Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s příjmy v Partnerském centru: Nejčastější dotazy

  • Časté otázky

Příslušné role: Správce pobídek a Uživatel pobídek

Proč v sestavách příjmů chybí jméno zákazníka?

Globální a místní kampaně (nebo cokoli, co se označuje jako model přímých plateb) nebo žádné úpravy jednorázového součtu obvykle neobsahují podrobnosti o odsouhlasení, jako je jméno zákazníka, ID předplatného nebo číslo faktury.

Pokud páka měří růst (například růst výnosů po dobu trvání registrovaného partnera), je pravděpodobné, že uvidíte jména zákazníků spolu s dalšími transakčními podrobnostmi pouze v sestavě Příjmy – Růst a ne v sestavě Příjmy – Výchozí.

Pokud pro všechny ostatní páky uvidíte jména zákazníků pro zbytek řádků pro získání stejného zapojení nebo páky, existuje několik možností:

  • Pokud chybí atributy odsouhlasení, jako je ID zákazníka, jméno zákazníka, ID předplatného nebo číslo faktury, jenom pro jeden nebo dva řádky příjmů a pouze v podrobnostech o výdělcích, jako je páka nebo částka zisku, pravděpodobně se jedná o ruční úpravu. Zkontrolujte atribut kódu důvodu v sestavě Earnings-Default o tom, proč byl proveden. Tyto úpravy obvykle nelze přiřadit jednomu zákazníkovi.
  • Pokud všechny nedávno přidané řádky pro získání (například "odkazovat poslední datum výpočtu") chybí další podrobnosti o odsouhlasení (a ne jenom jméno zákazníka) pro rezervaci nebo páku, jedná se o problém s latencí dat. Informace jsou pravděpodobně k dispozici během tří až pěti dnů.
  • Pokud jsou k dispozici další atributy odsouhlasení a chybí pouze ID zákazníka a jméno zákazníka, pravděpodobně se jedná o úplně nové předplatné a neprošel procesem faktury. U nových předplatných jsou jména customer ID type = TPID zákazníků k dispozici až po 45 až 60 dnech.

Jak vypadají úpravy příjmu?

Úpravy obvykle nemají odkazy na jednu transakci nebo instanci využití. Provádí se v pozdější fázi. Úpravy obvykle obsahují úplné minimální podrobnosti. Příklady jsou zaregistrované informace o partnerech, program nebo využití a získání částky a kód důvodu. Důvod úpravy můžete pochopit odkazem na reasonCode sloupec ve stažení. Následující tabulka uvádí kódy důvodů pro úpravy a jejich popisy.

Kód důvodu Popis
Dodržování předpisů rozšířené reality Snižuje příjmy, když partner neplatí faktury Microsoftu včas.
Převrácení spolupráce Převede příjmy spolupráce na jiné období nebo převede příjmy spolupráce na rabat.
Úprava operací Opraví chyby výpočtu systému Microsoftu.
Úprava operací – Nesprávný výpočet od Microsoftu Opraví chybné výpočty.
Úprava operací– Nesprávná registrace Od Microsoftu Opraví chybné výpočty související s registrací.
Mapování partnerů (předplatné) MCI/CSP Opraví chybné zarovnání předplatného programy Microsoft Commerce Incentives (MCI) a CSP (Cloud Solution Provider).
Výjimka zásad Úprava, která přepíše pravidlo programu.
Příjmy z předchozího období Úprava příjmů mimo aktuální období příjmů.

Proč nevidím žádné příjmy pro program, zapojení nebo páku?

Pokud jste ještě nedostali jeden zisk pro program, nejprve se ujistěte, že jste se v programu zaregistrovali na stránce Incentives – Přehled pro konkrétní ID registrace partnera. Dále se ujistěte, že splňujete kritéria způsobilosti partnera. Další informace najdete v průvodcích globálními programy. Obecně platí, že příjmy obdržíte až po registraci a splnění kritérií způsobilosti partnera.

Pro všechny programy kromě programu Microsoft Commerce Incentives

Pokud jste zaregistrovaní a splňujete kritéria způsobilosti partnera, nemusí být příjmy dostupné z jednoho z následujících důvodů:

  • Zákazníci nesplňují podmínky způsobilosti.
  • Zákazníci nesplňují nárok na transakce. (Zákazníci například nesplňují minimální prahovou hodnotu výnosů nebo produkt nemá nárok na využití této páky.)
  • Pro časové období neexistuje žádná transakce ani spotřeba.

Poznámka:

Podívejte se, jak často se příjmy a platby generují v průvodcích globálního programu.

Pobídky pro obchod Microsoftu

Pokud jste zaregistrovaní, můžete zkontrolovat, jestli máte nárok na rezervaci na stránce Incentives – Rezervace v části Oprávněnost . Pokud se zobrazí jako způsobilé, projděte si podrobnosti o nesplněnách kritériích.

V některých případech nejsou podrobnosti o neligibility uvedené. V těchto případech se podívejte na část Souhrn pobídek – Rezervace a projděte si úplný seznam kritérií způsobilosti partnera. Můžete se také podívat na průvodce pobídkami microsoftu pro obchodování.

Pokud máte nárok na zapojení, ale ještě nemáte nárok na využití páky, může to být z jednoho z následujících důvodů:

  • Zákazníci nesplňují podmínky způsobilosti.
  • Zákazníci nesplňují nárok na transakce. (Zákazníci například nesplňují minimální prahovou hodnotu výnosů nebo produkt nemá nárok na využití této páky.)
  • Pro časové období neexistuje žádná transakce ani spotřeba.

Poznámka:

Na stránce Výnosy můžete řešit potíže a zjistit, proč mají konkrétní zákazníci nebo předplatná nárok. Projděte si seznam aktuálně podporovaných kódů důvodů, které jsou způsobilé. Podívejte se, jak často se příjmy a platby generují v průvodcích globálního programu.

Proč jsem přestal(a) dostávat příjmy za posledních několik měsíců nebo týdnů pro program, zapojení nebo páku?

Aktualizace programu, zapojení nebo využití probíhají každý rok nebo v nastaveném tempu pro všechny programy pobídek. Ujistěte se, že je program, zapojení nebo páka, o které máte zájem, stále aktivní, a zkontrolujte pravidla programu. Projděte si souhrn změn zásad pro pobídky microsoftu pro obchodování.

Pokud se zásady programu nebo rezervací změnily nebo pokud jsou zavedeny nové zásady, ujistěte se, že se zobrazí jako zaregistrované v hlavním programu a že jste uvedení jako způsobilí pro rezervace. Ujistěte se, že rozumíte tempu, kdy se pro program poprvé vygenerují příjmy. Je možné, že první zisk publikovaný pro nový rok programu může proběhnout později, než je obvyklé tempo.

Mezi další možnosti patří:

  • Váš vztah se zákazníkem se změnil a způsobil vám pobídky.
  • Zákazníci nesplňují nárok na transakce, spotřebu nebo využití.

Poznámka:

Na stránce Výnosy můžete řešit potíže s konkrétními zákazníky nebo předplatnými a porozumět tomu, proč mají konkrétní zákazníci nebo předplatná nárok na pobídky v obchodě Microsoftu. Projděte si seznam kódů důvodů, které mají nárok. V průvodcích globálních programů zkontrolujte tempo získávání nebo generování plateb.

Proč jsou moje příjmy nesprávné nebo menší, než jsem očekával(a)?

Ujistěte se, že jste zaregistrovaní a máte nárok na účast v rezervaci. Pokud chcete řešit potíže a pochopit, proč mají konkrétní zákazníci nebo předplatná nárok, podívejte se na stránku Výnosy . Projděte si seznam kódů důvodů, které mají nárok.

V zobrazení Souhrn výnosů a využití můžete zobrazit celkové jedinečné výnosy pro zákazníka nebo odlišné využití na zákazníka. Použijte filtry názvů oblastí řešení nebo rezervací, abyste zúžili a pochopili celkovou částku použitou k výpočetním pobídkám v porovnání s celkovým počtem, který se stal způsobilým. Způsobilé generování sestav je omezené na seznam kódů oprávněných důvodů, které aktuálně podporujeme. Je možné, že jiná transakční pravidla selhala a že se výnosy nezobrazují kdekoli na stránce Výnosy .

Poznámka:

Tato odpověď se vztahuje pouze na pobídky Microsoft Commerce.

Proč se v sestavě zobrazují záporné příjmy?

Mimo ruční úpravu, která je zde vysvětlena, mohou následující scénáře generovat záporné příjmy:

  • Scénář vrácení nebo vymazání by mohl zahájit negaci v obchodní transakci, což vede k odpovídajícímu zápornému zisku. Tyto druhy příjmů mají všechny podrobnosti o odsouhlasení, jako je ID zákazníka, ID objednávky nebo číslo faktury.

    transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD páka earningType calcDate
    Trans-123 Získání 123 7.7.2023 -386 -7 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
    Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -386 -10 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner družstevní podnik 14. zář 2023

  • Na základě zásad přeformulování definovaných pro každý program pobídek je možné příjmy pro konkrétní program aktualizovat, pokud byly provedeny nějaké změny nebo opravy datových bodů, které byly použity k výpočtu zisku. Například celkové pobídky Microsoft Commerce můžou přepracovat příjmy s průběžnými 12 měsíci s výjimkami. Tyto druhy příjmů mají všechny podrobnosti o odsouhlasení, jako je ID zákazníka, ID objednávky nebo číslo faktury.

    • Změny by mohly mít finanční vliv na transactionAmountUSD to, kde se publikovaná změna v rámci období zásad obnovení mění. Například v srpnu 2023 byla transakce zaznamenána jako 500 USD. V říjnu 2023 byl upraven na 300 USD na základě oprav měřičů.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD páka earningType calcDate
      Trans-123 Získání 123 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
      Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -500 -5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023
      Trans-123 Získání 789 7.7.2023 300 3 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023

    • Pokud publikování transactionAmountUSD skončí stejně, kromě některých zanedbatelných aktualizací přidružených atributů, nemusí mít změny žádný finanční vliv.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD páka earningType calcDate
      Trans-123 Získání 123 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
      Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -500 -5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023
      Trans-123 Získání 789 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023

    • Pokud došlo k vygenerování a obrácení zisku, což vedlo k čisté hodnotě 0, znamená to, že partner, zákazník nebo nárok na transakce se nejprve nesprávně použil a pak se vrátil zpět.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD páka earningType calcDate
      Trans-123 Získání 123 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
      Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -500 -5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023

Jak daleko zpět můžu očekávat, že se změní příjmy?

V případě pobídek pro obchodování s Microsoftem je možné příjmy přepojí na 12 měsíců. Zisk vygenerovaný v říjnu 2023 se může aktualizovat, pokud existují nějaké opravy nebo změny přijaté ze zdrojů až do září 2024. Za tu dobu se to nezmění. Pokud je například spotřeba Azure zaznamenaná v březnu 2023 v červenci 2023 z důvodu oprav měřičů Azure, příjmy, které odpovídají danému záznamu o spotřebě Azure, který byl původně vytvořen v dubnu 2023, se v srpnu 2023 revidují.

U všech ostatních programů se podívejte na příslušné příručky k programu, abyste porozuměli období opětovného nastavení.

Dosáhl(a) jsem maximálního limitu příjmů pro rezervaci?

Pokud chcete zjistit, jestli jste dosáhli maximálního limitu příjmů pro rezervaci, stáhněte si soubor Max Cap Balance ze stránky Sestavy . Přečtěte si další informace o dostupných atributech v nástroji MaxCapBalance.

Maximální limit se obvykle definuje pro rezervaci za určité období a měří se pomocí různých parametrů, jako je zákazník a předplatné. V tomto souboru jsou vyplněny pouze atributy, při kterých se měří maximální limit. Konkrétní podrobnosti najdete v průvodci programem Microsoft Commerce Incentives.

Atribut balanceEarningOpportunityUSD odráží, kolik můžete získat za rezervaci za definované období. Poté, co přijde na 0, už nemůžete získat za tuto rezervaci. Pokud chcete zajistit transparentnost pro všechny výnosy nebo využití, které budete dál řídit se zákazníkem, jakmile dosáhnete maximálního limitu, zobrazí se v sestavě Příjmy – Výchozí sestava zobrazuje 0 USD pro příslušnou rezervaci spolu s atributem reasonCode nastaveným na Max cap met.

Jak zjistím, které páky jsou aktivní pro nejnovější rok programu na stránce Příjmy?

Zvolte vlastní časový filtr a nastavte počáteční datum jako první den v roce programu (například 1. října 2023) a koncové datum jako aktuální datum. Chcete zúžit sadu výsledků tak, aby zobrazovala pouze příjmy vygenerované během tohoto období. Zvolte souhrn příjmů – podle zobrazení programu. Zobrazuje 50 nejlepších 50 získání programu, zapojení nebo kombinace pák. Pokud chcete zúžit sadu výsledků, použijte filtry názvu programu, oblasti řešení nebo role partnera.

Návody odsouhlasit příjmy pro růstové páky, jako jsou čtvrtletí Azure za čtvrtletí nebo pobídky k zrychlenému růstu?

  • Pokud chcete získat jedinečné příjmy a kolik bylo zaplaceno (pretax amount) na rezervaci a páku, podívejte se na stránku Příjmy . Podívejte se na souhrn příjmů – podle zobrazení programu (v případě potřeby použijte filtry názvů a názvů rezervací programu) pro zvolené časové období. K dispozici je také okamžité stažení zobrazení.
  • Pokud chcete zobrazit jedinečné příjmy a odpovídající stav platby na podrobnější úrovni, stáhněte si sestavu Příjmy – Výchozí. Tato sestava nebude obsahovat všechny podrobnosti o odsouhlasení kromě čtvrtletí Azure za čtvrtletí, pro které byly informace o zákazníci a předplatném poskytnuty od září 2023.
  • Pokud chcete porozumět základním transakcím, které přispěly k získání, stáhněte si Příjmy - Růst.

Proč se moje příjmy neustále mění?

Každá zapojení pobídek může mít jiný výpočet výpočtu příjmů. Kvůli této variabilitě se můžou často měnit všechna čísla pro získávání.

Návody identifikovat rozdílové příjmy publikované od posledního stažení?

Snadný způsob, jak identifikovat rozdílové příjmy, je odkazovat CalculationDate. Řekněme například, že jste stáhli sestavu Příjmy – Výchozí sestava 15. ledna, viděla změnu příjmů o dva týdny později a stáhla další sestavu 31. ledna. Rozdílové příjmy publikované můžete identifikovat tak, že identifikujete všechny příjmy od CalculationDate 15. ledna do 31. ledna.

Související obsah

Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na podporu.