Řídicí panel uchovávání informací zákazníka
Tento článek popisuje řídicí panel uchovávání informací o zákaznících v Partnerském centru. Tento řídicí panel zobrazuje informace o vašich zachovaných zákaznících, včetně výkonnosti nabídek, cenných zákazníků a měsíčních přehledů kohort, které jsou prezentovány v grafické formě a je možné je stáhnout. V současné době je k dispozici pouze pro nabídky virtuálních počítačů.
Následující obrázek znázorňuje časovou osu využití nabídky dvou zákazníků a představuje koncept dnů uchovávání (den 0, den 1, ... Den n). Den uchovávání je normalizovaný koncept, což znamená, že zákazník 1 může začít svou cestu k využití 1. ledna (absolutní datum) a zákazník 2 může začít 1. března (absolutní datum). Každé konkrétní datum se stále označuje jako normalizované "Den 0" pro zákazníka 1 i 2. Stejná konvence se rozšiřuje i na ostatní zákazníky. Následující obrázek znázorňuje využití zákaznických nabídek v čase:
Poznámka:
Tato funkce je nyní dostupná jenom pro nabídky virtuálních počítačů. Zahrnuje data pro zkušební i placené nabídky virtuálních počítačů. Filtry pro analýzu uchovávání informací pro zkušební verzi a placené zákazníky budou k dispozici na řídicím panelu do června 2022.
Řídicí panel používá 18 měsíců dat před aktuálním datem systému k vykreslení různých widgetů a měsíčního zobrazení kohorty. Nezpracovaná data pro tyto widgety je také možné stáhnout nebo získat přístup prostřednictvím programového přístupu k rozhraní API.
Přístup k řídicímu panelu uchovávání informací zákazníka
Přihlaste se k Partnerskému centru.
Na domovské stránce vyberte panel Přehledy.
V nabídce vlevo vyberte Přehledy z Marketplace.
Prvky ovládacího panelu pro udržení zákazníků
Následující části popisují, jak používat řídicí panel pro uchovávání informací zákazníka a jak číst data.
Stáhnout
Pokud chcete stáhnout data pro tento řídicí panel, vyberte v levém horním rohu stránky možnost Stáhnout jako PDF ze seznamu Stáhnout .
Případně můžete přejít na nástěnku stažených souborů a stáhnout zprávu.
Sdílení
Pokud chcete sdílet data widgetů řídicího panelu e-mailem, v horní nabídce vyberte Sdílet.
V zobrazeném dialogovém okně zadejte e-mailovou adresu příjemce a zprávu. Pokud chcete sdílet adresu URL sestavy, vyberte tlačítko Kopírovat odkaz nebo Sdílet do aplikace Teams. Pokud chcete pořídit snímek dat grafů, vyberte tlačítko Kopírovat jako obrázek .
Co je nového
Pokud se chcete dozvědět o změnách a vylepšeních provedených na řídicím panelu, vyberte Co je nového. Zobrazí se boční panel Co je nového .
Informace o aktualizaci dat
Pokud chcete zobrazit zdroj dat a podrobnosti o aktualizaci dat, například frekvenci aktualizace dat, vyberte tři tečky a pak vyberte podrobnosti aktualizace dat.
Poznámka:
Maximální latence pro generování sestav dat je 48 hodin.
Máte zpětnou vazbu
Pokud chcete poskytnout okamžitou zpětnou vazbu k sestavě nebo řídicímu panelu, vyberte ikonu se třemi tečkami (výpustka) a pak klikněte na odkaz Zpětná vazba?
Zadejte svůj názor v dialogovém okně, které se zobrazí.
Poznámka:
Snímek obrazovky se nám automaticky pošle s vaší zpětnou vazbou.
Filtry pro kategorii a nabídku marketplace
V seznamu Kategorií vyberte kategorii pro nabídku a pak vyberte jednu z vašich nabídek ze seznamu nabídek Marketplace.
Poznámka:
Tato analýza je aktuálně k dispozici na úrovni nabídky, nikoli na úrovni plánu nabídky.
Členitost analýzy uchovávání informací
Výběrem časového rozsahu můžete analyzovat uchovávání zákazníků po dnech, týdnech a měsících. Tato analýza používá 18 měsíců dat o využití před aktuálním systémovým datem k výpočtu uchovávaných zákazníků a skóre uchovávání v denních, týdenních a měsíčních zobrazeních.
Zachování zákazníků
Tento widget zobrazuje počet uchovávaných zákazníků v konkrétním dni (den 0, den 1, den 2, ..., den n) po prvním využití nabídky. Data o využití nabídek zákazníků se považují za časový rozsah 45 až 18 měsíců před aktuálním dnem. Zobrazte využití v konkrétní dny v procesu využití nabídky, abyste pochopili, kde se většina zákazníků stává nečinnými nebo neaktivními.
Přehledy widgetů
- Přehledy zaznamenávají data o využití nasazených virtuálních počítačů agregovaná v rámci fakturovaného účtu zákazníků.
- Data o využití se průběžně normalizují za posledních 18 měsíců a aktualizují se každý den.
- Total představuje počet zákazníků normalizovaný v den 45 použití nabídky kategorie.
- Najetí myší na spojnicový graf zobrazí počet zákazníků za konkrétní dny od prvního použití.
Výběrem tří teček zkopírujte obrázek widgetu a stáhněte ho jako soubor .PDF.
Výkon nabídky podle kategorie
Tato část ukazuje výkon vybrané nabídky v porovnání s jinými nabídkami ve stejné vybrané kategorii v seznamu. Porovná skóre uchování nabídek v den 45 v kategorii a přiřadí pořadí. Nabídky s vyšším skóre uchovávání informací jsou seřazené výš než jiné nabídky. Pokud se nějaké skóre retence shoduje, rozhoduje počet zákazníků v den 0.
Levá část widgetu obsahuje informace o aktuálním pořadí, nabídku podle vybrané časové intervaly (den, týden, měsíc) a změna pořadí nabídek na základě poslední aktualizace dat. Celkový počet nabídek ukazuje počet všech nabídek v rámci vybrané kategorie, včetně nabídek od všech partnerů v tržišti, kteří mají nabídku uvedenou pod touto kategorií. Celkový počet zákazníků označuje počet všech zákazníků z těchto celkových nabídek.
Pravá část widgetu vykreslí čáru mezi počtem nabídek na ose Y a skóre uchování (k 45. dni) na různých intervalech na ose X. Následující příklad ukazuje, jak číst výkon nabídky podle widgetu kategorií.
Příklad – Pokud vyberete testovací nabídku Contoso uvedenou v kategorii Úložiště , bude nabídka aktuálně seřazena mezi 125 nabídek z celkového počtu 608 nabídek na marketplace v kategorii úložiště. Vaše nabídka má skóre uchování 0,4 vypočítané v den 45 zákazníků, kteří používají testovací nabídku Společnosti Contoso, což znamená, že vybraná nabídka by zachovala pouze 40 % zákazníků, kteří tuto nabídku použili za posledních 18 měsíců. Skóre uchovávání pro všechny nabídky marketplace v kategorii Úložiště má průměrné skóre 0,19 a medián skóre 0,10.
Pořadí nabídek, které označuje relativní výkon nabídky, pokleslo o 9 míst od doby, kdy byla provedena poslední aktualizace dat u všech partnerů na tržišti. Když najedete myší na spojnicový graf, zobrazí se počet nabídek: počet nabídek v marketplace s různými hodnotami retence na ose X. V tomto příkladu má 72 nabídek skóre uchování 0.2. Celkový počet nabídek (608) je součet všech počtů nabídek (osa Y) na spojnicovém grafu v různých intervalech skóre uchování (osa X).
Analýza na denní úrovni
Výběrem elipsy (tří teček) zkopírujte obrázek widgetu, stáhněte agregovaná data widgetu jako soubor CSV a stáhněte obrázek jako soubor .PDF.
Analýza na týdenní úrovni
Poznámka:
Vyšší skóre uchovávání udává, že vaše nabídka funguje dobře v kategorii marketplace. Nižší skóre uchování a relativní pořadí nabídek značí, že nabídka vyžaduje vaši pozornost.
Přehledy widgetů
- Skóre retence je poměr zákazníků udržených mezi 45. dnem a 0. dnem.
- Pořadí představuje relativní umístění nabídky v kategorii na základě skóre uchování ke 45. dni.
- Spojnicový graf vykresluje skóre retence na ose X a celkové nabídky na ose Y.
- Celkové nabídky a celkové hodnoty zákazníků jsou určené pro vybranou kategorii Azure Marketplace.
- Svislá čára zobrazuje skóre uchování za den 45 vybrané nabídky a její relativní výkon s jinými nabídkami.
Denní uchovávání
Tento widget zobrazuje skóre uchovávání nabídek v různých dnech využití zákazníka a testuje ho agregovaným skóre uchováváním všech nabídek uvedených ve vybrané kategorii. To ukazuje, jak si vaše nabídka vede a jak je postavena mezi ostatními nabídkami.
- Dobré – skóre udržení nabídek je nad referenční hodnotou kategorie
- Neutrální – skóre uchovávání nabídek se rovná srovnávacímu testu kategorie
- Špatné – skóre uchovávání nabídek je nižší než referenční hodnota pro kategorii.
Křivka uchování poskytuje představu o hlavních kontrolních bodech, ve kterých může zákazník přestat používat vaši nabídku. Tyto informace vám pomůžou zachovat stávající, neaktivní nebo spící zákazníky.
Přehledy widgetů
- Tabulka zobrazuje skóre uchování nabídky vzhledem k ostatním nabídkám ve vybrané kategorii v různých normalizovaných dnech.
- Seřaďte podle skóre uchování srovnávacích testů nabídek a kategorií.
- Najeďte myší na pruhový graf a zobrazte počet zachovaných zákazníků za určité dny.
- Najeďte myší na spojnicový graf a zobrazte skóre uchovávání informací pro konkrétní dny.
Výběrem elipsy (tři tečky) zkopírujte widget jako obrázek, stáhněte si agregovaná data widgetu jako soubor .csv a stáhněte si obrázek jako soubor .pdf.
Zákazníci
Tento widget používá využití nabídek a vygenerované výnosy k identifikaci hodnoty uchovávaných a neaktivních zákazníků. Tyto informace použijte k oslovení zákazníků, kteří byli delší dobu neaktivní, abyste znovu aktivovali využití jejich nabídky.
Přehledy widgetů
- Vyberte rozevírací seznam Normalizovaný den a zkontrolujte stávající a neaktivní zákazníky.
- Přepněte mezi kartami Zachování a Neaktivní a analyzujte informace o zákaznících.
- Výnosy vygenerované (USD) se kumulují až do vybraného dne zvoleného v rozevíracím seznamu.
- Výnosy generované za den (USD) jsou výnosy pro konkrétní den vybraný v rozevíracím seznamu.
- Seřaďte podle potřeby různé sloupce.
Zobrazte další stránky dat pomocí odkazů na stránky v pravém dolním rohu.
Zachování informací o zákazníci
Výběrem tří teček zkopírujte obrázek widgetu, stáhněte si agregovaná data widgetu jako soubor .csv a stáhněte si obrázek jako soubor .pdf.
Informace o neaktivních zákaznících
Výběrem tří teček zkopírujte obrázek widgetu, stáhněte si agregovaná data widgetu jako soubor .csv a stáhněte si obrázek jako soubor .pdf.
Aktivní zákazníci
Tento widget zobrazuje celkový počet aktivních nebo uchovávaných zákazníků na základě počtu použitých nabídek marketplace. Skládaný pruhový graf kategorizuje a zobrazuje počet dní, po které je zákazník udržen nabídkou.
Přehledy widgetů
- Nabídky pro každého zákazníka jsou na ose X a počet aktivních zákazníků je na ose Y.
- Barevný pruh představuje různé segmenty aktivních nebo věrných zákazníků.
- Když najedete myší na graf, zobrazí se počet aktivních zákazníků v různých dnech.
Výběrem tří teček zkopírujte obrázek widgetu, stáhněte si agregovaná data widgetu jako soubor .csv a stáhněte si obrázek jako soubor .pdf.
Doporučení
Ukáže další kroky. Výběrem tlačítka Klikněte sem otevřete stránku s popisem produktu nabídky v Microsoft AppSource nebo Na marketplace Azure.
Přehledy widgetů
- Kliknutím sem vlevo otevřete stránku s popisem produktu pro vaši nabídku.
- Kliknutím sem na pravé straně se otevře zákaznický panel v Přehledech Marketplace.
Teplotní mapa uchovávání
Tato část ukazuje skóre uchovávání informací o zákaznících získaných v kohortě. Skóre uchovávání informací jsou založená na konkrétním počátečním datu měsíce. Sloupec Měsíc označuje první měsíc využití (měsíc 0). Sloupec kohorty označuje velikost kohorty definovanou jako počet zákazníků v kohortě počínaje konkrétním měsícem.
Pomocí těchto informací můžete analyzovat míru uchování nabídky v měsících a určit chování využití nabídky a zapojení zákazníků v kohortě.
Poznámka:
Skóre udržení v heatmapě se počítají pro absolutní měsíční data. Může se lišit s skóre uchovávání vypočítanými na základě normalizovaných dnů a týdnů.
Přehledy widgetů
- Sloupec Měsíc označuje počáteční měsíc využití vybrané nabídky.
- Sloupec kohorty je velikost zákaznické kohorty získané pro konkrétní počáteční měsíc.
- Následující měsíce se zobrazují jako 0M, 1M, 2M, ... 17M po počátečním měsíci.
- Najeďte myší na každou buňku teplotní mapy a zobrazte míru udržení v procentech.
- Tmavší modré buňky označují vyšší skóre uchování, světlejší modré buňky označují nižší skóre uchovávání.
Oddíl s podrobnostmi o uchovávání informací o zákaznících
Tato tabulka uvádí 500 nejlepších objednávek podle data uchování.
- Každý sloupec v mřížce je možné seřadit.
- Data lze exportovat do . CSV nebo . Soubor TSV, pokud je počet záznamů menší než 500.
- Pokud počet záznamů přesahuje 500, exportovaná data jsou pravidelně umísťována na stránku ke stažení po dobu následujících 30 dnů.
Slovník termínů dat
Tabulka podrobností o uchovávání informací o zákazníci
| Název sloupce | Definice |
|---|---|
| Kategorie nabídky | Kategorie Azure Marketplace pro nabídku |
| Název nabídky | Název nabídky na komerčním trhu. |
| ID produktu | Jedinečný identifikátor nabídky na marketplace |
| Skladová jednotka (SKU) | Plán přidružený k nabídce. |
| SkuBillingType | Indikuje, že nabídka má bezplatný nebo placený plán. |
| ID zákazníka | Jedinečný identifikátor přiřazený zákazníkovi. Zákazník může mít nula nebo více předplatných Azure Marketplace. |
| Jméno zákazníka | Jméno zákazníka používajícího nabídku |
| CustomerCompanyName | Název společnosti poskytnutý zákazníkem. Název se může lišit od názvu v předplatném Azure zákazníka. |
| ZákaznickáZeměNázev | Název země/oblasti zadaný zákazníkem. Země nebo oblast se může lišit od země nebo oblasti v předplatném Azure zákazníka. |
| KódZeměZákazníka | Jedinečný kód přidružený k zemi nebo oblasti zákazníka |
| KódMěnyZákazníka | Jedinečný kód přidružený k měně používané zákazníkem pro transakci využití. |
| Datum prvního použití | Datum kalendáře, kdy zákazník poprvé začal používat nabídku |
| Typ licence Azure | Typ licenční smlouvy používané zákazníky k nákupu nabídek. Označuje se také jako kanál. Možné hodnoty:
|
| Typ nabídky | Označuje dostupné typy nabídek uvedené na marketplace. |
| Odsazení | Počet dnů od prvního zahájení používání nabídky zákazníkem |
| E-mail poskytnutý zákazníkem | |
| Generované příjmy (USD) | Celkové výnosy shromážděné od prvního využití až do dnešního dne |
| DenníGenerovanýPříjem(USD) | Tržby generované pro konkrétní den v sloupci Dny od prvního použití |
Související obsah
- Přehled analytických sestav dostupných na komerčním marketplace najdete v analytických sestavách Accessu pro komerční marketplace v Partnerském centru.
- Nejčastější dotazy týkající se analýz komerčního marketplace a komplexního slovníku termínů dat najdete v terminologii analýz komerčního marketplace a běžné dotazy.