Správa, zrušení, výměna nebo refundace rezervací Azure pro zákazníky
Příslušné role: Administrativní agent | Helpdeskový agent | Obchodní zástupce | Správce uživatelů
Tento článek vysvětluje, jak spravovat rezervace Azure pro zákazníka, včetně zrušení nebo výměny rezervace nebo žádosti o refundaci.
Poznámka:
Tento článek se týká jenom partnerů s přímým vyúčtováním a nepřímých poskytovatelů v programu Cloud Solution Provider (CSP).
Zákazníci, kteří používají jiné typy předplatných, jako jsou průběžné platby (PAYG), individuální předplatné, předplatné uzavřené na základě smlouvy se zákazníkem Microsoftu nebo předplatné uzavřené na základě smlouvy Enterprise, by místo toho měli vidět rezervace Azure.
Pokud chcete spravovat rezervace Azure zákazníků po nákupu, vyberte zákazníka a rezervaci, kterou chcete spravovat v Partnerském centru, a pak proveďte změny rezervace na webu Azure Portal. Pro informace o oprávněních administrátorského agenta a přístupu hosta se podívejte do zobrazení rezervací Azure jako poskytovatele cloudového řešení (CSP).
Pokud chcete spravovat rezervace Azure zákazníků po nákupu, postupujte následovně:
Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
Vyberte zákazníka, kterého chcete spravovat.
Na stránce podrobností zákazníka vyberte Rezervace Azure, a pak vyberte rezervaci, kterou chcete spravovat.
V části Akce vyberte Spravovat. Tím přejdete k záznamu o rezervaci zákazníka na webu Azure Portal.
Na stránce podrobností rezervace proveďte následující kroky a dokončete úkoly.
Vybrat To Přehled Zobrazení podrobností o rezervaci zákazníka, včetně data vypršení platnosti, rozsahu a využití
Výběrem možnosti Vrátit vytvořte žádost o podporu pro poměrnou refundaci.
Výběrem Exchange vytvořte žádost o podporu pro výměnu nevyužité části vaší rezervace.Řízení přístupu (IAM) Umožňuje spravovat přístup k informacím o rezervacích zákazníka. Konfigurace Změňte rozsah rezervace nebo předplatné Azure, ke kterým je rezervace přidružená. Vlastnosti Zobrazte vlastnosti rezervace a zkopírujte ID rezervace a ID objednávky do schránky.
POZNÁMKA: Podpora vás může požádat o ID rezervace a ID objednávky rezervace, když požádáte o podporu jménem zákazníka.Nová žádost o podporu Prožádejte o pomoc od podpory Microsoftu.
Zrušení nebo výměna rezervace
Pokud se potřeby zákazníkova podnikání změní, může se rozhodnout zrušit rezervaci a získat refundaci nebo vyměnit poměrnou částku refundace za cenu nové rezervace.
Další informace najdete v Samoobslužné výměny a vrácení peněz za rezervace Azure.
Jak fungují výměny
Pokud si zákazník chce koupit jinou rezervaci, než kterou si od vás původně zakoupil, může požádat o výměnu. Výměna rezervace může být zajímavou alternativou ke zrušení rezervace, protože umožňuje zákazníkovi použít poměrnou částku refundace k úhradě části ceny nové rezervace.
Poměrná částka refundace se připíše na váš účet, abyste mohli zákazníkovi nabídnout výměnu.
Poznámka:
Výměna rezervací je povolená pouze u rezervací stejného typu, nikoli u křížových typů. Pro rezervace různého typu musí zákazníci zrušit a znovu koupit novou rezervaci.
Žádost o refundaci nebo výměnu jménem zákazníka
Pokud chcete podat žádost o podporu za refundaci nebo výměnu jménem zákazníka, vyberte zákazníka a rezervaci v Partnerském centru a pak vytvořte žádost o podporu na webu Azure Portal.
Poznámka:
Na základě požadavku vás agenti podpory Microsoftu mohou požádat o uvedení ID rezervace a ID objednávky rezervace. Tyto informace najdete na stránce vlastností rezervace na webu Azure Portal.
Pokud chcete požádat o refundaci nebo výměnu jménem zákazníka, postupujte následovně:
V Partnerském centru vyberte Zákazníci a pak vyberte zákazníka, který chce refundaci.
Na stránce podrobností zákazníka vyberte rezervace Azure a poté vyberte rezervaci, u které chce zákazník vrácení peněz.
V části Akce vyberte Vrátit, abyste přešli k záznamu o rezervaci zákazníka v portálu Azure a zahájili žádost o podporu.
Na stránce Nová žádost o podporu proveďte následující kroky k žádosti o refundaci.
Step Výběry 1. Základy Typ problému: Účtování 2. Problém Typ problému: Správa rezervací
Kategorie: Výměny a refundace.3. Kontaktní informace Vyberte předvolby a zadejte požadované informace. Jakmile budete hotovi, vyberte Vytvořit.
Prostředky rezervací Azure
| Informace o: | Přečtěte si toto: |
|---|---|
| Přehled rezervací Azure v CSP | Prodej rezervovaných instancí Microsoft Azure |
| Nákup rezervací Azure pro zákazníky v Partnerském centru | Nákup rezervací Azure |
| Určení správné velikosti virtuálního počítače a ověření využití virtuálních počítačů zákazníka | Nastavení velikosti virtuálního počítače pro maximální využití rezervací Azure |
| Nákup Azure Reservations pomocí rozhraní API Partnerského centra | Nákup rezervovaných instancí virtuálních počítačů Azure v dokumentaci pro vývojáře v Partnerském centru |
| Udělení oprávnění zákazníkům k nákupu vlastních rezervací Azure z předplatného, které jste pro ně zakoupili | Udělení oprávnění k nákupu vlastních rezervací Azure zákazníkům |