Řešení potíží s nastavením a konfigurací konektoru Microsoft Teams EHR
Tento článek obsahuje pokyny k řešení běžných problémů s nastavením a konfigurací konektoru EHR (Electronic Health Record) Microsoft Teams. Pomůže vám vyřešit překážky, ke kterým může dojít při nastavování a konfiguraci konektoru EHR pro integraci se systémem Oracle Health EHR nebo Epic EHR .
Adresa URL FHIR nefunguje
Při pokusu o konfiguraci konektoru EHR se zobrazí chyba "Adresa URL FHIR není platná"
K tomuto problému může dojít v následujících scénářích:
- Základní adresa URL FHIR chybí rozšíření DSTU2 a používáte Teams verze 1.1 nebo 1.2.
- V základní adrese URL FHIR chybí rozšíření R4 a používáte Teams verze 1.3.
Požádejte svého technického specialistu společnosti Epic o poskytnutí úplné základní adresy URL FHIR.
Jsem analytik společnosti Epic a při pokusu o schválení adresy URL FHIR se z aplikace Epic zobrazuje chyba OAUTH2
K tomuto problému může dojít v případě, že klíče nejsou nastavené v instanci Epic nebo pokud epic nedokončí konfiguraci OAuth. Obraťte se na svého technického specialistu společnosti Epic.
Jsem analytik společnosti Epic a když se pokusím schválit adresu URL FHIR na konfiguračním portálu konektoru EHR, nemůžu se k aplikaci Epic přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů.
V aplikaci Epic je potřeba změnit vaše oprávnění. Obraťte se na svého technického specialistu společnosti Epic a zkontrolujte a aktualizujte svá oprávnění.
Nejde spustit virtuální události
Nastavil(a) jsem konektor EHR poprvé a pacienti nemůžou spustit virtuální schůzku z portálu pacientů
Tady je několik běžných důvodů, proč k tomuto problému může docházet, a jak ho vyřešit.
Záznamy FDI v aplikaci Epic neodpovídají hodnotám z portálu konfigurace konektoru EHR.
Spouštěcí adresa URL a kontextové tokeny musí být zkopírovány z portálu konfigurace konektoru EHR do záznamů FDI v Epic. Obraťte se na analytika společnosti Epic ve vaší organizaci a ověřte, že se hodnoty správně zkopírovaly. Mějte na paměti, že v některých případech je povolená manipulace se záznamy FDI po jejich zkopírování z portálu konfigurace konektoru EHR.
Záznamy FDI se neaktualizují ve správném prostředí námětu.
Základní adresy URL FHIR pro testovací a produkční prostředí v epicu se liší. Zkontrolujte, jestli záznamy FDI odrážejí hodnoty pro správné prostředí.
Používáte produkční prostředí a nemáte produkční licenci.
Vaše organizace musí mít alespoň jednu aktivní licenci pro Microsoft Cloud for Healthcare, doplněk Microsoft Teams EHR Connector nebo doplněk konektoru Microsoft Teams EMR. Pro zákazníky se službou Oracle Health se k testování vyžaduje také licence.
Uživatelům se při spuštění virtuální události zobrazí chyba "Konfigurace tenanta nebyla nalezena", i když jsou všechny základní adresy URL FHIR správně nakonfigurované.
K tomuto problému může dojít, pokud uživatel omylem spustí virtuální událost v produkčním prostředí EHR pomocí testovací základní adresy URL FHIR nebo naopak.
Pokud chcete tento problém vyřešit:
- Ujistěte se, že se základní adresa URL FHIR produkčního prostředí používá pouze ke spouštění virtuálních událostí v produkčním prostředí.
- Nastavit, aby se základní adresa URL FHIR testu používala pouze ke spouštění virtuálních událostí v testovacím prostředí.
Skupinové návštěvy
Návštěvy skupin v mé organizaci nefungují
V současné době jsou návštěvy skupin podporovány pouze v aplikaci Epic.
Tady je několik běžných důvodů, proč k tomuto problému může docházet při integraci s Aplikací Epic a jak ho vyřešit.
- Používáte nesprávnou verzi Teams. Návštěvy skupin vyžadují minimálně Teams verze 1.2 a v Centru připojení Epic se musí vyžádat upgrade.
- Je potřeba přidat nové záznamy FDI. Váš analytik společnosti Epic bude muset vytvořit nové záznamy FDI pro skupinové návštěvy, aby bylo podporováno prostředí pro připojení poskytovatele a pacientů. Kromě toho musíte změnit token kontextu ve skupině navštívit FDI záznamy z
sessionId=%CSN%nasessionId=%CONFERENCEID%. Požádejte o pomoc svého technického specialistu společnosti Epic. - Pokud k tomuto problému dochází i po vyzkoušení předchozích kroků v tomto seznamu, možná bude potřeba změnit nastavení tenanta. Pokud chcete otevřít lístek podpory pro konektor Teams EHR, kontaktujte podpora Microsoftu. V lístku uveďte, že je potřeba povolit nastavení skupiny.
Prostředí poskytovatele
Poskytovatelé nedostanou oznámení Teams, když se pacienti připojí k virtuální schůzce
Často se to dá vyřešit trénováním. Když poskytovatel zahájí virtuální schůzku, zobrazí se poskytovateli dočasné oznámení o přijetí pacienta. Toto oznámení se zobrazí jenom krátce.
Poskytovatelé také můžou vybrat Lidé v ovládacích prvcích schůzky v horní části obrazovky, aby se zobrazil seznam účastníků, a potom v části Čekání v předsálí zaškrtněte zelenou značku zaškrtnutí vedle jména účastníka, aby je mohli povolit.
Zkušenosti pacientů
Pacientům se místo připojení z webového prohlížeče zobrazí výzva ke stažení aplikace Teams. Chceme, aby se pacienti připojili z webového prohlížeče, aniž by museli instalovat Teams.
Kontaktujte podpora Microsoftu a otevřete lístek podpory pro konektor Teams EHR. V lístku uveďte, že je potřeba zapnout nastavení připojení k webovému prohlížeči. Tuto změnu musí provést tým konektoru Teams EHR.
Po zapnutí nastavení připojení k webovému prohlížeči se pacienti můžou připojovat k virtuálním schůzkám v prohlížeči, aniž by museli instalovat Teams.
Pacienti můžou posílat chatovací zprávy poskytovatelům v Teams poté, co virtuální událost končí v rámci události. Jak to můžeme zablokovat?
K tomuto scénáři může dojít z několika důvodů.
Poskytovatel událost opustí, ale neukončil ji.
Pokud poskytovatel schůzku opustí, ale neukončil ji a pacient zůstane na schůzce, můžou oba pokračovat v chatu. Pokud chcete zabránit tomu, aby pacient odesílal zprávy v chatu, musí poskytovatel událost ukončit výběrem možnosti Ukončit schůzku v Teams.
Nastavení připojení k webovému prohlížeči je vypnuté a pacient, který je zároveň zaměstnancem vaší organizace, se připojí k aplikaci Teams pomocí svých pracovních přihlašovacích údajů.
Pokud je pacient zaměstnancem vaší organizace a k události se připojuje přes aplikaci Teams pomocí svých pracovních přihlašovacích údajů, připojuje se k události jako člen vaší organizace, a ne jako host. To znamená, že můžou posílat zprávy chatu i po skončení události.
Pokud se chcete tomuto scénáři vyhnout, můžete provést jednu z následujících akcí:
- Kontaktujte podpora Microsoftu a otevřete lístek podpory pro konektor Teams EHR. V lístku uveďte, že je potřeba zapnout nastavení připojení k webovému prohlížeči. Tuto změnu musí provést tým konektoru Teams EHR.
- Vyškolte zaměstnance, aby se nepřihlašovali k Teams pomocí svých pracovních přihlašovacích údajů, když se účastní schůzek jako pacient.
Správa prostředí
Nemůžu získat přístup ke konfiguračnímu portálu konektoru EHR nebo se mi zobrazují jenom existující konfigurace a nemůžu přidat nové
Nemáte přístup správce ke konfiguračnímu portálu konektoru EHR. Při rychlé kontrole zjistíte, jestli máte přístup k Centru pro správu Teams. Pokud nemáte přístup k Centru pro správu Teams, nemáte oprávnění správce.
Obraťte se na správce ve vaší organizaci, který vám buď udělí přístup správce, nebo nastaví integraci na portálu.
Moje organizace chce sdílet integraci konektoru EHR s dalšími organizacemi v mé síti
Pokud chcete sdílet základní adresu URL FHIR, pošlete nám e-mail s základní adresou URL FHIR, kterou chcete sdílet v TeamsForHealthcare s následujícími informacemi:
- Základní adresa URL FHIR, která se má sdílet
- ID tenanta nadřazeného nebo počátečního tenanta Microsoftu, který je hostitelem konektoru EHR (například hlavní nemocnice hostující EHR)
- ID tenanta nových tenantů, kteří budou sdílet konektor EHR (například regionální pobočky, související lékařské ordinace nebo kliniky)
Podpora Infrastruktura virtuálních klientských počítačů (VDI)
Moje organizace používá prostředí Citrix. Návody ho nakonfigurovat tak, aby používal konektor EHR?
Prostředí Citrixu můžete nakonfigurovat tak, aby určité adresy URL směrovali zpět na místní počítač a nespouští se na virtuálním počítači. Pokud chcete například spouštět virtuální události v Teams, nakonfigurujte veškerý provoz pro *.teams.microsoft.com do místního počítače.
Další informace najdete v následující dokumentaci společnosti Citrix: