Sdílet prostřednictvím

Zobrazení a pochopení sestavy řídicího panelu Copilot pro Sales (Preview)

  • Článek

Důležité

  • Toto je funkce Preview.
  • Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce podléhají doplňujícím podmínkám použití a jsou poskytnuty před oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.

[Tento článek představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]

Obchodní konverzace jsou jednou z nejdůležitějších součástí vašeho podnikání, protože tyto hovory vám pomáhají měnit kondici vašeho podniku zlepšením prodeje a generováním výnosů. Tato sestava vám pomůže analyzovat celkové chování vašeho týmu během konverzací se zákazníky a postoj vašich zákazníků. Také pomáhá při určování scénářů školení pro tým, což zvyšuje získané prodeje a produktivitu podniku.

V sestavě jsou k dispozici následující stránky:

V sestavě můžete použít následující filtry:

  • Filtr časového období: Filtruje informace v sestavě na základě časového období, například za posledních 24 hodin, za posledních 7 dnů, tento měsíc, celé období nebo vlastní časové období. Časový filtr se vztahuje na informace zobrazené na všech stránkách.
  • Filtry dat: Pomocí následujících filtrů zobrazíte informace, které potřebujete:
    • Tým: Zobrazuje jména všech manažerů v hierarchii organizace až po aktuálního uživatele. Pokud jste prodejce, zobrazí se jméno vašeho manažera. Pokud jste manažer, zobrazí se jména prodejců, kteří jsou vám podřízeni.
    • Prodejce: Zobrazí jména prodejců pod vybraným manažerem. Pokud jste prodejcem, můžete zobrazit pouze svá vlastní data.
    • Typ aktivity: Zobrazuje typ aktivity, jako jsou telefonní hovory (příchozí a odchozí) a schůzky.
    • Připojený záznam (dostupné pro uživatele Dynamics 365 Sales): Zobrazí seznam záznamů CRM se souvisejícími aktivitami.
    • Fáze (dostupné pro uživatele Dynamics 365 Sales): Filtruje seznam připojených záznamů podle stavu záznamu.
    • Kampaň (dostupné pro uživatele Dynamics 365 Sales): Zobrazí seznam kampaní s relevantními aktivitami.
    • Značky: Umožňuje filtrování dat konverzace podle značek, kterými byly označeny.
    • Kategorie hovorů: Zobrazuje kategorie hovorů, jako je nesprávné číslo, hlasová schránka nebo nedostupný kontakt.

Příležitosti ke školení

Tato stránka pomáhá rozpoznat příležitosti ke školení vašich prodejců za účelem zvýšení zisků z prodeje a produktivity vašeho podnikání. Pomáhá vám pochopit, jak si prodejci vedou, abyste mohli provést nápravná opatření, poskytovat prodejcům vhodné pokyny a zlepšovat zkušenosti zákazníků s nákupem.
Zobrazuje konverzační ukazatele KPI a souhrnné grafy za zvolené časové období. Filtry můžete použít ke zobrazení informací, které potřebujete.

Konverzační ukazatele KPI

Jsou zobrazeny následující konverzační ukazatele KPI:

  • Poměr mluvení a naslouchání: Zobrazuje průměrný poměr doby hovoru a doby poslechu. Pomáhá zjistit, zda prodejci během hovorů se zákazníky mluví příliš mnoho nebo příliš málo. Pomáhá také zjistit, zda vaši prodejci naslouchají zákazníkům a chápou jejich potřeby.
  • Střídání na hovor: Zobrazuje průměrný počet střídání mezi prodejcem a zákazníkem v konverzaci, což znamená počet střídání v konverzaci z jedné osoby na druhou. Pomáhá zjistit, zda vaši prodejci komunikují se zákazníky během konverzací.
  • Pauza před odpovědí: Zobrazuje průměrnou dobu pauzy, než obchodní zástupce během konverzace promluví. Pomáhá vám zjistit, zda prodejci přerušují své zákazníky, než domluví, nebo zda mají dost trpělivosti.
  • Nejdelší monolog zákazníka: Zobrazuje nejdelší dobu, po kterou zákazník mluvil během konverzace. Pomáhá zjistit, zda vaši prodejci věnují zákazníkům dostatek času, aby promluvili a vyjádřili své potřeby.
  • Nejdelší monolog prodejce: Zobrazuje nejdelší dobu, po kterou obchodní zástupce mluvil během konverzace. Pomáhá zjistit, zda vaši prodejci nemluví během konverzací příliš.
  • Míra poutavých otázek: Zobrazuje procento otevřených otázek položených obchodním zástupcem během konverzace. Pomáhá zjistit, zda vaši prodejci zákazníkům pokládají dostatečné množství otevřených otázek k pochopení jejich potřeb.
    Volbou Prozkoumat můžete přejít k podrobnostem a zobrazit trendy pro všechny ukazatele KPI v průběhu času. Ve výchozím nastavení se otevře zobrazení prodejce. Zobrazení prodejce pomáhá analyzovat celkové chování jednotlivých prodejců během hovoru se zákazníkem. Poocí této analýzy můžete identifikovat scénáře koučování pro tým, který zvyšuje získané obchody a zvyšuje produktivitu podniku. Údaje o prodejci můžete zobrazit výběrem jeho jména ve filtru Prodejce.
    Výběrem možnosti Zobrazení týmu zobrazíte srovnání všech ukazatelů KPI všech prodejců v týmu. Toto zobrazení pomáhá mezi sebou srovnávat prodejce a rozpoznat scénáře školení vašeho týmu, které zvyšuje získané prodeje a produktivitu podniku. Údaje o jiném týmu můžete zobrazit výběrem jeho názvu ve filtru Tým.

Souhrnné grafy

Zobrazí se následující souhrnné grafy:

  • Analyzované konverzace: Zobrazuje celkový počet konverzací analyzovaných za vybrané časové období.
  • Analyzované hodiny: Zobrazuje celkový počet zaznamenaných hodin analyzovaných za vybrané časové období.
  • Obsah konverzace prodejce
    • Značky nejčastěji zmiňované prodejci: Zobrazuje prodejci nejčastěji zmiňované značky během konverzací. Jedná se o počet, kolikrát prodejci zmínili značku během konverzací za vybrané časové období.
    • Nejvíce trendující značky zmiňované prodejci: Zobrazuje nejvíce trendující značky zmiňované prodejci během konverzací. Jde o frekvenci značky zmíněné všemi prodejci za den. Volbou Prozkoumat přejdete k podrobnostem a zobrazíte trendy pro graf Nejvíce trendující značky zmiňované prodejci v průběhu času.
    • Často používaná slova prodejce: Zobrazuje prodejcem nejčastěji používaná slova během konverzací.
    • Trendující slova použitá prodejcem: Zobrazuje nejvíce trendující slova používaná prodejcem během konverzací.

Přehledy zákazníků

Tato stránka umožňuje lépe porozumět vašim zákazníkům. Zobrazuje postoj zákazníků a nejčastější značky zmiňované zákazníky. S použitím této informace můžete vytvořit prodejní strategii ke zvýšení získaných prodejů a produktivity podniku.
Pro vybrané časové období jsou zobrazeny následující grafy. Filtry můžete použít ke zobrazení informací, které potřebujete.

  • Postoj zákazníka: Zobrazuje počet konverzací analyzovaných za vybrané časové období a procento konverzací, které jsou v průměru pozitivní, negativní a neutrální. Pomocí tohoto přehledu můžete:
    • Analyzovat problémové body, které zákazníci během hovoru vyjadřují, a vychovávat své prodejce k tomu, jak dobře zvládat konverzace se zákazníky.
    • Analyzovat, proč zákazníci vyjadřují tyto problémové body, a identifikovat příležitosti k prodeji řešením nedostatků, které tyto problémové body způsobují.

Volbou Prozkoumat zobrazíte další podrobnosti, jak jsou tři postoje zákazníků (kladné, záporné a neutrální) rozloženy v zadaném časovém rámci.

  • Značky nejčastěji zmiňované zákazníky: Zobrazuje zákazníky nejčastěji zmiňované značky během konverzací. Volbou Trendující zobrazíte nejvíce trendující značky zmiňované zákazníky během konverzací.

Záznamy hovorů

Tato stránka vám pomůže poslouchat záznamy hovorů a porozumět kontextu konverzace. To vám pomůže analyzovat celkové chování vašeho týmu během hovorů se zákazníky a postoj vašich zákazníků.
Pro vybrané časové období jsou zobrazeny následující grafy. Filtry můžete použít ke zobrazení informací, které potřebujete.

  • Analyzované konverzace: Zobrazuje celkový počet konverzací analyzovaných za vybrané časové období.
  • Analyzované hodiny: Zobrazuje celkový počet zaznamenaných hodin analyzovaných za vybrané časové období.
  • Kategorie hovorů: Zobrazuje počet a procento konverzací pro každou kategorii automatických hovorů ve zvoleném časovém období.

Pod grafy je zobrazen seznam všech konverzací za zvolené časové období. U každé konverzace můžete zobrazit podrobnosti, jako je kategorie, předmět, doba trvání, jméno prodejce a rozložení postojů konverzace. Výběrem předmětu konverzace otevřete její stránka souhrnu hovorů na nové kartě prohlížeče (pro organizace Dynamics 365 se tím otevře související aktivita, ze které máte přístup na kartu souhrnu). Můžete zkontrolovat konverzace, které prodejci vedli se zákazníky, a rychle vyhledat témata rozhovoru, klíčová slova a přehledy.

Analýza dat konverzací prodejců v Power BI