Sdílet prostřednictvím

Chyba při pokusu uživatele o aktivaci Microsoft 365 Apps pro podniky „Momentálně se nemůžeme připojit“

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365 Apps for enterprise

Příznaky

Když nastavíte síť tak, aby blokovala Internet Explorer 6, uživatelé zjistí, že nemůžou aktivovat Microsoft 365 Apps pro velké organizace. Když se uživatelé pokusí aktivovat Microsoft 365 Apps pro velké organizace, zobrazí se jim následující chybová zpráva:

Momentálně se nemůžeme připojit. Zkontrolujte síť a zkuste to znovu později.

Příčina

K tomuto problému dochází v jedné z následujících situací:

  • Klientský počítač se nemůže připojit k *.microsoftonline-p.net.
  • Aktivní sonda indikátoru stavu připojení k síti (NCSI) je zakázaná.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, nejprve zkontrolujte nastavení brány firewall nebo proxy serveru. Přidejte explicitní pravidlo povolení, které obsahuje MSOIDCRL v bráně firewall nebo proxy serveru pro agenty. Nastavte například pravidla tak, aby nejprve povolila MSOIDCRL a pak odepře internet explorer 6. Další informace o konfiguraci pravidel brány firewall najdete v dokumentaci k bráně firewall.

Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, jestli je aktivní sonda NCSI zakázaná. V takovém případě povolte aktivní sondu NCSI pomocí registru nebo objektů zásad skupiny (GPO) Zásady skupiny.

Pokud chcete pomocí registru povolit aktivní sondu NCSI, nakonfigurujte jeden z následujících klíčů registru:

Důležité

V případě nesprávné úpravy registru by mohly nastat závažné problémy. Před zahájením úprav vytvořte zálohu registru pro případ, že by nastaly potíže.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
    • Typ: DWORD
    • Hodnota: Desetinné číslo 1
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
    • Typ: DWORD
    • Hodnota: Desetinné číslo 0

Pokud chcete použít Zásady skupiny k povolení aktivní sondy NCSI, nakonfigurujte následující objekt zásad skupiny:

Konfigurace\ počítačeŠablony pro správu\Systému\Správa\ internetové komunikaceNastavení\ internetové komunikaceVypnutí aktivních testů indikátoru stavu připojení k síti ve Windows
Hodnota: Zakázáno

Další informace

Další informace o problémech s aktivací Microsoftu 365 najdete v tématu Microsoft 365: Použití nástroje Support and Recovery Assistant pro Microsoft 365.

Stále potřebujete pomoc? Požádejte o pomoc v komunitě Microsoftu.