Řešení chyb hledání v eDiscovery (Standard)

• Platí pro:

  Microsoft Purview, Exchange Online

Pokud narazíte na problém nebo chybu související s vyhledáváním v Microsoft Purview eDiscovery (Standard), zkuste operaci zopakovat a vyloučíte přechodné problémy. V případě problémů, které trvají, vyberte příslušný popis z následujícího seznamu:

• Problém s hledáním: Rozdíl mezi odhadovanými a staženými výsledky hledání
• Chyba hledání: "Umístění je nejednoznačné"
• Chyba hledání: Příjemce nebyl nalezen
• Chyba hledání: CS007
• Chyba hledání: Vnitřní chyba serveru (500)
• Chyba hledání nebo exportu: Maximální počet úloh pro vaši organizaci je aktuálně spuštěný
• Problém s exportem: Zdá se, že export je zablokovaný
• Chyba exportu: Položka se přesunula nebo odstranila nebo se nepodařilo načíst položku kvůli vypršení časového limitu
• Chyba exportu: Požadavek selhal se stavovým kódem 500 nebo 500 vnitřní chyba serveru
• Chyba exportu: Soubor se neexportoval, protože neexistuje nebo soubor nebyl nalezen.
• Problém se stažením exportu: Pomalé stahování exportovaných výsledků hledání
• Problém se stažením exportu: Nástroj pro export eDiscovery nestahuje žádné soubory
• Chyba při stahování exportu: "Výsledek hledání se nestáhnul, protože se jedná o složku"
• Chyba při stahování exportu: "Nelze získat přístup k souboru ExportData.db"

Pokud se na váš problém s vyhledáváním nevztahuje žádná z těchto řešení, obraťte se na podpora Microsoftu. V závislosti na vašem problému shromážděte výstup pomocí rutiny PowerShellu Get-ComplianceSearch nebo Get-ComplianceSearchAction před vytvořením případu podpory. Informace o dalších diagnostických informacích, které podpora Microsoftu mohou potřebovat, najdete v tématu Shromažďování diagnostických informací eDiscovery.

Informace o problémech s blokováním eDiscovery najdete v tématu Řešení chyb blokování v eDiscovery (Standard).

Problém s hledáním: Rozdíl mezi odhadovanými a staženými výsledky hledání

Příznaky

Když zobrazíte statistiku výsledků hledání v časovém razítku> exportu<.csv souboru ve stažené složce výsledků hledání eDiscovery, všimnete si, že odhadované a stažené statistiky výsledků hledání se liší. Odhadované statistiky výsledků hledání se také zobrazují v podokně podrobností hledání v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview a v nástroji pro export eDiscovery.

Příčina

Odhad výsledků hledání je jenom takový: Jedná se o odhad, nikoli skutečný počet položek, které splňují kritéria vyhledávacího dotazu. Další informace o tom, proč se odhadované a stažené výsledky hledání mohou lišit, najdete v tématu Rozdíly mezi odhadovanými a skutečnými výsledky hledání eDiscovery.

Zpět na začátek

Chyba hledání: "Umístění je nejednoznačné"

Příznaky

Když spustíte vyhledávání eDiscovery, hledání selže a vrátí následující chybovou zprávu:

Hledání dodržování předpisů obsahuje následující neplatné umístění: <identifikátor> poštovní schránky. Identifikátor> poštovní schránky umístění <je nejednoznačný.

Příčina

Umístění zadaná v chybové zprávě jsou neplatná. Identifikátor poštovní schránky pro každé neplatné umístění používá duplicitní nebo konfliktní objekty v Exchangi Online Protection (EOP).

Řešení

Pro každé neplatné umístění postupujte takto:

1. Připojte se k PowerShellu pro zabezpečení a dodržování předpisů.

2. Vyhledejte duplicitní nebo konfliktní objekty, které používají identifikátor poštovní schránky. Uděláte to spuštěním následujícího příkazu Get-Recipient :

   Get-Recipient -Identity "<mailbox identifier from error message>"
   

3. Odeberte duplicitní nebo konfliktní objekt.

Zpět na začátek

Chyba hledání: Příjemce nebyl nalezen

Příznaky

Hledání eDiscovery selže a vrátí chybovou zprávu Příjemce nenalezena.

Příčina

Systém nemůže najít jednoho z příjemců hledání eDiscovery kvůli zpoždění synchronizace v Exchangi Online Protection (EOP).

Řešení

1. Připojte se k PowerShellu pro zabezpečení a dodržování předpisů.

2. Pomocí rutiny Get-Recipient zkontrolujte, jestli jsou příjemci vyhledávacího dotazu synchronizovaní v EOP. Spusťte následující příkaz:

   Get-Recipient -Identity "<user identifier>" | FL
   

3. Pokud příkaz nevrátí objekt uživatele pro příjemce, počkejte 30 minut, než se synchronizace dokončí, a pak znovu zkontrolujte.

4. Jakmile ověříte, že se příjemce synchronizoval v EOP, zkuste hledání zopakovat.

Zpět na začátek

Chyba hledání: CS007

Příznaky

Hledání eDiscovery selže a vrátí CS007 kód chyby.

Příčina

Tato chyba může způsobit některý z následujících problémů:

• Přechodný problém

• Vyhledávací dotaz, který vrací příliš mnoho výsledků, aby systém zpracovával. Například dotaz, který používá několik zástupných znaků, může vrátit velkou sadu výsledků.

Řešení

Zkuste hledání zopakovat. Pokud hledání stále selže, rozdělte hledání na menší hledání. Pokud chcete například vrátit menší sady výsledků, použijte rozsahy kalendářních dat nebo omezte počet umístění hledání.

Chyba hledání: Došlo k vnitřní chybě serveru (500)

Příznaky

Hledání eDiscovery selže a vrátí chybovou zprávu Vnitřní chyba serveru (500).

Příčina

Mezi problémy, které můžou způsobit tuto chybu, patří:

• Vyhledávací dotaz, který vrací příliš mnoho výsledků, aby systém zpracovával. Například dotaz, který používá několik zástupných znaků, může vrátit velkou sadu výsledků.

• Jiné chyby hledání. Pokud chcete tyto chyby zkontrolovat, spusťte následující příkaz, abyste získali informace o hledání, a pak ve výstupu vyhledejte chybové zprávy:

  Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL ResultDetails
  

Řešení

Zkuste hledání zopakovat. Pokud hledání stále selže, rozdělte hledání na menší hledání. Pokud chcete například vrátit menší sady výsledků, použijte rozsahy kalendářních dat nebo omezte počet umístění hledání.

Zpět na začátek

Chyba hledání nebo exportu: Maximální počet úloh pro vaši organizaci je aktuálně spuštěný

Příznaky

Když se pokusíte vyhledat nebo exportovat výsledky hledání eDiscovery, operace selže a zobrazí se následující chybová zpráva:

Vaši žádost nejde spustit, protože aktuálně běží maximální počet úloh ve vaší organizaci.

Příčina

Vaše organizace dosáhla maximálního limitu 50 souběžných úloh. Vzhledem k tomu, že dokončení úloh exportu obvykle trvá déle než úlohy vyhledávání, je pravděpodobné, že úlohy exportu vyplní kvótu.

Řešení

Pomocí následujícího postupu zjistíte, které úlohy exportu jsou aktuálně spuštěné:

Poznámka:

Pokud chcete použít následující postup, musíte být členem skupiny rolí Správce eDiscovery a být správcem eDiscovery v této skupině. Další informace o tom, jak zobrazit nebo přiřadit správce eDiscovery ve vaší organizaci, naleznete v tématu Přiřazení oprávnění eDiscovery, Get-eDiscoveryCaseAdmin a Add-eDiscoveryCaseAdmin.

1. Připojte se k PowerShellu pro zabezpečení a dodržování předpisů.

2. Spusťte tento skript:

   $date = Get-Date
   $exports = @(Get-ComplianceSearchAction -Export -ResultSize Unlimited)
   $cases = Get-ComplianceCase | ?{$_.status -like "Active"}
   $i = 1
   foreach ($case in $cases) {
     $exports += Get-ComplianceSearchAction -Export -Case $case.Name
     Write-Host "Processing case $($i) of $($cases.Count)"
     $i++
   }
   $inProgressExports = $exports | ?{$_.Results -eq $null -or (!$_.Results.Contains("Export status: Completed") -and !$_.Results.Contains("Export status: none"))}
   $inProgressExportsSince = $inProgressExports | ?{$_.JobStartTime -ge $date.AddDays(-7)} | Sort-Object JobStartTime -Descending
   Write-Host "In-progress export jobs:"
   $inProgressExports | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
   Write-Host "In-progress export jobs started in the last 7 days:"
   $inProgressExportsSince | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
   

K vyřešení chyby použijte následující postup:

1. Snižte počet spuštěných úloh. Použijte jeden nebo oba následující přístupy:

   • Počkejte na dokončení jedné nebo více spuštěných úloh.

   • Odeberte jednu nebo více spuštěných úloh, které už nepotřebujete, pomocí rutiny PowerShellu Remove-ComplianceSearchAction .

2. Zkuste operaci hledání nebo exportu zopakovat.

Zpět na začátek

Problém s exportem: Zdá se, že export je zablokovaný

Příznaky

Pokusíte se exportovat výsledky hledání eDiscovery, ale export se nedokončí a zdá se, že je zastavený.

Příčina

Přechodné problémy můžou proces exportu zastavit.

Řešení

Restartujte export.

Poznámka:

Export výsledků hledání, které se vygenerovaly více než sedm dní dříve, nejde restartovat. Místo toho spusťte vyhledávání znovu a spusťte export.

Zpět na začátek

Chyba exportu: Položka se přesunula nebo odstranila nebo se nepodařilo načíst položku kvůli vypršení časového limitu

Příznaky

Po stažení výsledků hledání eDiscovery se ve stažené složce exportu zobrazí následující chyby v upozorněních exportu a Errors.csv souboru:

• FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException: Export selhal s typem chyby: FailedToExportItem. Zpráva: Položka byla přesunuta nebo odstraněna.

• FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException: Export selhal s typem chyby: FailedToExportItem. Zpráva: Položku nelze načíst kvůli vypršení časového limitu po několika opakováních.

Příčina

Tyto chybové zprávy "FailedToExportItem" označují, že systém neexportoval všechny položky výsledků hledání. Nevyexportované položky jsou dočasné zálohy, které systém vytvořil během archivace poštovní schránky. I když může eDiscovery prohledávat dočasné zálohované položky, tyto položky se nedají exportovat.

Řešení

Počkejte, až systém načte a exportuje původní položky poštovní schránky, které jsou přidružené k dočasným zálohám.

Zpět na začátek

Chyba exportu: Požadavek selhal se stavovým kódem 500 nebo 500 vnitřní chyba serveru

Příznaky

Při pokusu o export nebo stažení výsledků hledání eDiscovery se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:

• Požadavek selhal se stavovým kódem 500

• Vnitřní chyba serveru 500

Příčina

K tomuto problému může dojít z některého z následujících důvodů.

Příčina 1

Nemáte roli Export. Role Export se automaticky přiřadí členům skupiny rolí Správce eDiscovery. Role Export není automaticky přiřazena členům skupiny rolí Správa organizace.

Příčina 2

K chybě dochází při pokusu o stažení exportovaných výsledků hledání, pokud nejste správcem, který výsledky hledání exportoval.

Příčina 3

Filtry oprávnění pro váš uživatelský účet omezují poštovní schránky, umístění úložiště nebo obsah, který můžete prohledávat a exportovat.

Příčina 4

Množství exportovatelných dat pro hledání překračuje 2 TB. Maximální množství exportovatelných dat pro jedno vyhledávání je 2 TB. Pokud chcete určit exportovatelnou velikost dat, spusťte následující příkaz:

Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics

Řešení

Zvolte řešení odpovídající příslušné příčině.

Řešení 1

Pokud jste členem skupiny rolí Správa organizace, přidejte se do skupiny rolí Správce eDiscovery. Můžete to udělat na stránce Oprávnění v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview nebo pomocí rutiny PowerShellu Add-eDiscoveryCaseAdmin.

Řešení 2

Požádejte správce, který export vytvořil, aby dokončil stahování. Pokud chcete tohoto správce najít, spusťte následující příkaz:

Get-ComplianceSearchAction -Export -Case <case name> | FL Name,CreatedBy

Řešení 3

U poštovních schránek a umístění úložiště, která chcete prohledávat a exportovat, zkontrolujte, jestli filtry oprávnění těmto akcím brání. V případě potřeby požádejte správce, aby nakonfigurovali filtry oprávnění.

Řešení 4

Zmenšete velikost stahování rozdělením hledání na menší hledání. Pokud chcete například vrátit menší sady výsledků, použijte rozsahy kalendářních dat nebo omezte počet umístění hledání.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli jsou role vyhledávání, exportu nebo verze Preview přiřazené k určenému účtu správce, spusťte v Centrum pro správu Microsoftu 365 následující test. Abyste mohli použít následující kroky, musíte mít oprávnění globálního správce nebo správce dodržování předpisů .

Poznámka:

Tato diagnostika není dostupná pro prostředí GCC High nebo DoD ani pro Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet.

1. V Centrum pro správu Microsoftu 365 vyberte tlačítko Pro kontrolu RBAC spustit testy: eDiscovery ABAC a naplňte přidružený test:

   Spuštění testů: Kontrola RBAC eDiscovery

2. V části Spustit diagnostiku zadejte hlavní název uživatele (UPN) nebo e-mailovou adresu uživatele, který se pokouší spustit úlohu Hledání, Export nebo Preview.

3. Vyberte Spustit testy.

4. Pokud uživatel nemá přiřazené potřebné role eDiscovery, přiřaďte tyto role, aby uživatel mohl spustit požadovanou úlohu.

Zpět na začátek

Chyba exportu: Soubor se neexportoval, protože neexistuje nebo soubor nebyl nalezen.

Příznaky

Po stažení výsledků hledání eDiscovery se ve stažené složce exportu zobrazí některé z následujících chybových zpráv a Errors.csv, přeskočené Items.csv nebo soubory trace.log:

• Tento soubor se neexportoval, protože už neexistuje. Soubor byl zahrnut do počtu odhadovaných výsledků hledání, protože je stále uvedený v indexu. Soubor se nakonec odebere z indexu a v budoucnu nezpůsobí chybu.

• FailedToExportItem_Failed ke stažení obsahu. Další diagnostické informace: Microsoft.Office.Compliance.EDiscovery.ExportWorker.Exceptions.ContentDownloadTemporaryFailure: Stažení z ID> dokumentu obsahu <typu Dokument se nezdařilo. ID korelace: <ID> korelace. ServerErrorCode: -2147024894 ---> Microsoft.SharePoint.Client.ServerException: Soubor nebyl nalezen. v Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponseStream(Stream responseStream) v Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponse() --- Konec trasování zásobníku vnitřních výjimek ---

Příčina

Tato chybová zpráva se může zobrazit, pokud hledání eDiscovery obsahuje Microsoft Office SharePoint Online nebo Microsoft OneDrive pro firmy umístění. eDiscovery spoléhá na index SharePointu Online k identifikaci souborů v obou těchto umístěních. K této chybě dochází v případě, že uživatel po dokončení hledání přejmenuje, přesune nebo odstraní soubor ve výsledcích hledání, ale před aktualizací indexu SharePointu Online. Můžete zkontrolovat, jestli byl soubor přejmenován, přesunut nebo odstraněn, vyhledáním souboru v příslušném SharePointu Online nebo OneDrive pro firmy umístění.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, přeindexujte SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy umístění pomocí některého z postupů uvedených v části Ruční vyžádání procházení a přeindexování webu, knihovny nebo seznamu. Pokud chcete, aby výsledky hledání zahrnovaly přejmenované nebo přesunuté soubory, spusťte hledání eDiscovery znovu.

Zpět na začátek

Problém se stažením exportu: Pomalé stahování exportovaných výsledků hledání

Příznaky

Při stahování výsledků hledání eDiscovery trvá stahování déle, než se čekalo.

Příčina

Mezi problémy, které můžou způsobit pomalé stahování, patří:

• Velké množství exportovaných dat. Pokud chcete určit velikost stahování, spusťte následující příkaz:

  Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics
  

• Vyšší než obvyklé zatížení na serverech poštovních schránek.

• Další chyby při stahování. Kontrola těchto chyb:

  • Spuštěním následujícího příkazu získejte informace o probíhajícím exportu. Ve výstupu příkazu vyhledejte chybové zprávy.

    Get-ComplianceSearchAction | FL Results
    

  • Vyhledejte chybové zprávy v souboru trace.log ve stažené složce exportu.

Řešení

Pokud chcete zmenšit velikost stahování, rozdělte hledání na menší hledání. Pokud chcete například vrátit menší sady výsledků, použijte rozsahy kalendářních dat nebo omezte počet umístění hledání.

Zpět na začátek

Problém se stažením exportu: Nástroj pro export eDiscovery nestahuje žádné soubory

Příznaky

Spuštěním nástroje pro export eDiscovery stáhnete výsledky hledání eDiscovery. Po dokončení operace ale pole Odhadovaný součet v okně nástroje ukazuje, že nebyly staženy žádné soubory.

Příčina

K tomuto problému může dojít z některého z následujících důvodů:

• Antivirový software v cílovém počítači blokuje stahování.

• Vyberete jednotku pro stažení, která není místní jednotkou.

• Vyberete cílovou složku, která je:

  • Složka pro stažení jiného exportu eDiscovery.

  • Nadřazená složka složky pro stahování jiného exportu eDiscovery. Vzhledem k tomu, že nástroj pro export ukládá soubory metadat do nadřazené složky, můžou soubory metadat pro různé soubory ke stažení vzájemně kolidovat.

Řešení

Vyzkoušejte všechny následující metody v daném pořadí, dokud se problém nevyřeší:

1. Na cílovém počítači pozastavte antivirový skener a zkuste stažení zopakovat.

2. Stáhněte si na místní disk. V případě potřeby si stáhněte do jiného klientského počítače.

3. Vyberte cílovou složku, která není v konfliktu s žádným souběžným exportem eDiscovery.

4. Zakažte export do komprimované složky a zakažte odstranění duplicitních dat obsahu Exchange. Pokud tento krok problém vyřeší, příčinou je pravděpodobně antivirový software blokující stahování nebo jste se pokusili stáhnout na vzdálenou jednotku.

Zpět na začátek

Chyba při stahování exportu: "Výsledek hledání se nestáhnul, protože se jedná o složku"

Příznaky

Po stažení výsledků hledání eDiscovery se ve stažené složce pro export zobrazí následující chybová zpráva v souboru přeskočená Items.csv:

Tento výsledek hledání se nestáhnul, protože se jedná o složku nebo jiný artefakt, který nelze stáhnout sám, stáhnou se žádné položky uvnitř složky nebo knihovny.

Příčina

Tato chybová zpráva se může zobrazit, pokud hledání obsahuje Microsoft Office SharePoint Online nebo Microsoft OneDrive pro firmy umístění. V souboru Items.csv se zobrazí seznam všech složek a dalších přeskočených položek ve výsledcích hledání. Chybová zpráva se obvykle zobrazuje vedle cest ke složkám, protože se nedají stáhnout.

Řešení

Nevyžaduje se žádné řešení. Chybovou zprávu můžete bezpečně ignorovat.

Zpět na začátek

Chyba při stahování exportu: "Nelze získat přístup k souboru ExportData.db"

Příznaky

Spustíte nástroj pro export eDiscovery a stáhnete výsledky hledání eDiscovery, ale stahování se zasekne nebo vytvoří nulové bajtové soubory. Ve stažené složce pro export se zobrazí následující chybová zpráva v souboru trace.log :

Došlo k chybě s možnou chybou: Proces nemůže získat přístup k souboru "ExportData.db", protože ho používá jiný proces.

Příčina

K tomuto problému může dojít v následujících případech:

• Antivirový software v cílovém počítači blokuje stahování.

• Vyberete jednotku pro stažení, která není místní jednotkou.

• Vyberete cílovou složku, která je:

  • Složka pro stažení jiného exportu eDiscovery.

  • Nadřazená složka složky pro stahování jiného exportu eDiscovery. Vzhledem k tomu, že nástroj pro export ukládá soubory metadat do nadřazené složky, můžou kolidovat soubory metadat pro různé soubory ke stažení.

Řešení

Zkuste všechny následující metody v daném pořadí, dokud se chyba nevyřeší:

1. Na cílovém počítači pozastavte antivirový skener a zkuste stažení zopakovat.

2. Stáhněte si na místní disk. V případě potřeby si stáhněte do jiného klientského počítače.

3. Vyberte cílovou složku, která není v konfliktu s žádným souběžným exportem eDiscovery.

4. Zakažte export do komprimované složky a zakažte odstranění duplicitních dat obsahu Exchange. Pokud tento krok problém vyřeší, příčinou je pravděpodobně antivirový software blokující stahování nebo jste se pokusili stáhnout na vzdálenou jednotku.

Zpět na začátek