Stav kontaktu je v Teams neznámý.
Příznaky
V Microsoft Teams se stav kontaktu zobrazuje jako Neznámý nebo se stav neaktualizuje.
Příčina
K tomuto problému dochází, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek:
- Kontakt je offline (kontakt není přihlášený k Teams).
- Kontakt nastavil stav na Zobrazovat se offline.
- Problém se síťovou komunikací ovlivňuje službu sjednoceného stavu (UPS).
- Kontakt používá Microsoft Skype pro firmy. V závislosti na scénáři přítomnosti v koexistici může být tímto problémem očekávané chování.
Řešení
Následující kroky musí provést správci. Po každém kroku zkontrolujte, jestli je problém opravený. Pokud není, přejděte k dalšímu kroku.
- Ověřte, že se kontakt přihlásil k Teams.
- Ověřte, že kontakt nenastavil stav na Zobrazovat se offline.
- Ověřte síťové připojení ke koncovým bodům Teams.
- Ověřte, že kontakt aktuálně používá Teams.
Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřeší, otevřete lístek podpory, který obsahuje následující informace:
- Přihlašovací adresa uživatele (označovaná také jako pozorovatel), který vidí, že přítomnost kontaktu je Neznámý stav.
- Přihlašovací adresa kontaktu (označovaného také jako vydavatel), jehož stav se zobrazuje jako Neznámý stav.
- Protokoly plochy a ladění od pozorovatele i vydavatele. Další informace o protokolech najdete v části Použití souborů protokolu při odstraňování problémů s aplikací Microsoft Teams.
- Čas UTC, ve kterém vydavatel aktualizoval přítomnost, a čas, kdy si pozorovatel všiml, že stav kontaktu nebyl aktualizován. Ověřte, že se časy zachytávají ve všech souborech protokolu.
Další informace
Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.