Máte problémy s kódem Product Key pro Microsoft 365 pro firmy?
Pokud se při pokusu o uplatnění kódu Product Key pro Microsoft 365 pro firmy zobrazí chybová zpráva, vyzkoušejte tato běžná řešení.
Potřebujete okamžitě pomoct?Zavolejte podpora Microsoftu.
Nápovědu k Microsoft 365 pro rodiny nebo Microsoft 365 pro jednotlivce kódu Product Key najdete v tématu Používání kódů Product Key v Microsoftu 365.
Nápověda k chybě kódu Product Key v Microsoftu 365 pro firmy
| Při zadávání kódu Product Key se zobrazí chybová zpráva... | Zkuste to... |
|---|---|
| "Omlouváme se, ale toto je neplatný kód Product Key. Zkuste ho zadat znovu. Pokud je kód Product Key určený pro Microsoft 365 pro jednotlivce nebo Microsoft 365 pro rodiny, uplatněte ho na office.com/setup." Pokud používáte Office 365 Solo v Japonsku: "Omlouváme se, toto je neplatný kód Product Key. Zkuste ho zadat znovu. Pokud je kód Product Key určený pro Office 365 Solo, uplatněte ho na office.com/setup." |
Pokud nastavujete Microsoft 365 pro rodiny nebo Osobní, musíte kód Product Key uplatnit na adrese https://setup.microsoft365.com. Jinak u firemních zákazníků pečlivě zkontrolujte čísla a znaky, které zadáváte. |
| "Kód Product Key, který jste zadali, není platný. Zkuste ho zadat znovu." Nebo "Tento kód Product Key není platný. Zadejte jiný kód Product Key." | Pečlivě zkontrolujte čísla a znaky, které zadáváte. Chyby můžou spočívat v záměně 0 a o, 5 a S, l a I apod. Pokud problém přetrvává, obraťte se na prodejce, u kterého jste kód Product Key zakoupili. |
| "Tento kód Product Key jste už zadali. Zadejte jiný klíč." | Zkontrolujte kódy Product Key, které jste už zadali, a zjistěte, jestli se tento kód přidal. Pokud obnovujete předplatné pomocí kódu Product Key, musíte použít nový a nepoužitý kód Product Key. Potřebujete si koupit nový klíč? Navštivte prodejce nebo – pokud spolupracujete s partnerem – obraťte se na svého partnera. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu. Pokud spolupracujete s partnerem, požádejte ho o podporu k kódu Product Key. |
| "Platnost kódu Product Key, který jste zadali, vypršela. Zadejte jiný klíč." | K obnovení aktuálního předplatného nebo aktivaci nového předplatného je nutné použít nový a nepoužitý kód Product Key. Potřebujete si koupit nový klíč? Navštivte prodejce nebo – pokud spolupracujete s partnerem – obraťte se na svého partnera. |
| "Tento kód Product Key už byl použit. Zadejte jiný kód Product Key." | Zkontrolujte, jestli jste už kód nepoužili vy nebo jiný zástupce vaší organizace. Pokud jste kód ještě nepoužili, obraťte se na svého partnera nebo prodejce, u kterého jste kód Product Key zakoupili. |
| "Omlouváme se, ale vaši žádost teď nemůžeme zpracovat. Počkejte několik minut a zkuste to znovu." | Pokud se při dalších pokusech zobrazí stejná chybová zpráva déle než 15 minut, obraťte se na podporu. |
| Požadované předplatné není k dispozici. Mohl to způsobit jeden z následujících důvodů: Nabídka není dostupná – Služba není dostupná ve vaší zemi nebo oblasti – Není možné použít nebo vybrat stejnou zkušební verzi dvakrát. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Microsoftu. | Kontaktujte podporu. Pokud spolupracujete s partnerem, požádejte ho o podporu. |
| "Přidali jste více uživatelských licencí, než tato nabídka umožňuje. Maximum je <x> uživatelských licencí. Odeberte tento kód Product Key a zadejte takový, který přidá méně uživatelských licencí. | Obraťte se na prodejce nebo partnera. Koupili jste si více licencí, než je možné s tímto předplatným Microsoft 365 použít. |
| „Abyste mohli uplatnit kód Product Key, je potřeba, abyste byli globální správce nebo správce fakturace." | Ujistěte se, že vaše oprávnění jsou nastavená alespoň jako správce fakturace. Pokud to chcete ověřit, přihlaste se k Microsoftu 365 pomocí svého pracovního nebo školního účtu a přejděte do Centra pro správu. V Centru pro správu vyberte Uživatelé>Aktivní uživatelé. V části Filtry vyberte Správci fakturace. Ujistěte se, že jste uvedeni ve výsledcích. |
Poznámka
Když si Microsoft 365 koupíte prostřednictvím partnera, microsoft vám pošle e-mail s pokyny k získání kódu Product Key a aktivaci předplatného na webu Volume Licensing Service Center. Další informace o multilicenčních programech najdete v nápovědě pro stávající zákazníky s multilicenčními programy.
Související obsah
Vyhledání a zadání kódu Product Key (článek)
Obnovení předplatného (článek)
Nákup licencí pro vaše předplatné (článek)