Jak kontaktovat podporu pro multilicence
Začněte vytvořením případu online podpory.
Krok 1. Přejděte na online žádost o podporu
- Pro produkt nebo službu zvolte typ smlouvy, například Enterprise nebo Open Value.
- Vyberte kategorii vysoké úrovně, která nejlépe odpovídá vašemu problému.
- V části Typy podpory vyberte Profesionální bez poplatků.
- Zadejte svoji polohu, časové pásmo a jestli chcete, abychom vás kontaktovali telefonicky nebo e-mailem.
Krok 2. Popište problém, se kterým se potýkáte.
- Nezapomeňte zadat číslo multilicenční smlouvy, ke kterému se váš problém vztahuje.
- Připojte snímky obrazovky s jakoukoli chybovou zprávou nebo technickým problémem, abychom tomuto problému pomohli porozumět.
Krok 3. Kontaktní údaje a sdílení
- Osoba, která případ odešle, je "primární kontakt" pro případ podpory.
- Přidejte všechny další kontakty, které potřebují mít přístup k případu podpory.
Krok 4. Odeslání případu podpory
- Číslo vašeho případu se zobrazí a potvrdí v e-mailu z support@mail.support.microsoft.com (Zkontrolujte složku nevyžádané pošty).
- Podpora multilicencí vás bude kontaktovat během pracovní doby, aby problém vyřešila.
- Stav případu můžete zkontrolovat online pomocí karty Spravovat v online žádosti o podporu.
Obraťte se na podporu multilicenčního programu telefonicky s číslem případu.
V závislosti na vaší poloze možná budete moct zavolat našemu týmu podpory multilicenčního programu.
- Buďte připraveni uvést číslo vašeho případu a číslo multilicenční smlouvy.
- Možná budete muset poskytnout další informace o uživatelích, které vám pomůžou určit technické problémy, zejména ty související s profily uživatelů a oprávněními smlouvy.
- Pokud nemáte existující případ, je rychlejší vytvořit žádost o online podporu a vyhnout se nutnosti, aby si zástupci podpory mohli zachytávat kontaktní údaje.
- Odpovíme telefonicky nebo e-mailem v závislosti na vaší deklarované předvolbě do 24 pracovních hodin, obvykle mnohem dříve.
Vyberte svoji zeměpisnou oblast a pak zemi/území.
- Pokud vaše umístění není uvedené, vytvořte online žádost o podporu.
- Za telefonní hovory na neplacené číslo pro tým podpory na jiném místě se můžou účtovat poplatky za volání.
- (Asie | Čína)
- (Asie | Indie)
- (Asie | Indonésie)
- (Asie | Japonsko)
- (Asie | Malajsie)
- (Asie | Filipíny)
- (Asie | Singapur)
- (Asie | Jižní Korea)
- (Asie | Thajsko)
- (Asie | Vietnam)
- (Evropa | Všechna umístění)
- (Evropa | Rakousko)
- (Evropa | Belgie)
- (Evropa | Česká republika)
- (Evropa | Dánsko)
- (Evropa | Finsko)
- (Evropa | Francie)
- (Evropa | Německo)
- (Evropa | Řecko)
- (Evropa | Maďarsko)
- (Evropa | Irsko)
- (Evropa | Itálie)
- (Evropa | Lucembursko)
- (Evropa | Nizozemsko)
- (Evropa | Norsko)
- (Evropa | Polsko)
- (Evropa | Portugalsko)
- (Evropa | Španělsko)
- (Evropa | Švédsko)
- (Evropa | Švýcarsko)
- (Evropa | Turecko)
- (Evropa | Velká Británie)
- (Střední východ a Afrika | Všechna umístění)
- (Střední východ a Afrika | Izrael)
- (Střední východ a Afrika | Jihoafrická republika)
- (Severní a střední Amerika | Kanada)
- (Severní a střední Amerika | Spojené státy)
- (Jižní Tichomoří | Austrálie)
- (Jižní Tichomoří | Nový Zéland)
Kontaktní informace pro podporu multilicenčního programu
Asie
| Země/teritorium | Čísla placené linky | Počet hodin provozu | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Čína | 800 819 0567 (bezplatná linka) 400 620 0567 (mobilní, bezplatná linka) |
09:00 -18:00 GMT+8 | Mandarínština, angličtina |
| Hongkong | 85230022897 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 GMT+8 | Kantonština, Mandarínština, Angličtina |
| Indie | 000800 440 1555 (bezplatná linka) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Angličtina |
| indické subkontinenty | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Angličtina |
| Indonésie | 001 803 44 3033 (bezplatná linka) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Angličtina, Bahasa Indonesia |
| Japonsko | 0120-737-565 (bezplatná linka) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macau | 800 969 800 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 GMT+8 | Kantonština, Mandarínština, Angličtina |
| Malajsie | 1 800 80 7456 (bezplatná linka) 603 9212 1942 |
01:00 -10:00 GMT | Angličtina |
| Filipíny | 1800 1441 0123 (bezplatná linka) | 09:00 - 18:00 | Angličtina |
| Singapur | 1800 820 9963 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 GMT+8 | Angličtina |
| Jižní Korea | 00 308 44 0102 (bezplatná linka) +82 (2) 3483.7090 |
09:00 -18:00 GMT+9 | Korejština |
| Tchaj-wan | 886 8011 28004 +886 2772 49353 |
09:00 -18:00 GMT+8 | Mandarínština, angličtina |
| Thajsko | 661800012821 (bezplatná linka) +65 6622 1235 |
01:00 -10:00 GMT | Angličtina, thajština |
| Vietnam | 8412011860 (bezplatná linka) +65 6622 1235 |
01:00 -10:00 GMT | Angličtina |
| Jihovýchodní Asie | Mezinárodní poplatky za volání do Singapuru mohou být účtovány. +65 6622 1235 |
09:00 -18:00 GMT+8 | Angličtina |
Evropa
| Země/teritorium | Čísla placených linek | Počet hodin provozu | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Všechna umístění | Mohou být účtovány mezinárodní poplatky za volání do Německa. +49 8924445143 (angličtina) +49 8924445094 (němčina) +49 8924445246 (francouzština) |
09:00 -18:00 pondělí až pátek | Angličtina, němčina francouzština |
| Rakousko | 438 0006 8810 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Němčina |
| Belgie | 800 72293 (bezplatná linka) | 08:00-17:00 pondělí až pátek | Francouzština, nizozemština |
| Česká republika | 420800022788 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Čeština |
| Dánsko | 80400067 (bezplatná linka) | 08:30 -17:00 Pondělí až pátek | Dánština |
| Finsko | 358981710026 (bezplatná linka) | 09:00 -17:00 pondělí až pátek | Finština |
| Francie | 800902791 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Francouzština |
| Německo | +49 8924445094 (bezplatná linka) 0800 6270101 (bezplatná linka) |
08:30 -18:00 pondělí až pátek | Němčina |
| Řecko | 0800 352021 (bezplatná linka) | 09:00 -17:00 pondělí až pátek | Řečtina |
| Maďarsko | 06800 15829 (bezplatná linka) | 09:30 -18:00 pondělí až pátek | Maďarština |
| Irsko | 1800 555035 (bezplatná linka) |
08:00 -17:00 pondělí až pátek | Angličtina |
| Itálie | 800 785768 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Italština |
| Lucembursko | 8002 4248 (bezplatná linka) | 08:00-17:00 pondělí až pátek | Francouzština, němčina |
| Nizozemsko | 0800 0221871 (bezplatná linka) | 08:30 -18:00 pondělí až pátek | Holandština |
| Norsko | 800 14956 (bezplatná linka) | 08:30 -17:00 Pondělí až pátek | Norština |
| Polsko | 00 800 112 46 99 (bezplatná linka) | 08:30 -18:00 pondělí až pátek | Polština |
| Portugalsko | 800 849101 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Portugalština |
| Španělsko | 900 994910 (bezplatná linka) | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Španělština |
| Švédsko | 020 797079 (bezplatná linka) | 08:30 -17:00 Pondělí až pátek | Švédština |
| Švýcarsko | 0800 563564 (bezplatná linka) | 08:00-17:00 pondělí až pátek | francouzština, němčina, italština |
| Turecko | 8503902777 | 09:00 -18:00 pondělí až pátek | Turečtina |
| Velká Británie | 0800 9179016 (bezplatná linka) | 08:00 -18:00 pondělí až pátek | Angličtina |
Střední východ a Afrika
| Země/teritorium | Čísla placených linek | Počet hodin provozu | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Všechny lokace | Mohou se účtovat mezinárodní poplatky do Německa. +49 8924445143 (angličtina) +49 8924445246 (francouzština) |
09:00 -18:00 pondělí až pátek | Angličtina Francouzština |
| Izrael | 180 9454040 (bezplatná linka) | 08:00 - 18:00 neděle až čtvrtek | Hebrejština |
| Jihoafrická republika | 27800202725 | 10:00 –19:00 pondělí až pátek | Angličtina |
Amerika
| Země/teritorium | Čísla zpoplatněných linek | Počet hodin provozu | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Kanada | (866) 230-0560 (angličtina) (bezplatná linka) | 5:00–15:00 PST Po - Pá | Angličtina a francouzština |
| Spojené státy | (866) 230-0560 (bezplatná linka) | 5:00–15:00 PST Po - Pá | Angličtina |
Jižní Tichomoří
| Země/teritorium | Číslo(-a) placené(-ých) linky(-ek) | Počet hodin provozu | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Austrálie | 1800 002 691 (bezplatná linka) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Angličtina |
| Nový Zéland | 0800 444 647 (bezplatná linka) +64 09 912 8073 |
08:30 -18:00 NEST | Angličtina |