalování vyúčtování výdajů, může být užitečné sledovat, jak dlouho trvá mezi okamžikem, kdy je vyúčtování předloženo zaměstnancem do doby, kdy je Nick a ostatní manažeři schválí. Sledování tohoto stavu a upozornění manažerů, že je sledován, pomůže zlepšit toto chování. Lidé mají tendenci se soustředit na to, co se měří.

Cíle SMART, o nichž jsme se rozhodli, jsou:

• U minimálně 80 procent vyúčtování výdajů tráví jejich autoři maximálně 20 minut aktivní prací na jejich vytváření.

• U minimálně 90 procent vyúčtování výdajů je doba mezi předložením zprávy a zaprotokolováním platby do finančního systému kratší než tři pracovní dny.

• Do konce letošního roku mají vedoucí oddělení přístup k týdennímu vyúčtování výdajů, které je aktuální pro všechny výdaje do jedné hodiny od schválení.

• Do jednoho měsíce od zpřístupnění řešení, 100 procent vyúčtování výdajů používá digitální systém.

• Počet chyb zjištěných v pololetním auditu se snižuje o 50 procent.

Další krok: Vytvoření plánu projektu

Poznámka

Můžete nám sdělit, jaké máte jazykové preference pro dokumentaci? Zúčastněte se krátkého průzkumu. (upozorňujeme, že tento průzkum je v angličtině)

Průzkum bude trvat asi sedm minut. Nejsou shromažďovány žádné osobní údaje (prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů).