Zobrazení a správa žádostí o podporu
Tento článek popisuje, jak zobrazit žádosti o podporu vytvořené vámi nebo ostatními uživateli ve vaší organizaci.
Karta Moje žádosti
Na kartě Moje žádosti na stránce Přehled nápovědy a podpory se zobrazují žádosti o podporu vytvořené online pomocí vašeho pracovního účtu.
V libovolném pracovním prostoru v Partnerském centrurozbalte navigační podokno a vyberte Nápověda a podpora a otevřete stránku Nápověda a přehled podpory.
Vyberte kartu Moje požadavky.
Tabulka Moje žádosti zobrazuje všechny požadavky vytvořené vámi.
Spropitné
Pokud je vaše žádost o pomoc složitá nebo máte nízkou dostupnost a nejsou snadno dostupná pro přijetí neplánovaných hovorů, můžete použít odkaz Naplánovat schůzku ve sloupci událostí v tabulce Moje žádosti. Odkaz Naplánovat schůzku je k dispozici, pokud je plánování schůzek k dispozici pro typ problému , který jste nahlásili , a je k vašemu lístku žádosti o podporu přiřazen poradce pro podporu partnera. Pokud chcete naplánovat událost, přečtěte si Naplánování události s podporou.
Karta Žádosti o organizaci
Tato funkce je určená pro žádosti o podporu partnerů. Informace o žádosti o podporu jménem zákazníka najdete v tématu Podpora vašich zákazníků.
Pokud chcete zobrazit a spravovat žádosti o organizaci, musí vám globální správce poskytnout roli správce žádosti o podporu prostřednictvím nastavení účtu | Stránka správy uživatelů.
Pokud máte roli správce žádosti o podporu, na kartě Žádosti organizace se zobrazí všechny žádosti o podporu vytvořené ve vaší organizaci. Žádosti související s pobídkami vytvořené jinými uživateli ve vaší organizaci jsou viditelné pouze pro autora.
V libovolném pracovním prostoru rozbalte navigační podokno a vyberte Nápověda a podpora.
Otevřete kartu Žádosti organizace.
Zkontrolujte tabulku žádostí organizace. Tato tabulka obsahuje všechny požadavky vytvořené ve vaší organizaci (včetně vlastních).
Role správce žádosti o podporu
Role správce žádosti o podporu umožňuje:
- Aktualizace stavu žádosti
- Přidání poznámek pro poradce pro podporu
- Nahrajte přílohy k požadavku
Role správce žádostí o podporu ne:
- Přidat vás jako kontakt k případu nebo k existující emailové komunikaci mezi poradcem podpory a primárním vlastníkem případu.
Zobrazení a úprava podrobností žádosti o podporu
Výběrem odkazu ID žádosti na kartě Moje žádosti nebo Žádosti organizace zobrazíte podrobnosti o žádosti o podporu.
Poznámka
Nejste přidáni jako kontakt ani do e-mailové komunikace na základě žádostí o podporu, které aktualizujete prostřednictvím karty Žádosti organizace. To musí provést poradce podpory pro tuto žádost.
Na stránce Podrobnosti můžete změnit stav žádosti na Uzavřeno, pokud byl problém vyřešen.
Přílohy můžete nahrát a přidat poznámky k žádosti, aby je mohl poradce podpory zkontrolovat v části Poznámky a přílohy.
Zobrazení aktivity žádosti
Výběrem odkazu ID žádosti na kartě Moje žádosti nebo Žádosti organizace zobrazte podrobnosti žádosti o podporu.
Nebudete přidáni jako kontakt ani k e-mailové komunikaci u žádostí o podporu, které aktualizujete prostřednictvím karty žádosti organizace. Poradce podpory vás musí přiřadit k žádosti, abyste byli přidáni jako kontakt nebo k e-mailové komunikaci u žádostí o podporu.
Výběrem aktivita v nabídce úkolu zobrazíte veškerou e-mailovou komunikaci pro žádost o podporu.
Výběrem odkazu pro každý e-mail zobrazíte podrobnosti na pravé straně stránky.
