Sdílet prostřednictvím

Jak shromáždit trasování sledování sítě ve službě Office 365 Dedicated/ITAR

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Souhrn

Abyste mohli vyřešit nahlášený problém, může podpora Microsoftu požádat o spuštění trasování sítě pomocí nástroje Sledování sítě (NetMon.exe).
Můžete například použít nástroj Sledování sítě k řešení následujících typů problémů:

  • Aplikace Outlook se nemůže připojit k síti.
  • Outlook běží velmi pomalu.
  • Budete dostávat průběžné výzvy k ověřování.

Poznámka

Dáváme přednost trasování NetMon, ale pokud vaše organizace používá jiný program pro zachytávání, jako je Wireshark, můžete ho poslat jako alternativu.

Další informace

Pokud chcete nainstalovat, shromáždit a odeslat trasovací soubor sledování sítě, aby ho mohl zkontrolovat podpora Microsoftu, postupujte takto:

  1. Získejte nástroj NetMon.exe z následujícího umístění:

    Microsoft Network Monitor 3.4

  2. Stáhněte a uložte OneClick_Autorun.exe na plochu.

  3. Nainstalujte nástroj Network Monitor 1 OneClick. Uděláte to tak, že spustíte soubor OneClick_Autorun.exe.

    Poznámka

    Možná budete muset kliknout pravým tlačítkem na OneClick_Autorun.exea potom kliknout na Spustit jako správce.

  4. Zobrazí se okno sledování sítě One-Click zachycení provozu . (Toto je okno příkazového řádku s tmavě červeným pozadím.) Pokud chcete vybrat výchozí umístění, do kterého chcete soubor zachycení uložit, stiskněte Klávesu Enter.

  5. Zavřete a restartujte aplikaci, u které došlo k nahlášenému problému.

  6. Proveďte příslušné akce k reprodukování problému.

  7. Přepněte zpět do okna příkazového řádku sledování sítě a stisknutím klávesy X zastavte zachycení. Mělo by se otevřít okno Průzkumníka Windows, které obsahuje nově vytvořený soubor OneClick.cap.

  8. Komprimujte soubor OneClick.cap do souboru .zip a pojmenujte nový soubor. I když můžete dát souboru libovolný název, podpora Microsoftu dává přednost tomu, aby název souboru obsahoval vaše číslo eskalace a uživatelské jméno (123456_<uživatelské jméno>.zip).

    Poznámka

    podpora Microsoftu nelze přijmout .rar soubory komprimované pomocí WinRAR.

  9. Vraťte se do okna příkazového řádku nástroje Sledování sítě a stisknutím libovolné klávesy zrušte načtení a zavřete nástroj Sledování sítě.

  10. Pokud chcete soubor odeslat podpora Microsoftu, buď ho pošlete e-mailem, nebo ho nahrajte do lístku prostřednictvím portálu. Pokud je soubor pro odeslání e-mailu příliš velký, požádejte agenta podpory, aby vytvořil umístění sdílené složky, do kterého můžete soubor ZIP nahrát.