Verze Enterprise nástroje podpora Microsoftu a Recovery Assistant

Článek
07/30/2024
Platí pro:

Microsoft 365

Poznámka:

Tento článek je určený jenom pro správce Microsoftu 365. Nápovědu k diagnostice a opravě problémů, které mají vliv na systém Microsoft Office, Microsoft 365 nebo Microsoft Outlook na vašem počítači, najdete v tématu Informace o podpora Microsoftu a nástroji Recovery Assistant.

Verze Enterprise podpora Microsoftu a Recovery Assistant je samostatný diagnostický nástroj připravený pro podniky, který můžete použít k řešení konkrétních problémů klientů, které ovlivňují aplikace Microsoft 365, jako jsou Microsoft Teams a Outlook. Tato verze Pomocníka se spouští na příkazovém řádku nebo prostřednictvím skriptu, jako je PowerShell. Správci najdou tuto verzi Pomocníka užitečné, pokud ji musí spustit na počítačích ve své organizaci vzdáleně.

Pokud chcete vyřešit problémy na jednom počítači, doporučujeme použít plnou verzi Pomocníka. Pokud se to týká více zařízení, použijte verzi Enterprise pomocníka.

Podporované scénáře

K řešení problémů v následujících scénářích můžete použít verzi Enterprise pomocníka. Vyberte scénář, ve který najdete podrobnosti o tom, jak ho spustit.

Poznámka:

podpora Microsoftu a scénáře Recovery Assistant nejsou dostupné pro nové Aplikace Outlook a nové Teams.

Scénář	Popis	<Název scénáře>
Outlook Scan	Vyhledá známé problémy v Outlooku a vygeneruje komplexní sestavu konfigurace pro Outlook, Office a Windows. Můžete spustit úplnou nebo offline kontrolu.	`ExpertExperienceAdminTask`
Odinstalace Office	Vyčistí všechny verze Office ze zařízení. Použijte, když nemůžete Office úplně odebrat prostřednictvím Ovládací panely.	`OfficeScrubScenario`
Aktivace Office	Automatizované kontroly a obnovení pro resetování nastavení souvisejících s aktivací, abyste mohli úspěšně aktivovat verzi Office předplatného.	`OfficeActivationScenario`
Aktivace sdíleného počítače Office	Automatizované kontroly a obnovení pro povolení nebo zakázání aktivace sdíleného počítače Office.	`OfficeSharedComputerScenario`
kontrola Outlook Kalendář	Naskenuje kalendář Outlooku pomocí nástroje Kontrola kalendáře (CalCheck) pro desítky známých problémů.	`OutlookCalendarCheckTask`
Doplněk schůzky Teams pro Outlook	Automatizované kontroly a obnovení, které vám pomůžou získat doplněk Teams Meeting pro Outlook.	`TeamsAddinScenario`
Resetování aktivace Office	Vymažte všechny předchozí aktivace Microsoft 365 Apps for Enterprise, abyste odebrali související licence a informace o účtu Office v mezipaměti. Tím se resetují aplikace Office lications do čistého stavu. Potom můžete aplikace aktivovat pomocí jiného účtu Office nebo přejít na jiný licenční režim.	`ResetOfficeActivation`

Stažení a spuštění verze Enterprise pomocníka

Stáhněte si Pomocníka výběrem následujícího tlačítka.

Stáhněte si asistenta
Ve stažené .zip souboru extrahujte soubory do složky, ke které máte přístup z počítače uživatele, na kterém spustíte Pomocníka.
Na počítači uživatele vyberte Start, zadejte cmd a stisknutím klávesy Enter otevřete okno příkazového řádku.

Poznámka: Pokud scénář, který chcete spustit, vyžaduje okno příkazového řádku se zvýšenými oprávněními, vyberte Start, zadejte příkaz cmd, ve výsledcích klikněte pravým tlačítkem myši na příkazový řádek a pak vyberte Spustit jako správce.
Na příkazovém řádku přejděte do složky, ve které jste extrahovali soubory z kroku 2.
Spusťte Pomocníka pomocí příslušných přepínačů pro tento scénář.

Důležité

Aktualizace podnikové verze Pomocníka se pravidelně vydávají. Abyste měli jistotu, že používáte nejnovější verzi, která má nejvíce funkcí a nejvyšší stabilitu, přestane každé sestavení aplikace fungovat 90 dní po datu vytvoření , které je uvedené pro soubor SaRAcmd.exe. Pomocí odkazu, který je uvedený v kroku 1, vždy stáhněte nejnovější dostupnou verzi.

Skriptování verze Enterprise pomocníka

Vzhledem k tomu, že verze Enterprise pomocníka je spustitelný soubor příkazového řádku, můžete ho skriptovat, abyste zjednodušili prostředí a přidali funkce. Následující ukázkové skripty vám můžou pomoct začít. Tyto skripty poskytují různé možnosti.

Poznámka: Podrobné pokyny pro každý skript jsou uvedeny v zahrnutých komentářích.

Oba ukázkové skripty provádějí následující základní úlohy:

Zkopírujte soubory Assistant Enterprise do klienta z umístění zadaného ve skriptu.

Výchozí umístění pro stahování, na které odkazuje skript, je https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Toto je umístění pro stahování z internetu pro pomocníka. Skript však můžete upravit tak, aby používal cestu k souboru .zip pro stažení pomocníka nebo umístění složky, které obsahuje soubory extrahované ze stahování Pomocníka.
Shromážděte soubory protokolu, které se generují při spuštění scénáře.

Skript shromažďuje všechny soubory protokolu vygenerované pomocníkem.
Vytvořte konsolidovaný .zip soubor, který obsahuje všechny protokoly.

Všechny soubory protokolu vygenerované pomocníkem se komprimují do souboru .zip. Název tohoto souboru .zip je přizpůsobitelný.

Ukázka 1: Skript pro spuštění neinteraktivní relace

Stažení skriptu pro neinteraktivní relaci

Tento skript poskytuje následující další funkce:

Spuštěním SaraCmd.exe spusťte zadaný scénář pomocí přepínačů a parametrů, které jsou k dispozici.

Skript musíte aktualizovat tak, aby zahrnoval přepínače a parametry potřebné ke spuštění požadovaného scénáře. Skript obsahuje příklady pro každý scénář.

Ukázka 2: Skript pro spuštění interaktivní relace

Stažení skriptu pro interaktivní relaci

Tento skript poskytuje následující další možnosti:

Zobrazí výzvu ke spuštění scénáře pomocníkem.

Ve výchozím nastavení nemusíte skript upravovat pomocí přepínačů nebo parametrů. Po spuštění skriptu se zobrazí výzva k zadání názvu scénáře, který má skript spustit.
Spuštěním SaraCmd.exe spusťte zadaný scénář pomocí zadaných přepínačů a parametrů.

Po zadání názvu scénáře na příkazovém řádku skript scénář spustí pomocí minimálních požadovaných přepínačů a parametrů. Skript ale můžete upravit tak, aby používal volitelné přepínače a parametry na základě vašich požadavků.
Vytvořte koncept e-mailové zprávy pro neúspěšné relace.

Pokud pomocník nemůže úspěšně dokončit scénář, vytvoří se koncept e-mailové zprávy, která obsahuje přílohu souboru .zip obsahující všechny protokoly relace.

Poznámka: Pokud chcete tuto funkci použít, musíte skript aktualizovat tak, aby obsahoval e-mailovou adresu, předmět zprávy a text zprávy.

Ukázka 3: Skript pro spuštění dvou scénářů zpět

Stažení skriptu pro relace back-to-back

Tento skript poskytuje následující další možnosti:

Povolit spuštění specifikace dvou scénářů

Poznámka: Skript obsahuje seznam podporovaných dvojic scénářů.
Spuštěním SaraCmd.exe spusťte první scénář.
Po dokončení prvního scénáře spusťte druhý scénář, pokud kód výsledku z prvního scénáře indikuje úspěšné dokončení.

Přepínače dostupné pro všechny scénáře

Pro verzi Enterprise pomocníka jsou k dispozici následující přepínače. Nerozlišují malá a velká písmena. Pokud nejsou uvedené jako volitelné, jsou přepínače nutné ke spuštění scénáře. Můžete použít více než jeden volitelný přepínač.

Přepnout <parametr>	Detaily	Povinné/volitelné	Použitelné scénáře
`-?`	`-?` Pomocí přepínače zobrazíte funkce všech přepínačů, které jsou k dispozici pro SaRAcmd.exe. Pokud použijete `-?` přepínač společně s dalšími přepínači, přepíše ostatní přepínače.	Volitelné	Všechny
`-Help`	Přepínač `-Help` zobrazí odkaz na online obsah, kde najdete další informace. Pokud použijete `-Help` přepínač společně s dalšími přepínači, přepíše všechny ostatní `-?` kromě přepínače.	Volitelné	Všechny
`-DisplayEULA <file path>`	`-DisplayEULA` Pomocí přepínače zobrazte licenční smlouvu s koncovým uživatelem (EULA). Text EULA můžete uložit do souboru zadáním cesty k souboru pomocí přepínače. Pokud použijete `-DisplayEULA` přepínač společně s dalšími přepínači, přepíše ostatní přepínače.	Volitelné	Všechny
`-S <scenarioname>`	`-S` Pomocí přepínače určete scénář, který chcete spustit.	Požaduje se	Všechny
`-AcceptEula`	`-AcceptEula` Pomocí přepínače přijměte smlouvu EULA. To je nutné před spuštěním scénáře.	Požaduje se	Všechny
`-LogFolder <Output Path>`	`-LogFolder` Pomocí přepínače můžete vynutit SaraCmd.exe výstupu protokolů specifických pro scénář do složky určené <výstupní cestou>.	Volitelné	`ExpertExperienceAdminTask` `OutlookCalendarCheckTask`
`-HideProgress`	Ve výchozím nastavení pomocník vždy zobrazuje průběh scénáře. Pomocí `-HideProgress` přepínače skryjte zobrazení průběhu pro uvedené scénáře.	Volitelné	`ExpertExperienceAdminTask` `OutlookCalendarCheckTask`
`-OfflineScan`	`-OfflineScan` Pomocí přepínače můžete určit offline kontrolu Outlooku, když je aplikace Outlook spuštěná.	Volitelné	`ExpertExperienceAdminTask`
`-OfficeVersion`	`-OfficeVersion` Pomocí přepínače odeberte jenom verzi Office určenou parametrem`<version>`. Pokud jako parametr použijete All , odeberou se z počítače všechny verze Office.	Volitelné	`OfficeScrubScenario`
`-RemoveSCA`	`-RemoveSCA` Pomocí přepínače odeberte aktivaci sdíleného počítače (SCA) a nakonfigurujte aktivaci bez SCA pro Office.	Volitelné	`OfficeActivationScenario` `OfficeSharedComputerScenario`
`-CloseOffice`	`-CloseOffice` Pomocí přepínače zavřete všechny otevřené aplikace Office.	Požaduje se	`OfficeActivationScenario` `OfficeSharedComputerScenario` `ResetOfficeActivation`
`-CloseOutlook`	`-CloseOutlook` Pomocí přepínače zavřete Outlook, pokud je otevřený.	Požaduje se	`TeamsAddinScenario`
`-P <profile name>`	`-P` Pomocí přepínače spolu s parametrem <Název> profilu určete profil Aplikace Outlook, který má `OutlookCalendarCheckTask` scénář prohledávat.	Volitelné	`OutlookCalendarCheckTask`

Historie verzí pomocníka enterprise

Nové sestavení verze Enterprise pomocníka se vydává několikrát ročně. (Viz Stáhněte a spusťte verzi Enterprise pomocníka). Vzhledem k tomu, že každé sestavení přestane fungovat po 90 dnech, doporučujeme, abyste pomocníka aktualizovali nahrazením stávajících souborů nejnovějšími verzemi.

Následující tabulka obsahuje verze enterprise verze Pomocníka, které byly zpřístupněny v zadaných datech.

Datum vydání	Verze
10. zář 2024	17.01.2300.000
11. června 2024	17.01.1903.000
12. března 2024	17.01.1602.000
20. února 2024	17.01.1440.000
15. listopadu 2023	17.01.0987.011
5. září 2023	17.01.0495.021
6. června 2023	17.01.0268.003
19. dubna 2023	17.01.0040.005
27. března 2023	17.00.9941.009
9. února 2023	17.00.9663.009
6. února 2023	17.00.9663.003
16. prosince 2022	17.00.9467.006
28. října 2022	17.00.9246.000
13. září 2022	17.00.9001.001
8. července 2022	17.00.8713.001
18. května 2022	17.00.8433.005
7. dubna 2022	17.00.8256.000
8. února 2022	17.00.7971.000
9. listopadu 2021	17.00.7513.000
26. května 2021	17.00.6665.000

Sdílet prostřednictvím