Zvýšení přijetí a spokojenosti s využitím metrik v Partnerském centru
Příslušné role: Správce uživatelské správy | Administrativní agent | Prodejní agent
Naši partneři používají mnoho metrik ke zjištění, jestli jejich podnikání roste a kde se zaměřit na investice. Partnerské centrum vám může pomoct tím, že poskytne data o tom, jestli a jak vaši zákazníci používají zakoupené licence. Tyto informace jsou k dispozici pro produkty Office (včetně OneDrive pro firmy, které se počítají společně se SharePointem).
Data pro všechny vaše zákazníky můžete zobrazit prostřednictvím programu Cloud Solution Provider. Někteří zákazníci si můžou koupit licence od jiných partnerů nebo přímo od Microsoftu. V těchto situacích uvidíte celkový počet licencí napříč všemi partnery. Pokud chcete zobrazit jenom vlastní licence, přejděte místo toho na předplatná zákazníka.
Poznámka:
V současné době zobrazujeme jenom data pro Office 365 a Dynamics 365. V budoucnu povolíme data pro další produkty.
Vyhledání licencí a uživatelských dat
Můžete najít licenční a uživatelská data pro jednoho zákazníka nebo napříč vaším portfoliem.
Vyhledání licencí a uživatelských dat pro jednoho zákazníka
K získání licencí a uživatelských dat použijte následující postup.
Přihlaste se na řídicí panel Partnerského centra a vyberte Zákazníci.
Vyberte konkrétního zákazníka.
Vyberte Zákaznické přehledy.
Vyhledání licenčních a uživatelských dat v rámci portfolia
Můžete také získat přehled o vaší licenci a uživatelských datech.
Přihlaste se do Partnerského centra a vyberte Přehledy.
Vyberte některou z možností analýzy.
Pokud chcete stáhnout data o nasazení a využití pro všechny vaše zákazníky, vyberte možnost export (dolů směřující šipka).
Terminologie
Nárok = licence, kterou má uživatel nárok na použití (není pozastavena kvůli podvodům nebo neplacení; nebyla upgradována na jinou licenci; nebyla zrušena uživatelem; nebo v důsledku jiného problému).
Aktivní = pokud přihlášený uživatel použil nárok na úkol za posledních 28 kalendářních dnů.
Nasazení % = přiřazené licence/prodané licence
Využití % = aktivní uživatelé/celkový počet uživatelů
Někdy se procento využití nafoukne nebo je větší než 100 %. K tomuto problému může dojít z několika důvodů:
Pokud měl zákazník změnu zaměstnanců a licence byla převedena na nového uživatele.
Pokud má zákazník pro skladovou položku dvě předplatná, ale jedna je v období odkladu, zakázaná nebo zrušená, nároky v obou předplatných můžou během 28denního období registrovat aktivní využití, ale do celkového počtu se počítá jenom jeden.
Pokud má zákazník zkušební předplatné, počítá se aktivita, ale předplatné se nezapočítává do celkových nároků.
Pokud někteří zákazníci používají Yammer více, než jim dovoluje licence, může to výrazně zkreslit údaje.
Nabídka školení
Pokud se zabýváte mnoha dotazy k nápovědě a postupům, míra přijetí na vašem účtu je nízká nebo hledáte příležitosti k dalšímu prodeji, možná budete chtít zvážit nabídku školicích kurzů. Tím, že zákazníkům vyučujete, jak lépe používat software cloudového řešení, který zakoupili, pravděpodobněji uvidíte zvýšení produktivity a spokojenosti a snížení potřeb podpory.
Zlepšení přijetí a využití zákazníků
Problém: Míra přijetí uživatele je nízká a mnoho licencí se nepoužívá.
Co vzít v úvahu: Zákazníci nemusí rozumět hodnotě, kterou může software poskytnout. Potřebují pomoc s představou způsobů, jak ho mohou začlenit do svého dne, aby zjednodušili úkoly, které už dělají, nebo aby umožnili nové druhy produktivity.
Co vyzkoušet: Případové studie, zkušenosti uživatelů s konkrétními scénáři, blogy kurzů nebo videa.
Problém: Existuje velký objem volání podpory na pomoc a dotazy k postupům.
Co je potřeba vzít v úvahu: Zákazníci mohou být nováčky v softwaru, ve verzi produktu, nebo ve svém úkolu.
Co zkusit: Můžete použít duální strategii nabízení školení (osobně nebo online) ke zvýšení celkových odborných znalostí zákazníků a k podpoře některých možností samoobslužných služeb, které jsou zákazníkům k dispozici.
Kromě kontaktních informací o podpoře byste možná chtěli aktualizovat web podpory tak, aby zahrnoval možnosti samoobslužných služeb popsaných v zákaznické podpoře.