Zařízení je šifrované, ale aplikace říkají něco jiného

Pokud Portál společnosti nebo aplikace Microsoft Intune říká, že vaše zařízení s Androidem není šifrované, ale jste si jistí, že ano, vyzkoušejte postup v tomto článku.

Přidání spouštěcího PIN kódu

Některá zařízení s Androidem vyžadují z bezpečnostních důvodů vytvoření spouštěcího PIN kódu. Umístění tohoto nastavení bude v aplikaci Nastavení vašeho zařízení. Název a umístění nastavení se může lišit. Například na Samsung Galaxy S7 se nastavení označuje jako Zabezpečené spuštění. Pokud ho chcete povolit a vytvořit heslo, přejděte na Nastavení>Zamykací obrazovka a Zabezpečené spouštění zabezpečení>.

Šifrování celého zařízení

Tato část se týká jenom aplikace Portál společnosti. Některá zařízení vám dají na výběr mezi šifrováním celého zařízení nebo jenom využitého místa. Zvolte možnost šifrování celého zařízení. Pokud jste vybrali šifrování pouze využitého místa:

1. Odeberte toto zařízení z Portál společnosti.
2. Dešifrujte využité místo.
3. Zašifrujte celé zařízení.
4. Znovu zaregistrujte zařízení.

Downgrade verze Androidu

Tato část se týká jenom aplikace Portál společnosti. Pokud vám vaše zařízení nabízí možnost downgradu na Android 8.0 nebo novější, udělejte to. Pokud se pokusíte downgradovat zařízení, existuje riziko ztráty dat. V opačném případě doporučujeme, abyste se s žádostí o vyřešení tohoto problému obrátili na firemní podporu. Kontaktní informace pro firemní podporu získáte na webu Portál společnosti.

Problémy s konkrétními výrobci

Některá zařízení s Androidem verze 7.0 a novější šifrují data způsoby, které nejsou v souladu s určitými standardy platformy Android. Tyto metody šifrování ohrožují informace o zařízení. V důsledku toho se tato zařízení nepodporují.

Seznam podporovaných zařízení s Androidem najdete v článku Podporované operační systémy a prohlížeče v Intune. Pokud vaše zařízení není uvedené, obraťte se na výrobce zařízení nebo se obraťte na pracovníka podpory.

Poznámka

Společnost Microsoft spolupracuje s výrobci na řešení problémů, které zjistíme při testování nebo které nám uživatelé nahlásí. Tento článek aktualizujeme vždy, když jsou k dispozici nové informace.

Aktualizace zařízení

Pokud jste zařízení neaktualizovali na nejnovější verzi Androidu, přejděte do aplikace Nastavení vašeho zařízení a vyberte Aktualizovat.

Další kroky

Stále potřebujete pomoc? Kontaktujte pracovníka podpory IT. Kontaktní informace vaší organizace najdete na Portál společnosti webu nebo aplikaci.