Další informace – Nahrávání hovorů nebo schůzek

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Když se prodejní týmy Microsoftu zapojují do rozhovorů se zákazníky, využíváme technologie nahrávání hovorů během hovorů online i přes tradiční telefonní linky. Během těchto hovorů používáme automatizované nástroje, včetně strojového učení, k analýze a získávání poznatků z nahrávek hovorů. Tento článek popisuje, jak společnost Microsoft používá tyto technologie a vaše volby. Se všemi nahrávkami hovorů se nakládá v souladu s Prohlášením o ochraně osobních údajů společnosti Microsoft a tímto článkem.

Účel záznamu hovorů

Data shromážděná během záznamu hovoru nebo schůzky mohou být globálně používány společností Microsoft a jejími přidruženými společnostmi, dceřinými společnostmi a poskytovateli služeb pro účely školení, školení, obchodní strategie, pro zlepšení prodejního procesu a zákaznické zkušenosti a pro účely vývoje produktů.

Používáme automatizované nástroje, včetně strojového učení, k přepisu hovoru a analýze a získávání poznatků z přepisů hovorů. Například produkt společnosti Microsoft s názvem Analytické nástroje pro konverzace využívá analytiku a datovou vědu ke shromažďování dat z přepisů hovorů a systémů CRM. Analytické nástroje pro konverzace analyzují data a poskytují našim prodejcům informace a postřehy, jako je souhrn položek diskutovaných během hovoru, seznam následných akcí, klíčová slova, postoj zákazníků a historie hovorů. Analytické nástroje pro konverzace využívají modely vyvinuté v souladu se zásadami odpovědné umělé inteligence společnosti Microsoft.

Informace, které zaznamenáváme nebo shromažďujeme

Nástroje pro nahrávání hovorů mohou shromažďovat informace včetně zvuku a videa z hovorů a online schůzek. Všechny informace, které se rozhodnete sdílet během zaznamenaných telefonních hovorů nebo schůzek, mohou být shromažďovány, jako je váš hlas, obraz a další obsah. Kromě nahrávek můžeme použít informace, které o vás již máme ohledně vašeho obchodního vztahu se společností Microsoft, z jiných systémů, jako jsou systémy Customer Relationship Management (CRM).

Vaše volby

Kromě práv pro přístup a mazání popsaných v Prohlášení o ochraně osobních údajů společnosti Microsoft máte na výběr, zda budete nahráváni během hovorů a schůzek.

• Právo vědět: Před nahráním hovoru nebo schůzky budete upozorněni.
• Právo na výběr: Máte právo vybrat si, zda budete nahráni. Pokud se rozhodnete, že nechcete být nahráváni, informujte svého hostitele hovoru Microsoft, že s nahráváním nesouhlasíte.

Další informace o tom, jak společnost Microsoft zpracovává osobní údaje, naleznete v prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů společnosti Microsoft.