Portál CloudAscent Centrum pro partnery Studium

Microsoft CloudAscent je nástroj řízený daty navržený tak, aby partnerům Microsoftu poskytoval cenné přehledy o své stávající zákaznické bázi. Využívá strojové učení k analýze prodejních dat a dalších relevantních informací k identifikaci nových příležitostí a generování měsíčních zákaznických reportů o pravděpodobnosti, které jsou aktualizovány 25. den každého měsíce. Tyto sestavy pomáhají partnerům pochopit, kteří zákazníci jsou připraveni provádět nákupy, a umožňují cílenější prodejní a marketingové úsilí.

CloudAscent je užitečný pro sladění prodejních a marketingových strategií s připraveností zákazníků a zaměřuje se na oblasti, jako je moderní práce, Azure a obchodní aplikace.

Tento strategický nástroj je určen pro partnery Microsoftu, kteří chtějí rozvíjet své podnikání pro účty Upper Medium, Medium aVery Small tím, že použijí přehledy založené na datech k vytváření dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Sérii videokurů najdete na partnerském webu, který důrazně doporučujeme. Kurzy jsou cenné zdroje informací o CloudAscent. Kurzy doplňují informace uvedené v tomto článku, abyste získali komplexnější porozumění.

Tady jsou informace popsané v kurzech:

• Úvod do CloudAscent
• Jak stáhnout CloudAscent z Partnerského centra
• Struktura sestavy Azure
• případy praktického použití Azure
• struktura zprávy CloudAscent pro Microsoft 365 a Surface
• CloudAscent Microsoft 365 a Surface Praktické příklady použití
• Struktura sestavy Dynamics 365 Propensity
• Případy praktického použití Dynamics 365 Propensity
• Struktura bezpečnostních reportů a praktické případy použití
• Zpráva o obnovách smluv a jejich praktické způsoby využití

CloudAscent data

Strojové učení

V segmentu malých a středně velkých firem používáme strojové učení k vytváření předpovědí prodeje a marketingového chování zákazníků v rámci subsegmentů Středně vyšší, Střední a Velmi malé podniky.

Zákaznická data se shromažďují a mění na doporučení pomocí následujícího procesu:

• Shromažďování dat: Prohledávací moduly webu skenují a shromažďují miliardy zákaznických signálů pomocí příkazů ping na firemní domény a monitorování blogových příspěvků, tiskových zpráv, sociálních streamů a technických fór. Kromě shromážděných signálů se informace o firmografiích shromažďují z interních i externích zdrojů, včetně profilů externích technologií, interních předplatných Microsoftu a transakčních dat.
• Generování předpovědí: Data shromážděná v předchozím kroku se předají do modelu strojového učení. Výukový model generuje strukturovanou datovou sadu předpovědí prodeje a marketingu pro každého zákazníka seřazenou podle cloudového produktu a clusteru. Každý zákazník je hodnocen pomocí modelu podobnosti k nejlepším malým a středním podnikům Microsoftu, který určuje vhodnost zákazníka, a algoritmy strojového učení, které integrují online chování zákazníka, definované jako záměr. Bodování se sloučí do clusterů, které ukazují, že zákazník má sklon k nákupu cloudových produktů Microsoftu.
• Optimalizace modelů: Systém strojového učení optimalizuje modely využíváním transakčních dat měsíčně a předplatných dat čtvrtletně. Strojové učení upravuje algoritmy pomocí dat win/loss. Potom ověří, že modely fungují podle očekávání, a to porovnáním doporučení clusteru s příležitostmi, na které se pracuje v prostředí Microsoft Sales Experience (MSX).

Diagram procesu shromažďování dat zákazníka

Vyhodnocování

Jak se vytvářejí doporučení cílení?

Fit skórování porovnává zákazníky s naším nejlepším malým a středním podnikem pomocí podobnostního modelu, aby se zjistilo, zda jsou vhodným kandidátem pro cloudové produkty Microsoftu.

Pomocí signálů shromážděných webovými prohledávacími moduly a daty shromážděnými z různých zdrojů slučujeme firemní data a signály sociálních médií zákazníků. Bodování využívá následující signály a data v porovnávacích modelech pro shodu a v modelových hodnoceních pro určení záměru.

• Přizpůsobení zákaznického účtu
  • Interní a externí datové body, které definují firemní charakteristiky.
  • Skóre je založeno na shromážděných datech: historické výnosy a prodejní příležitosti, údaje o výhrách/ztrátě předplatného Microsoftu a údaje o transakcích, demografické informace (velikost společnosti, počet zaměstnanců a data instalace).
  • Bodování fit se aktualizuje čtvrtletně.
• Záměr účtu zákazníka
  • Nákupní signály – Události nebo změny v organizaci, které pravděpodobně vygenerují prodejní příležitost.
  • Bodování záměru se kombinuje se skóre přizpůsobení pro určení klastrů.
  • Vyhodnocování úmyslů se aktualizuje každý měsíc.

Diagram predikčních modelů CloudAscent založených na AI a ML.

• Shlukování

  Clustering umožňuje uživatelům zacílit konkrétní zákazníky na prodejní a marketingové iniciativy na základě segmentových faktorů, například produktů, zeměpisných oblastí, odvětví a vertikálních.

  Signály vhodnosti zákaznického účtu a záměru zákaznického účtu se konsolidují do skóre seskupení.

  CloudAscent má čtyři clustery:

  • Jednejte nyní: Zákazníci připravení k nákupu
  • Vyhodnoťte: Zákazníci připraveni pro marketingové aktivity
  • Prosperovat: Organizujte kampaně pro budování povědomí
  • Vzdělávat: Vzdělávejte a sledujte záměry

  Diagram porovnání signálů záměru zákazníka a vhodnosti zákazníka.

Model náklonnosti

Na kartě Model propensity v sešitech CloudAscent se zobrazuje pravděpodobnost a odhadované výnosy z nevyužitého potenciálu.

K definování clusteringu fit a intent použijte následující kroky:

1. Pomocí modelů strojového učení nejprve vypočítáme skóre přizpůsobení zákazníka a skóre záměru v měřítku 0 až 100. Skóre se liší v závislosti na modelech strojového učení.

   Mezi příklady skóre patří:

   Klasifikace	Skóre
   Vysoká	75 - 100
   Střední	55 - 74
   Nízká	30 - 54
   Velmi nízká	0 - 29

2. Pomocí tohoto pravidla klasifikujeme společnosti podle jejich vysoké, střední, nízké a velmi nízké tendence k nákupu na základě přizpůsobení zákazníkovi a signálů záměru.

3. Vykreslíme signály vhodnosti a záměru zákazníka na dvojrozměrnou matici, přičemž každý průnik představuje sklon. Například vysoká shoda + vysoký úmysl = A1, nejvyšší pravděpodobnost.

4. Nakonec se tyto segmenty seskupují pro vytvoření clusterů. Například A1, A2, A3, A4 z clusteru Act now.

   Doporučujeme cílit na Act now a Evaluate zákazníky.

Navigace CloudAscent

Tato část popisuje, jak používat centrum pro stahování v Partnerském centru.

Krajina zákazníka

CloudAscent upřednostňuje profilaci, bodování a modelování všech účtů středně velkých, středních a velmi malých podniků.

Podsegmenty Upper medium a Medium business jsou důležité zákazníky pro partnery Microsoftu a Microsoftu z důvodu jejich vysoké hodnoty v prodeji. Tato dílčí segmenty jsou primárním zaměřením pro podporu růstu v segmentu SMB.

Segment SMB (Small to Medium Business) je rozdělen na tři dílčí segmenty:

• Vyšší střední podnik: Velikost organizace: 300 a více zaměstnanců nebo zákazníci s měsíčními výnosy ze služby Azure Consumption (ACR) přesahujícími 1 000 USD
• Střední firma: podsegment jsou zákazníci s 25 až 300 zaměstnanci.
• Velmi malá firma: subsegment jsou zákazníci s 1 až 24 zaměstnanci.

Následující diagram znázorňuje tři dílčí prvky SMB:

Diagram prostředí zákazníka SMB.

Získání přístupu ke službě CloudAscent

Přejděte do Partnerského centra a přihlaste se pomocí firemního e-mailu.

Snímek obrazovky domovské stránky Partnerského centra.

Mezi vhodné role pro generování sestav patří: Prohlížeč sestav | Prohlížeč sestav s globálním přístupem k účtu partnera. Zjistěte, jak to udělat v další části.

Pokud narazíte na nějaký problém, obraťte se na své interní potenciální zákazníky.

Přidání nových úrovní přístupu:

1. V Partnerském centru přejděte do Správa uživatelů a vyberte uživatele, který potřebuje přístup.

2. Přejděte na zobrazení dat a sestav pro jedno nebo více míst a vyberte oprávnění prohlížeče sestav vedení na úrovni organizace.

   Snímek obrazovky dialogu: Zobrazit data a sestavy pro jednu nebo více lokalit.

Centrum stahování

Partnerské centrum poskytuje ke stažení pravděpodobnostní data ze služby CloudAscent v poslední části levé navigace v >.

Snímek obrazovky centra stahování.

Seznam dostupných sestav:

Název	Účel
CloudAscent – pravděpodobnost obnovení smlouvy	Data o sklonech ukazují pravděpodobnost, že stávající zákazníci prodlužují platnost smluv s Microsoftem.
CloudAscent – Náchylnost k Azure	Data o sklonech ukazují pravděpodobnost, že stávající zákazníci můžou nakupovat produkty Azure.
CloudAscent – pravděpodobnost D365	Predikční data ukazují pravděpodobnost, že stávající zákazníci zakoupí produkty Dynamics 365.
CloudAscent - sklon k M365	Data o sklonech ukazují pravděpodobnost, že si stávající zákazníci můžou koupit produkty Microsoftu 365.
CloudAscent – náchylnost k zabezpečení	Data o sklonech ukazují pravděpodobnost nákupu produktů Microsoftu 365 s funkcemi zabezpečení u stávajících zákazníků.
CloudAscent – sklon Surface	Data o sklonech ukazují pravděpodobnost, že stávající zákazníci můžou nakupovat produkty Microsoft Surface

Poznámka:

Pokud chcete zobrazit informace o sestavách, musíte mít zákazníky, kteří provádějí transakce; k těmto údajům budou připojeny scénáře řešení a kohorty a údaje o pravděpodobnosti.

Pro vytvoření sestavy nejvhodnější pro váš obchodní cíl:

1. Vyberte Vytvořit novou sestavu.

   Sekce Moje zprávy je prázdná, pokud generujete zprávu poprvé. Jakmile budete postupovat podle zbývajících kroků, spustí se stahování. Až se sestava dokončí, vyhledejte odkaz ke stažení v sekci Moje sestavy.

2. Vyberte výkon cloudového produktu.

3. Zvolte možnost stažení Základní (Sada dat a výběr relevantních sloupců).

4. V části Zdroj dat vyberte sestavu CloudAscent Propensity vhodnou pro vaši obchodní strategii.

   K dispozici je šest sestav. Každý název sestavy začíná výrazem „CloudAscent“.

5. Vyberte všechny sloupce, které chcete zahrnout do sestavy.

6. Ujistěte se, že je vybraný časový rozsah Životnost.

7. Pojmenujte sestavu.

8. Vyberte typ souboru CSV.

9. Vyberte Stáhnout nyní. Otevře se sekce Moje sestavy.

10. Stáhněte .csv soubor a otevřete ho v Microsoft Excelu.

    Snímek obrazovky oddílu centra stahování: Vytvořit novou zprávu

    Mezi další možnosti patří: Naplánovat stažení nebo náhled.

    `Snímek obrazovky sekce Centra stahování: Naplánování sestavy stahování`

Přehled sestavy

Příklady položek z této sestavy:

1. Informace o vašem vlastním partnerovi: GlobalID, PartnerName.
2. Firmografické atributy zákazníků: ID zákazníka, název účtu, doména, velikost organizace, město, stát, PSČ, odvětví, vertikála, segment, dílčí segment
3. Souhrn typů SMC: Segmentace zákazníků do středního vyššího segmentu, středního a velmi malé firmy k definování velikosti a potenciálu zákazníka.
4. Řešení (cílené scénáře, které lze využít): Ukazatel Ano/Ne k určení, zda je zákazník součástí 'Solution play'.
5. Doporučení sklonů, vysvětlitelnost signálu a potenciální zisk zákazníka

Snímek obrazovky sestavy CloudAscent se zvýrazněnými pěti segmenty.

Podívejte se na úplný seznam polí a definic v části CloudAscent – sestavy a definice.

Naším doporučením je cílit na Nyní jednejte a Vyhodnocovat clustery sklonů pro zákazníky s nejvyšším výnosem.

Chcete-li získat další znalosti o polích a definicích přidružených k jednotlivým sestavám, vyhledejte název sestavy v části Partner Přehledy a definice dat.

Obecné pokyny k používání sestav

Tady je několik pokynů k procházení takových relevantních a hustých informací.

• Posuňte se do části Pravděpodobnost (příklady: Cluster Azure, Cluster M365). Použijte filtr "Act now, Evaluate" pro získání zákazníků s vysokou pravděpodobností nákupu. Vysvětlení signálu vám umožní pochopit, proč je zákazník velmi náchylný.
• Kohorty slouží k určení, na které zákazníky se mají cílit pro každou marketingovou kampaň.
• Určení priorit zákazníků s vyššími potenciálními výnosy
• Použijte filtry, které platí pro váš obchodní případ. Příklady: Velikost organizace, Odvětví, Segment nebo Země.
• Spárujte seznam zákazníků s interním systémem správy vztahů se zákazníky (CRM) a zarovnejte kontaktní údaje.
• Přihlaste se do služby Digital Marketing Content OnDemand, abyste mohli používat stávající materiály kampaní, které společnost Microsoft poskytuje partnerům zdarma. Použijte marketingový materiál přidružený ke strategii nebo segmentu řešení, které jste nastavili ve filtru, a spusťte kampaň k těmto zákazníkům.

Podrobná analýza zpráv

V této části se dozvíte, jak interpretovat a využívat sloupce s předpoklady, kohorty, firmografické údaje a identifikátory zákazníků.

Sloupce sklonů

Ve stažené zprávě se posuňte dolů k sekci Propensity a zaměřte se na sloupec Cluster, protože sloučuje doporučení ohledně vhodnosti a záměru. Sloupec se jmenuje Oblast řešení+Cluster (příklady: "AzureCluster", "M365Cluster"). Prohlédněte si následující příklad:

• Filtrujte podle Jednat nyní a Vyhodnocení pro získání zákazníků s vysokou pravděpodobností.

  Snímek obrazovky z reportu CloudAscent, ve kterém jsou zvýrazněny sloupce AzureCluster.

  Snímek obrazovky zprávy CloudAscent, se zvýrazněnými sloupci Microsoft 365 a SurfaceCluster.

V tomto případě existují dvě sady tendencí: jednu pro Microsoft 365 a druhou pro Surface. Stává se to proto, že sestavy Microsoft 365 a Surface mají stejnou strukturu souborů, ale liší se, pokud jde o potenciální rozsah příjmů od zákazníků. Použijte odpovídající zprávu podle svých potřeb.

Snímek sestavy CloudAscent se zvýrazněnými sloupci Dynamics 365.

Existují tři různé modely pro Dynamics 365 založené na různých produktech a každý z nich má specifické scénáře cílení:

1. D365 Business Central: Podporuje zákazníky s méně než 300 zaměstnanci. Tento model poskytuje komplexní řešení pro správu firem navržené pro malé až střední firmy.
2. D365 Sales Pro: Podporuje CRM pro všechny úrovně zaměstnanců zákazníků.
3. D365 Power Apps: Určeno pro zákazníky, kteří mají konkurenty v ekvivalentních systémech. Příklady: Salesforce Lightning Platform, OutSystems nebo QuickBase.

Snímek obrazovky sloupců pravděpodobnosti obnovení smlouvy.

U prodlužování se zobrazují všechny modely pravděpodobnosti, které vám pomůžou vysvětlit, kde zákazník vykazuje vysokou pravděpodobnost nákupu produktů Microsoftu.

Začíná clusterem Azure (AzureCluster), clusterem Dynamics 365 Sales Pro (D365SPCluster), clusterem Dynamics 365 Business Central (D365BCCluster), clusterem Microsoft 365 (M365Cluster) a clusterem Power Apps (PowerAppsCluster).

Snímek obrazovky se sloupci s sklonem zabezpečení

Kohorty

Použijte kohorty k určení, kteří zákazníci jsou v jednotlivých scénářích cílení.

Filtrovat příslušný sloupec na "Ano" a vybrat zákazníky, kteří splňují kritéria pro tuto kohortu.

Název sloupce Cohort obsahuje podrobnosti o scénáři cílení a o tom, jaký typ modelu by se měl použít. Podívejte se na následující kohortu pro každou sestavu.

Snímek obrazovky se sestavou CloudAscent, se zvýrazněným sloupcem: „Migrovat a zabezpečit Win SQL Server Linux First workload MW do Azure“.

Pro scénář Azuretato kohorta identifikuje zákazníky, kteří nemají žádné využití Azure, ale zakoupili produkty Microsoft 365.

Snímek obrazovky se sestavou CloudAscent a zvýrazněnými sloupci Microsoft 365 Propensity Solutions Play / Kohorta

Pro scénář Microsoft 365 zvažte pět kohort Microsoft 365, které jsou rozděleny do kategorií: Migrace do Cloudu, Navýšení prodeje stávajícím zákazníkům Microsoft 365 a CoPilot:

• Migrace do cloudu: Cílí na zákazníky, kteří momentálně nemají Microsoft 365 a používají místní řešení nebo "Dark".
• Udržení stávajících zákazníků Microsoft 365: Řídí scénáře, ve kterých zákazník, jenž zakoupil řešení Microsoft 365, pravděpodobně navýší prodej na jiné řešení nebo rozšíří počet licencí stejného řešení.
• CoPilot: Identifikuje zákazníky, kteří si pravděpodobně koupí CoPilot jako rozšíření svého stávajícího nákupu nebo zkušební verze. Spárujte tento sloupec se sloupcem Has CoPilot a zjistěte více o tom, jaký druh nákupu zákazník pravděpodobně provede.

Pro scénář Surface zvažte čtyři kohorty Surface, které jsou rozdělené do kategorií: Nákup a Upselling.

• V rámci Získatexistují dvě kohorty, kde zákazník nevlastní Surface, ale koupil Microsoft 365. Tato kategorie zahrnuje podkategorie na základě počtu licencí zakoupených v Microsoftu 365: 1 až 49 licencí a větších než 50 licencí.
• Zákazníci Upsell se skládají ze zákazníků, kteří si v minulosti koupili Surface a pravděpodobně si koupí upgrade nebo rozšíří svůj stávající nákup zařízení Surface. Tato kategorie zahrnuje podkategorie na základě počtu zakoupených zařízení: 1 až 24 zařízení a více než 25 zařízení za poslední tři roky.

Snímek obrazovky sestavy CloudAscent, ve kterém je zvýrazněn sloupec s názvem Scale_Business_Operations_Migrate_Dynamics_OnPrem_to_Business_Central

pro scénář Dynamics 365tato kohorta cílí na zákazníky, kteří momentálně nemají Business Central a zakoupili předchozí místní řešení nebo řešení Dark.

Cílem je převést je na cloudové služby a zdůraznit výhody cloudových služeb. Vyfiltrujte tento sloupec na Ano, aby se zobrazili zákazníci, kteří mají vysokou pravděpodobnost přechodu na produkty Dynamics 365 Business Central.

Snímek obrazovky se sestavou CloudAscent se zobrazenými sloupci prodloužení smlouvy: ID smlouvy, DatumKonceSmlouvy a jméno divize RevSum

Ve zprávě o prodloužení smlouvy upřednostněte zákazníky na základě ID smlouvy, koncového data smlouvy, názvu divize Rev Sum a výnosu z končících smluv zákazníka. Zkontrolujte sklon zákazníka k nákupu dalších produktů pomocí sloupců clusteru a identifikujte zákazníky s vysokou pravděpodobností (Act Now/Evaluate).

Snímek obrazovky ze zprávy CloudAscent se zobrazeným sloupcem Security Cohort: Threat_Protection_Advanced_XDR

Pro bezpečnostní scénář je cílem upsell stávající zákazníky Microsoft 365 na verzi Microsoft 365 E5. Vyfiltrujte tento sloupec podle Ano a zobrazte zákazníky s potenciálem k nákupu Microsoft 365 E5. Veďte s bezpečností jako řešením.

Firmografická data

CloudAscent poskytuje zákaznická podniková data v prvních sloupcích každé sestavy.

Snímek obrazovky s údaji Firmographics

Tato pole se dají použít k filtrování dat pro další přizpůsobení cílení. Příklady: Velikost organizace, Odvětví, Segment trhu nebo Město.

Firmografická data jsou ve všech stahováních stejná. Použijte filtry, které platí pro váš obchodní případ.

Jedinečné identifikátory zákazníků

Pokud chcete odpovídat vašemu internímu systému CRM, postupujte podle těchto priorit:

1. Doména
2. Jméno zákazníka
3. ID zákazníka (Microsoft TPID se dá použít ke shodě, pokud je k dispozici ve vašem systému).

Digitální marketingový obsah

Pokud chcete vytvořit vlastní kampaň, aplikujte sladění Cohort a Solution play na obsah kampaně na stránce SMB Go To Market Execution.

Spusťte předem připravenou kampaň využitím obsahu digitálního marketingu na vyžádání poskytovaného partnerům Microsoftem zdarma. Kampaně se dají upravovat a dají se naplánovat pro e-maily a sociální média.

Snímek obrazovky webu Digital Marketing Content On-Demand.

Podpora přístupu k Partnerskému centru

Přístup k Partnerskému centru

Pokud se nemůžete přihlásit k Partnerskému centru, vytvořte lístek podpory.

1. V části Řekněte nám o vašem problému vyberte Obecné účty, Onboarding, Přístup, nelze se přihlásit do Partnerského centra.

   Snímek obrazovky dialogového okna "Vytvořit tiket podpory".

2. V dialogovém okně Doporučená řešení vyberte Zadat podrobnosti o problému.

   Snímek obrazovky dialogového okna Doporučená řešení.

Přístup ke CloudAscent (v Partnerském centru)

Pokud máte potíže s přístupem ke CloudAscentu, vytvořte podpůrný tiket.

• V Centru pro partnery, v nabídce v levém horním rohu, vyberte Nápověda a podpora.

  Snímek obrazovky Domovské obrazovky Partner Center s vybranou položkou Nápověda a podpora

Projděte si články o Partnerském centru nebo rozhraní API, kde najdete samoobslužnou nápovědu. Nápovědu v pracovním prostoru získáte tak, že vyberete ikonu Copilot a kontaktujete podporu.

Snímek obrazovky stránky Nápověda a podpora, s vybranými průvodci jak na to a dokumenty API pro Partnerské centrum

Mimo Partnerské centrum přejděte na kartu Podpora na Partner.Microsoft.com a vyberte Vytvořit žádost v Partnerském centru nebo vyplňte požadované informace pro samoobslužnou pomoc.

Snímek obrazovky stránky partnera Microsoftu s výrazně zvýrazněnou sekcí Podpora

Pokud máte dotazy k datům ve službě CloudAscent, použijte formulář CloudAscent.

CloudAscent: Nejčastější dotazy

Následují nejčastější dotazy ke CloudAscent.

Technické nejčastější dotazy

Tady jsou technické nejčastější dotazy ke CloudAscent. 

Na jaké zákazníky mám cílit? 

Doporučujeme, abyste se zaměřili na zákazníky z kategorií "Act Now" a "Evaluate", protože vykazují vysokou pravděpodobnost nákupu produktů Microsoftu. 

Jak CloudAscent zajišťuje zabezpečení dat? 

CloudAscent se řídí standardními postupy zabezpečení. Je v souladu s hlavními zákonnými požadavky, aby se zajistilo zabezpečení vašich dat a dat partnerů při generování a exportu sestav. 

Proč nemůžu stáhnout sestavu? 

Abyste mohli zobrazit stahování, musíte mít přiřazenou roli prohlížeče sestav v Centru pro partnery. Tato role se přiřazuje během procesu onboardingu v Partnerském centru. Vedoucí vaší organizace, který vlastní vaše globální ID, vám může tuto roli přiřadit při správě uživatelů. 

Co mám dělat, když ve stažení nejsou žádná data? 

CloudAscent může sdílet stávající zákazníky s partnery. Tato data korelují s globálním ID (MPN ID), vůči kterému dochází k transakci. Pokud se přihlásíte do Partnerského centra s jiným globálním ID, než je to, které bylo použito při transakci, zákazník se ve vaší datové sadě nezobrazí. Může to být důvod, proč nevidíte žádné zákazníky. Abyste mohli také zobrazit stahování, musíte mít přiřazenou roli prohlížeče sestav v Partnerském centru. Vedoucí vaší organizace, který vlastní vaše globální ID, vám může tuto roli přiřadit při správě uživatelů. 

Proč jsou někteří, ale ne všichni moji zákazníci uvedeni ve zprávě? 

Microsoft může sdílet zákazníky pouze se zapsaným partnerem transakce. CloudAscent je program SMB (Server Message Block) a zahrnuje pouze zákazníky v segmentu SMB. Firemní a podnikoví zákazníci nejsou součástí stahování. 

Podle právních požadavků musí Microsoft sdílet všechny zákazníky. Proto se můžou ve vaší sadě dat zobrazovat starší zákazníci. Zákazníci ve scénářích ukončení podpory si pravděpodobně koupili před lety. Pokud chcete zobrazit aktivní zákazníky v sestavě, použijte poslední sloupec ve stažení, který ukazuje, jestli si zákazník koupil v posledních 36 měsících. 

Proč se mi v sestavě nezobrazují kontaktní informace? 

Vzhledem k předpisům o ochraně osobních údajů není možné do sestavy zahrnout kontaktní údaje zákazníků. Pokud chcete kontaktovat zákazníka, musíte použít interní kontaktní údaje. Data můžete spárovat pomocí jedinečného identifikátoru domény nebo přibližné shody u jména zákazníka. 

Proč se mi v sestavě CloudAscent zobrazují stará zákaznická data? 

Data zahrnuté v sestavě CloudAscent se týkají všech existujících (historických a nedávných) obchodních transakcí se zákazníky. CloudAscent načítá posledních 10 let transakcí zákazníků a sdílí je v sadě dat. Mohou existovat starší transakce, než které očekáváte, což pomáhá identifikaci zákazníků k ukončení podpory (EOS) a dalších důležitých aktivit při prodeji.

Aby se tento efekt zmírnil, ve všech staženích CloudAscent je poslední sloupec označen jako Transakce za posledních 36 měsíců. Tento sloupec zobrazuje nejnovější zákazníky, kteří za posledních 36 měsíců provedli transakce s Microsoftem. Vyfiltrujte tento sloupec na ano, abyste zobrazili nedávné zákazníky s transakcemi. 

Proč se v sestavě nezobrazují moji noví zákazníci, kteří provádějí transakce? 

CloudAscent se aktualizuje 25. dne každého měsíce. Pokud zákazník provede nákup po tomto datu, může se stát, že zákazník nebude zahrnut do vašeho stahování. Hledejte nové zákazníky provádějící transakce po aktualizaci 25. v měsíci. Skóre pravděpodobnosti spojené s novými zákazníky se aktualizuje každé tři měsíce. 

Nejčastější dotazy k ceně a licencování

Tady jsou nejčastější dotazy k cenám a licencím CloudAscent.

Musím platit za data CloudAscent? 

Ne, Microsoft poskytuje bezplatná data CloudAscent pro vaše stávající zákazníky, kteří provádí transakce. Zákazníci mají hodnocení pro příležitosti ke křížovému prodeji a prodeji doplňkového zboží a nevyužitý potenciál u produktů, které si nekoupili. 

Nejčastější dotazy k řešení potíží

Tady jsou nejčastější dotazy k řešení potíží s CloudAscent.

Co mám dělat, když narazím na problém? 

Pokud narazíte na problém, projděte si tuto část s nejčastějšími dotazy v dokumentaci ke službě CloudAscent. Spojte se s týmem Partnerského centra prostřednictvím portálu podpory nebo vyplňte formulář CloudAscent.