Kontrola Outlooku pomocí nástroje podpora Microsoftu a Recovery Assistant

• Platí pro:

  Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

Poznámka

scénáře podpora Microsoftu a Recovery Assistant nejsou pro nový Outlook pro Windows dostupné.

Přehled

podpora Microsoftu a Nástroj Recovery Assistant používají pokročilou diagnostiku k hlášení známých problémů a podrobností o konfiguraci aplikace Microsoft Outlook. Nahlášené problémy jsou propojené s veřejnou dokumentací (obvykle se jedná o článek znalostní báze Microsoft), který obsahuje možné opravy. Pokud jste pracovník podpory, můžete si prohlédnout sestavy zákazníků, které se generují ve formátu HTML.

Scénář v Pomocníkovi, který je popsaný v tomto článku, nahrazuje funkci kontroly Aplikace Outlook, která byla původně poskytována nástrojem Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT).

Další informace o nástroji Assistant najdete v tématu Informace o nástroji podpora Microsoftu a nástroji Recovery Assistant.

Požadavky na systém

Jsou podporovány následující operační systémy:

• Windows 10
• Windows 8 a Windows 8.1
• Windows 7

Aplikaci Outlook můžete prohledat v některé z následujících verzí Office:

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32bitová nebo 64bitová verze; Instalace klikni a spusť nebo MSI)
• Microsoft Office 2013 (32bitová nebo 64bitová verze; Instalace klikni a spusť nebo MSI)
• Microsoft Office 2010 (32bitová nebo 64bitová verze)

Pokud používáte Windows 7 (libovolnou edici), musíte mít také nainstalované rozhraní .NET Framework 4.5. Windows 8 a novějších verzích systému Windows již obsahují alespoň rozhraní .NET Framework 4.5.

Instalace nástroje podpora Microsoftu a nástroje Recovery Assistant

Pokud chcete nainstalovat Pomocníka a automaticky spustit scénář kontroly Outlooku, vyberte následující odkaz:

Pokročilá diagnostika – Outlook

Poznámka

Stažením této aplikace vyjadřujete souhlas s podmínkami Smlouvy o poskytování služeb společnosti Microsoft a prohlášením o zásadách ochrany osobních údajů.

Kontrola známých problémů v konfiguraci Outlooku

Pomocník dokáže vyřešit problémy v mnoha programech. Pokud chcete v aplikaci Outlook vyhledat známé problémy a vytvořit podrobnou sestavu konfigurace aplikace Outlook, postupujte takto:

1. Vyberte možnost Pokročilá diagnostika a poté vyberte Další.

   

2. Vyberte Outlook a poté vyberte Další.

   

3. Po zobrazení výzvy k potvrzení, že používáte daný počítač, vyberte Ano a pak vyberte Další.

   

4. Po ověření účtu ve službě Microsoftu 365 se kontrola automaticky spustí.

   Poznámka

   Spuštění kontroly může trvat několik minut.

   

   Pokud je váš účet v Microsoftu 365 a asistent nemůže ověřit vaše přihlašovací údaje, zobrazí se následující chybová zpráva.

   

   Pokud vyberete možnost Zpět a znovu zadáte přihlašovací údaje a zobrazí se stejná chyba, vyberte znovu možnost Zpět a potom pomocí následujících ukázkových přihlašovacích údajů napodobte účet, který není účtem služby Microsoft 365:

   • E-mailová adresa: juliet@contoso.com
   • Heslo: <jakékoli heslo, které chcete použít>

   

   Prostřednictvím služby Microsoft 365 se nebude ověřovat žádný účet jiný než Microsoft 365. V takovém případě pomocník poskytne tlačítko Další , abyste mohli pokračovat.

   Kontrola se dokončí, až uvidíte zprávu Dokončili jsme shromažďování podrobností o konfiguraci aplikace Outlook.

   

Kontrola kontroly v aplikaci Outlook

Sestava kontroly obsahuje tyto samostatné karty:

• Nalezené problémy
• Podrobné zobrazení
• Souhrn konfigurace

Nalezené problémy

Na kartě Nalezené problémy se zobrazí seznam problémů s konfigurací, které se při kontrole zjistí.

Kliknutím na problém zobrazíte jeho podrobnější popis. K dispozici je také odkaz na článek, který obsahuje kroky k vyřešení problému.

Podrobné zobrazení

Informace na kartě Podrobné zobrazení jsou určené pro pokročilé uživatele, pracovníky podpory a správce IT. Tato karta obsahuje informace o konfiguraci pro diagnostiku problému s outlookem v klientovi. Informace zahrnují následující položky:

• Uživatelské jméno
• Hardware počítače
• Verze systému Windows
• Instalace Office
• Profil aplikace Outlook
• Informace o registru a zásadách
• Protokoly událostí

Informace jsou k dispozici ve stromovém zobrazení. Vyberte libovolný uzel, který chcete rozbalit nebo sbalit.

Při spuštění tohoto scénáře pomocník také shromažďuje důležité informace o konfiguraci pro Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint a Microsoft Word. Chcete-li zobrazit tyto informace, rozbalte ve stromovém zobrazení část Různé.

Souhrn konfigurace

Informace na kartě Souhrn konfigurace představují snímek nastavení konfigurace, která se nejčastěji shromažďují a analyzují.

Zobrazení výsledků kontroly v prohlížeči

Pokud chcete zvětšit oblast zobrazení výsledků kontroly, vyberte možnost Zobrazit výsledky v prohlížeči. V tomto zobrazení se ve výchozím prohlížeči zobrazí celá sestava kontroly včetně všech tří karet.

Poznámka: Podrobné zobrazení v prohlížeči obsahuje funkci hledání, která se při zobrazení těchto informací v Pomocníkovi nenajde.

Sdílení výsledků kontroly

Po zkontrolování výsledků kontroly vyberte možnost Další. Na této obrazovce vyberte Zobrazit všechny protokoly a zobrazte soubory protokolu uložené do počítače. Pokud chcete protokol zobrazit znovu, vyberte Zobrazit protokol .

Poznámka: Soubor kontroly je ConfigurationDetails_{CorrelationId} .html. Nachází se ve složce %localappdata%\saralogs\UploadLogs , například C:\users\uživatelské_<jméno>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Pokud potřebujete sdílet soubory protokolu s pracovníkem podpory, vyberte Zobrazit všechny protokoly a otevřete složku obsahující všechny protokoly vytvořené asistentem. Pak zkopírujte soubory a sdílejte je.