Sdílet prostřednictvím

Jak a kdy žádat o kredit od Microsoftu

  • Článek

Příslušné role: Agent pro správu

Tento článek vysvětluje, jak můžou přímí a nepřímí poskytovatelé v programu Cloud Solution Provider (CSP) požadovat kredit pro starší i nové komerční produkty a služby.

Důležité informace

Žádosti o kredit jsou přijatelné pouze od přímých a nepřímých poskytovatelů CSP. Žádosti od nepřímých prodejců se nepřijímají.

Vytvoření žádosti o služby pro zákazníka v Microsoft Azure je samostatný proces.

Žádost o kredit pro nové komerční produkty a služby

Před vyžádáním kreditů nebo refundací nad sedmi kalendářními dny nákupu nebo prodloužení zkontrolujte zásady zrušení nového komerčního prostředí (NCE).

Pokud chcete podat žádost o kredit:

  1. Stáhněte si a vyplňte formulář žádosti o kredit nebo refundaci. (Když vyberete předchozí odkaz, stáhne se formulář přímo do výchozí složky pro stahování.)
  2. Vytvořte lístek podpory v Partnerském centru.
  3. Připojte vyplněný formulář a odešlete ho.

Očekávaná časová osa pro příjem kreditů

Po schválení vaší žádosti uvidíte kredity na další faktuře a údajích o odsouhlasení.

Typy kreditů

Náhodný nákup kreditu pro starší produkty a služby

Pokud chcete požádat o kredity pro starší verze produktů Microsoft 365 nebo Dynamics 365 kvůli náhodnému přidání licencí nebo zakoupení nesprávného produktu:

  • Předplatná zrušená během 30 dnů od zakoupení se refundují v plné výši bez nutnosti vytvářet žádost o služby. Kredit se zobrazí na faktuře nebo v souboru vyúčtování vystaveném po pozastavení předplatného.
  • Pokud pozastavíte předplatné v měsících 2 až 12, kreditujete na základě poměrného poměru. Pokud chcete získat úplnou refundaci od začátku předplatného, musí být žádost odeslána do 90 dnů od nákupu s výjimkou:
    • Všechny skladové položky Microsoft Power BI Premium: Žádost musí být odeslána do sedmi dnů za 100% refundaci. Po sedmi dnech se pevné náklady 33 USD za den bez ohledu na počet licencí odečtou z kreditu.
    • Microsoft 365 A1: Úplný kredit se poskytuje jenom v případě, že se žádost odešle do 30 dnů od nákupu a k předplatnému nejsou přiřazeni žádní uživatelé. Po uplynutí 30 dnů od zakoupení není možnost žádné refundace.

Poznámka:

Tato zásada se vztahuje pouze na nabídky zakoupené prostřednictvím staršího komerčního prostředí. Nabídky zakoupené prostřednictvím nového komerčního prostředí najdete v zásadách publikovaných v tématu Vytvoření zákaznických předplatných.

Duplicitní kredit objednávek pro starší produkty a služby

Žádosti o kredit pro duplicitní licence (například v případě, že zákazník má po migraci do jiného tenanta nebo k jinému partnerovi CSP duplicitní licence):

  • Žádosti o kredit se musí odeslat do 120 dnů od zakoupení nového předplatného.
  • Zákazníci, kteří dobrovolně přecházejí mezi partnery nebo tenanty, ztratí všechny nabídky na svých smlouvách.
  • Předchozí propagační akce se nepřenášejí, pokud již nejsou k dispozici.
  • Nové nabídky se nakupují za aktuální cenu.

Poznámka:

Tato zásada se vztahuje pouze na nabídky zakoupené prostřednictvím staršího komerčního prostředí. Nabídky zakoupené prostřednictvím nového komerčního prostředí najdete v zásadách publikovaných v tématu Vytvoření zákaznických předplatných.

Výpadek služeb (smlouva o úrovni služeb) – kredit pro starší i nové komerční produkty a služby

Žádosti o kredit pro výpadky služeb:

  • Kredity smlouvy o úrovni služeb (SLA) od Microsoftu se určují na základě toho, které služby byly ovlivněny. Pokud má například zákazník sadu Office 365 , ale došlo pouze k výpadku SharePointu, kredit SLA se schválí jenom pro SharePoint a ne pro celý plán zákazníka.
  • Kredity se počítají poměrným způsobem v závislosti na ovlivněné službě a délce trvání výpadku. Typy scénářů, ve kterých vzniká nárok na kredity podle smlouvy SLA, najdete v konsolidovaném dokumentu se smlouvami SLA na online služby. Tyto informace se vztahují i na služby prodané prostřednictvím programu CSP (Cloud Solution Provider).
  • Žádosti o kredity pro deklarace identity související s Microsoft Azure musí být odeslány do dvou měsíců od konce fakturačního měsíce, ve kterém došlo k incidentu. V případě deklarací identity souvisejících se všemi ostatními službami musí být žádosti o kredity odeslány do jednoho měsíce od konce fakturačního měsíce, ve kterém došlo k incidentu. (Další podrobnosti najdete v žádosti o kredit nebo refundaci.)
  • Uveďte důkazy, že výpadek ovlivnil zákazníka a že požádal o kredit SLA. Je nutné uvést ID tenanta zákazníka a ID výpadku (z řídicího panelu služby Service Health). E-mail zákazníka odeslaný jako důkaz musí pocházet z domény ovlivněného tenanta. (E-mail z osobní adresy není přijatelný.)

Poznámka:

Pro kredity SLA obecně nejsou vhodné poradce pro incidenty. Incident publikovaný na řídicím panelu služby Service Health označuje, že tenant může být ovlivněný a představuje nejlepší informace, které Microsoft v době publikování má. Data na stránce stavu představují obecnou dostupnost služby. Účinky na jednotlivé služby, zmírnění rizik a řešení se můžou lišit. Další podrobnosti najdete v konečném příspěvku k incidentu a závěrečném vyhodnocení incidentu. Další informace o stavu služby najdete v tématu Jak zkontrolovat stav služby Microsoft 365.

Poznámka:

Tato zásada se týká nabídek zakoupených starší verze komerčního prostředí i nového komerčního prostředí.

Požadované informace

Název zákazníka, identifikátor tenanta, číslo lístku partnera a datum a časové razítko vytvoření lístku nestačí ke zpracování žádosti.

Před odesláním žádosti o kredit SLA do Microsoftu musíte shromáždit všechny následující informace, které chcete zahrnout do lístku podpory:

  • Identifikátor GUID tenanta zákazníka
  • Identifikátor incidentu výpadku
  • Zobrazení důkazu, že zákazník narazil na výpadek a požádal o kredit SLA
  • Zakoupila se ovlivněná předplatná prostřednictvím CSP? (Ano nebo Ne)

Důkaz potvrzující dopad na zákazníka

  • Informace ohledně času a délky trvání výpadku
  • Počet a umístění ovlivněných uživatelů (pokud je k dispozici)
  • Popis vašich pokusů o vyřešení incidentu v době, kdy k němu došlo
  • E-mail od ovlivněného zákazníka s žádostí o podporu a následné uplatnění kreditu
  • Číslo lístku podpory a podrobnosti o kontaktování zákazníka v souvislosti s řešením dopadu na služby

Identifikátor incidentu výpadku

Identifikátor incidentu výpadku najdete na stránce Service Health v Centru pro správu Microsoftu 365. ID incidentu výpadku je číslo s dvoupísmennou zkratkou na začátku, která určuje ovlivněnou službu (například EX25194 v případě výpadku Exchange Online).

V následující tabulce najdete popis běžných zkratek služeb:

Dvoupísmenná zkratka Služba Microsoftu
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Online Skype pro firmy (dříve Lync Online)
Operační systém Předplatné Office
PB Power BI pro Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Chyba portálu

Související obsah