Sdílet prostřednictvím


Služby občanům

Vydavatel: Microsoft

Předdefinovaný Agent občanských služeb umožňuje organizacím veřejného sektoru rychle vytvářet agenty s jejich veřejně dostupnými informacemi, kteří pomáhají občanům orientovat se ve vládních službách a informacích prostřednictvím prostředí podobného otázkám a odpovědím.

Poznámka:

  • Předpřipravení agenti jsou v současné době k dispozici pouze v angličtině a měli by být omezeni na interní použití v rámci vaší organizace.
  • UPOZORNĚNÍ: Pro demonstrační účely používá tento agent veřejné webové stránky města Redmond jako zdroj znalostí a API pro dopravní upozornění. Komerční použití textu, log města, fotografií a další grafiky je bez výslovného písemného souhlasu města Redmond zakázáno. Podívejte se na webových stránkách města Zásady pro sociální média města Redmont.

Předpoklady

Provedli jste:

Funkce

Organizace veřejného sektoru si může vybrat tento agent jako výchozí bod a snadno jej nakonfigurovat a přizpůsobit svým potřebám. Agent je předem nakonfigurovaný s těmito možnostmi:

  • Občané mohou klást otázky prostřednictvím rozhraní přirozeného jazyka a očekávat, že rychle dostanou odpovědi s odkazy na zdroje na základě nakonfigurovaných zdrojů znalostí.

  • Občané mohou požádat o události, jako jsou uzavírky silnic.

  • Občané mohou organizaci předkládat žádosti, například žádat o pomoc

Pro demonstrační účely je agent předkonfigurovaný s veřejně dostupnými weby jako zdrojem znalostí a rozhraním API. Témata a znalosti tohoto agent si nyní můžete přizpůsobit svým vlastním potřebám.

Aktualizace zdrojů znalostí

Seznam zdrojů znalostí agent můžete přizpůsobit svým potřebám pomocí veřejně dostupných webů a dalších zdrojů znalostí.

  1. Otevřete Agenta občanských služeb v Copilot Studio a vyberte Znalosti v horní části stránky.

  2. Nahraďte nežádoucí uvedené zdroje znalostí jejich odstraněním a následným přidáním požadovaných webových stránek a zdrojů znalostí nebo úpravou nežádoucích zdrojů znalostí.

    Snímek obrazovky zobrazující kartu Znalosti.

Uzavírky silnic

V tomto příkladu agent předvádí připojení dat silničních uzavírek prostřednictvím rozhraní API, které je nakonfigurováno v tématu Silniční uzavírky. Odpověď z rozhraní API se vykresluje prostřednictvím adaptivní karty zobrazující komponentu mapy a popis uzavírky.

Pro zvýraznění scénáře uzavírky silnic, integrujte jej se svým obsahem pro uzavírky silnic.

Snímek obrazovky zobrazující začátek sledování témat na kartě Témata po spuštění tématu Upozornění na dálnici.

Požádejte o službu

V tomto příkladu agent předvádí formulář žádosti o pomoc nebo službu. Tento formulář je nakonfigurovaný v tématu Požádat o službu a aktivuje téma Shromažďování dat a používá formulář adaptivní karty, aby bylo možné zadávat informace. Nakonfigurovaná adaptivní karta zobrazuje použití regulárního výrazu pro ověření.

Tato funkce je zástupný symbol, který můžete plně nakonfigurovat a připojit ke svým systémům.

Snímek obrazovky zobrazující začátek sledování témat na kartě Témata po spuštění tématu shromažďování dat.

Případy použití

Konkrétní případy použití a otázky, které mohou služby pro občany agent řešit, závisí na použitém zdroji znalostí. Agent byl ale navržen tak, aby:

  • Poskytněte občanům odpovědi na otázky z veřejně dostupného webu vládní organizace.

    Ukázka výzvy: Shrnutí plánů rozvoje města

  • Poskytovat občanům aktuální informace, například o uzavírkách silnic.

    Ukázková výzva: Zobrazit všechny uzavírky silnic

  • Poskytnout občanům možnost požádat o pomoc.

    Ukázka výzvy: Chci požádat o pomoc

Příležitosti rozšíření

Tohoto agenta můžete nakonfigurovat s více zdroji znalostí, abyste mohli odpovídat na související otázky, a můžete se integrovat se systémy záznamů pomocí konektorů. Zde je několik příkladů možností rozšíření:

  • Rozšíření znalostí různými zdroji, aby občané mohli najít různé informace.

  • Integrace agent s asistenčními programy, jako jsou informace o dostupných sociálních službách, jako je potravinová pomoc, podpora bydlení a zdravotní péče.

  • Integrace agent s podrobnými pokyny, jak požádat o pomoc.

  • Integrace agent s formuláři, které občanům umožní hlásit problémy ve svých komunitách, jako je likvidace odpadu nebo výmoly.

Omezení

Obsah vygenerovaný umělou inteligencí může obsahovat chyby, takže nezapomeňte ověřit, že je správný a vhodný. Zkontrolujte Doplňkové podmínky.