Při pokusu o připojení k Microsoft 365 vás Outlook neustále vyzve k zadání hesla
Příznaky
Když se pokusíte vytvořit profil aplikace Outlook nebo se připojit k poštovní schránce Microsoft 365, budete opakovaně vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, zatímco klient zobrazí zprávu „pokouším se připojit...“. Při pokusu o otevření vzdáleného souboru se zobrazí následující chybová zpráva:
Připojení k serveru Microsoft Exchange není k dispozici. K dokončení této akce musí být aplikace Outlook v režimu online nebo připojena.
Příčina
K tomuto problému může dojít, pokud je nastavení Zabezpečení přihlašovací sítě v záložce Zabezpečení v Microsoft Exchange dialogové okno nastaveno na jinou hodnotu než Anonymní ověřování.
Řešení
Poznámka
Aplikace Microsoft Outlook 2016 a některé nedávné buildy aplikace Outlook 2013 nejsou tímto problémem ovlivněny. Tyto verze byly aktualizovány, aby se předešlo problému popsanému v části „Příznaky“. U těchto verzí je nastavení Zabezpečení přihlášení k síti zakázáno nebo odebráno z nastavení e-mailového účtu Microsoft Exchange.
Pro novější verze aplikace Outlook
Spustit nástroj pro vlastní diagnostiku
Při pokusu o připojení k poštovní schránce serveru Exchange Online se může jednat o zákazníka Microsoft 365, který se potýká s chybou popsanou v části „Příznaky“. Je také možné, že již používáte novější verze aplikace Outlook 2013 nebo Outlook 2016. Pokud jsou splněny obě podmínky, můžete spustit diagnostiku a určit problém, který by mohl chybu způsobovat. Diagnostika provede automatické kontroly a poskytne možná řešení k vyřešení zjištěného problému. Vybrat Diag: Outlook mě neustále žádá o heslo pro spuštění diagnostiky.
Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange On-Premises, naleznete další řešení potíží v následujících článcích:
A navíc můžete zobrazit následující vlákno fóra pro běžné problémy:
Pro zasažené verze aplikace Outlook
Pokud používáte starší verzi aplikace Outlook, změňte nastavení Zabezpečení přihlašovací sítě na Anonymní ověření, abyste vyřešili tento problém. Postupujte takto:
Ukončete aplikaci Outlook.
Otevřete Ovládací panely a poté proveďte jednu z následujících akcí:
- V systému Windows 10, Windows 8.1, nebo Windows 7 klikněte na Start, do pole hledání zadejte příkaz regedit a poté stiskněte Enter.
- V systému Windows 8 klepněte na pravé straně a otevřete Charms, klepněte na Hledat a do vyhledávacího pole zadejte ovládací panel. Můžete též zadat text ovládací panel do nabídky Start a poté klepnout na položku Ovládací panely ve výsledcích hledání.
V Ovládacích panelech vyhledejte a dvakrát klikněte na Pošta.
Klepněte na Zobrazit profily, vyberte profil aplikace Outlook a klepněte na Vlastnosti.
Klepněte na E-mailové účty.
Zvýrazněte svůj účet serveru Microsoft Exchange a poté klikněte na Změnit.
V dialogovém okně Změnit účet klepněte na Další nastavení.
V dialogovém okně Microsoft Exchange klikněte na kartu Bezpečnost.
Ze seznamu Zabezpečení přihlášení k síti vyberte možnost Anonymní ověřování a poté klikněte na OK.
Klepněte na Další, klepněte na Dokončit a poté klikněte na Zavřít v dialogovém okně Nastavení účtu.
Klikněte na Zavřít v dialogovém okně Nastavení pošty a poté kliknutím na tlačítko OK zavřete ovládací panel Pošta.
Další informace
Chcete-li vyhledat a zobrazit nastavení registru pro anonymní ověřování v profilu aplikace Outlook, postupujte podle následujících kroků.
Důležité
Změna profilu aplikace Outlook pomocí cesty registru Profiles není podporována a může způsobit, že váš profil aplikace Outlook bude v nepodporovaném stavu. Dodržujte prosím pečlivě postup uvedený v této části. V případě nesprávné úpravy registru by mohly nastat závažné problémy. Před přístupem vytvořte zálohu registru pro případ, že by nastaly potíže.
Otevřete Editor registru.
- V systému Windows 10, Windows 8.1 nebo Windows 8, otevřete stisknutím klávesy s logem Windows+R dialogové okno Spustit, zadejte příkaz regedit.exe a klikněte na OK.
- V systému Windows 7 klikněte na Start, zadejte příkaz regedit do vyhledávacího pole Spustit hledání a poté stiskněte Enter. Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na Povolit.
Vyhledejte cestu registru vhodnou pro Vaši verzi Outlooku:
Outlook 2013
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles
Pro Outlook 2010 a 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles
V tomto podklíči vyhledejte a rozbalte název profilu aplikace Outlook.
V profilu vyhledejte a rozbalte klíč 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676.
Pod klíčem 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 se zobrazí podklíč pro každý účet ve Vašem profilu. Vyberte první podsložku (00000001) a poté dvojitým kliknutím na hodnotu zkontrolujte data binární hodnoty Název účtu. Tento postup opakujte, dokud nenajdete hodnotu názvu účtu, která obsahuje vaši adresu SMTP. Například hodnota názvu účtu odkazuje guidopica@contoso.com pod podklíčem \00000003.
V podklíči \0000000x vyhledejte binární hodnotu UID služby. Představuje GUID (například c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).
Ve Vašem profilu vyhledejte podsložku, která odpovídá hodnotě GUID identifikované v kroku 6 (například \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).
V podsložce, kterou jste nalezli v kroku 7, ověřte binární hodnotu 01023d0d. Představuje identifikátor GUID (například 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).
Vyhledejte podsložku ve Vašem profilu, která odpovídá hodnotě GUID identifikované v kroku 8 (například \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).
V podklíči, který se nachází v kroku 9, ověřte hodnotu binární hodnoty 00036619. Tato hodnota určuje, zda aplikace Outlook používá anonymní ověřování.
Binární: 00036619
Data: 01 f0 00 80 == Anonymní ověřování
Jakákoliv jiná hodnota představuje jinou metodu ověřování než Anonymous.
