Zveřejněte agent na Facebook
Svůj agent můžete přidat do Facebook Messengeru a využít tak Facebook zážitek k interakci s koncovými uživateli.
Služby Facebook Messenger a související služby podléhají vlastním podmínkám a ujednáním Facebook. Pro podporu související s Facebook Messenger kontaktujte Facebook přímo.
Důležité
Tento článek je určen pro zkušené IT profesionály, kteří spravují stránky Facebook vaší organizace.
Poznámka:
Zveřejněním agent na stránce Facebook budou některá vaše data, jako je obsah agent a obsah chatu koncových uživatelů, sdílena s Facebook (což znamená, že vaše data budou proudit mimo dodržování předpisů vaší organizace a geografických nebo regionálních hranic).
Více informací viz Zásady platformy Facebook.
Přidejte svůj agent do Facebook Messenger
K propojení vašeho Facebook agent s Copilot Studio Messengerem na vašich Facebook stránkách potřebujete aplikaci Facebook a přidružený účet vývojáře.
Připojení agent k Facebook Messenger:
Konfigurujte nastavení aplikace Facebook: načtěte informace o aplikaci Facebook, povoltepřístup k API, přidejte Facebook Messenger do vaší aplikace a nakonfigurujte stránky Facebook, na kterých by se vaše aplikace měla objevit.
Nakonfigurujte publikační kanál Facebook v Copilot Studio.
Připojte svoji aplikaci Facebook k Copilot Studio pomocí webhooků.
Poté budete muset svou aplikaci odeslat ke kontrole Facebook, než budete moci aplikaci publikovat a zveřejnit.
Konfigurace nastavení aplikace Facebook
Načtení informací o aplikaci Facebook
Přihlaste se do Facebook aplikace, do které chcete přidat agent, na adrese Facebook pro vývojáře.
V Nastavení v podokně boční nabídky vyberte Základní.
Zkopírujte ID aplikace a Tajný kód aplikace. Tyto hodnoty budete potřebovat, až budete konfigurovat kanál Facebook v Copilot Studio.
Povolte pro svůj přístup k rozhraní API pro aplikaci Facebook
Přihlaste se do Facebook aplikace, do které chcete přidat agent, na adrese Facebook pro vývojáře.
V Nastavení v podokně boční nabídky vyberte Rozšířené.
Ujistěte se, že je Povolit přístup API k nastavení aplikace nastaveno na Ano.
Výběrem možnosti Uložit změny potvrďte změny.
Přidat Facebook Messenger do vaší aplikace
Přihlaste se do Facebook aplikace, do které chcete přidat agent, na adrese Facebook pro vývojáře.
Přejděte na Řídicí panel. V sekci Přidat produkt vyberte Založit na dlaždici Messenger.
Konfigurace stránek Facebook
Přihlaste se do Facebook aplikace, do které chcete přidat agent, na adrese Facebook pro vývojáře.
Vyberte Nastavení v položkách Produkty a Messenger v bočním podokně.
Přidejte stránky, na které chcete přidat agent, výběrem Přidat nebo odebrat stránky v části Přístupové tokeny . Můžete také vytvořit novou stránku výběrem tlačítka Vytvořit novou stránku.
Při přidávání stránek se ujistěte, že je voba Správa a přístup ke konverzacím na stránce v Messengeru nastavena na Ano.
Zkopírujte ID stránky a Token pro každou ze stránek, na které chcete přidat agent. Vyberte Generovat token pro každou stránku. Budete je potřebovat, až budete konfigurovat kanál Facebook v Copilot Studio.
Nakonfigurujte kanál Facebook v Copilot Studio.
Otevřete agent v Copilot Studio.
V horní nabídce vyberte Kanály.
Vyberte dlaždici Facebook pro otevření konfiguračního okna.
Vložte ID aplikace, Tajný kód aplikace, ID stránky a Token, které jste dříve načetli do příslušných polí.
Je vyžadována alespoň jedna stránka, ale můžete si vybrat Přidat stránku a přidat další stránky.
Vyberte Přidat a počkejte na zprávu s potvrzením úspěchu. Jakmile dojde k úspěchu, zkopírujte Adresa URL zpětného volání a Ověřte token. Budete je potřebovat, až budete připojovat svoji aplikaci Facebook k Copilot Studio.
Připojte svoji aplikaci Facebook k Copilot Studio
Přihlaste se do Facebook aplikace, do které chcete přidat agent, na adrese Facebook pro vývojáře.
Vyberte Nastavení v položkách Produkty a Messenger v bočním podokně.
V sekci Webhooky vyberte Přidat URL zpětného volání.
Poskytněte Adresu URL zpětného volání a Ověřit token ze sekce Nakonfigurujte kanál Facebook v Copilot Studio a vyberte Ověřit a uložit.
Vyberte Přidat odběry pro každou stránku, na kterou chcete přidat agent.
Vyberte následující pole:
- zprávy
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Vyberte Uložit.
Odeslat pro kontrolu Facebook
Budete muset svou aplikaci odeslat ke kontrole Facebook, než budete moci aplikaci Facebook zveřejnit. Facebook vyžaduje adresu URL zásad ochrany osobních údajů a adresu URL podmínek služby. Musíte je poskytnout na stránce základního nastavení aplikace Facebook (po přihlášení do aplikace na Facebook pro vývojáře vyberte Základní v Nastavení na postranním panelu nabídky).
Stránka Pravidla chování obsahuje zdroje třetích stran, které vám pomohou vytvořit zásady ochrany osobních údajů. Stránka Podmínky služby obsahuje vzorové podmínky, které vám pomohou vytvořit vhodný dokument s podmínkami služby.
Facebook má vlastní kontrolní proces pro aplikace publikované v Messengeru. Více se o tom můžete dozvědět ve Vzorových podání a Běžných důvodech odmítnutí. Vaše agent bude otestováno, aby bylo zajištěno, že je v souladu s Facebookzásadami platformy před schválením Facebook k zveřejnění.
Zveřejněte aplikaci a publikujte stránku
Dokud nebude aplikace zveřejněna, je v Režimu vývoje. Agent nebude veřejný a bude fungovat pouze pro administrátory, vývojáře a testery.
Po úspěšné kontrole v Řídicím panelu aplikace v Kontrole aplikace nastavte aplikaci na Veřejná. Ujistěte se, že je publikována stránka Facebook přidružená k agent. Stav se objeví v nastavení Stránek.
Odeberte agent z Facebook Messenger
Pokud nechcete, aby byl agent dostupný v Facebook Messengeru, můžete agent odebrat z Facebook.
Otevřete agent v Copilot Studio.
V horní nabídce vyberte Kanály.
Vyberte dlaždici Facebook pro otevření konfiguračního okna.
Vyberte Odstranit.
Aktualizace obsahu agent pro stávající konverzace na Facebook
Aby se zabránilo přerušení během chatu mezi uživatelem a agent, stávající konverzace nejsou aktualizovány na nejnovější obsah agent ihned po novém publikování. Místo toho bude obsah aktualizován poté, co byla konverzace 30 minut nečinná.
Nové konverzace mezi uživatelem a agent mají nejnovější publikovaný obsah agent.
Známá omezení
- Pokud se průzkum spokojenosti zákazníků (CSAT) zobrazí jako neinteraktivní karta obrázek pro agent vytvořený během Public Preview, musíte vytvořit nový agent, abyste získali přístup k nejnovějšímu obsahu CSAT.
- Po přidání kanálu Facebook může trvat několik minut, než bude agent dostupný uživatelům na stránkách Facebook .
- Po odebrání kanálu Facebook může trvat několik minut, než bude agent zcela odstraněn a stane se nedostupným v aplikaci Facebook Messenger.
- Po odebrání stránky Facebook může trvat několik minut, než se agent stane pro návštěvníky odebrané stránky prostřednictvím aplikace Facebook Messenger nedostupnou.