Sdílet prostřednictvím

Office 2013 nemůže vrátit soubory se změnami, pokud síť LAN nemá přístup k internetu nebo přes některé sítě VPN

  • Článek
  • Platí pro:
    Office 2013

Tento článek napsal Warren Rath, technik eskalace podpory.

V případech, kdy vpn tento problém způsobuje, jsme zjistili problém v kódu Systému Windows (113100710844135), oprava je mimo jiné klienta VPN, který zastaví připojení k internetu ve Windows 7 SP1 nebo Windows Serveru 2008 R2 SP1. Ověřili jsme, že klient Palo Alto Networks Global Protect a Juniper VPN fungují s touto opravou.

Zákazníci používají řešení VPN třetích stran ve Windows 7. Pokud zákazníci migrují na Office 2013 ze starší verze Office, můžou při připojení přes VPN dojít ke ztrátě funkcí v Office. Office 2013 se závislosti na NLA (sledování síťového umístění) a některá řešení VPN nefungují se službou NLA správně. Konkrétně platí, že pokud software VPN nedefinuje výchozí bránu. V takovém případě služba NLA vždy oznámí, že klient není připojený k internetu. To má vliv na Office 2013, protože u některých funkcí závisí na připojení k internetu. Například na počítači není žádný soubor nápovědy a veškerá nápověda je na internetu. Pokud zákazník v aplikaci Office 2013 stiskne klávesu F1, vždy se mu zobrazí chyba s informací, že nejsou připojení k internetu při připojení přes síť VPN.

Příznaky

Uživatelé bez úplného přístupu k internetu nemusí být schopni vrátit soubory z klienta Office 2013 se změnami, i když je dobré připojení mezi klientem Office a sharepointovým serverem.

Příčina

Mezi Office 2010 a 2013 došlo ke změně návrhu, kdy 2013 teď pro některé aktivity vyžaduje připojení k internetu. Někteří zákazníci si již stěžovali na tento problém a produktová skupina byla informována o omezeních návrhu. (V současné době ale není v práci žádná oprava hotfix, oprava hotfix nemusí být možná, že to vypadá jako významná změna)

Kořenem problému se zdá, že Office 2013 má závislost na vyrovnávání zatížení sítě (sledování polohy v síti). Vyrovnávání zatížení sítě používá sondy k určení, jestli má síťové připojení "Přístup k internetu". To znamená, že se jedná o dva způsoby.

  1. Provede sondu DNS pro dns.msftncsi.com. Očekává konkrétní odpověď. Odpověď musí být 131.107.255.255. Pokud ano, jedná se o správnou sondu DNS.
  2. Pokusí se připojit https://www.msftncsi.com a pokusí se načíst soubor ncsi.txt. Uvnitř souboru musí být text "Microsoft NCSI".

Pokud jsou splněny obě výše uvedené podmínky, připojení se označí jako připojení k internetu, pokud není připojení označené jako bez připojení k internetu a některé funkce Office nebudou fungovat.

Alternativní řešení

V síti LAN je možné nastavit místní server NCIS (indikátor stavu síťového připojení), který odpoví na žádost klientů Office a umožní funkci Office fungovat.

Související informace a pokyny najdete v následujícím příspěvku: