Možnosti podpory: Osvědčené postupy pro partnery

Tento dokument obsahuje pokyny pro partnery Fabricu o tom, jak podporovat své zákazníky. Popisuje osvědčené postupy pro údržbu, ukládání a korelaci důležitých hlaviček požadavků a také doporučení pro protokolování, monitorování a podporu.

Přehled

Fabric umožňuje partnerům třetích stran integrovat své služby do platformy pomocí sady Fabric Development Kit. Tento dokument popisuje postupy podpory, které by partneři měli dodržovat, aby zajistili efektivní řešení potíží a zákaznickou podporu.

Hlavičky požadavku

Prostředky infrastruktury zpřístupňují dvě důležitá hlavička v požadavcích provedených mezi zákazníkem a prostředky infrastruktury, což je zásadní pro zajištění podpory:

• ActivityId: Globálně jedinečné ID, které můžete použít vy, vývojáři, ke korelaci požadavku s vašimi systémy, když uživatel Fabric pracuje s vaší úlohou.
• RequestId: Globálně jedinečné ID, které nám pomáhá (Prostředky infrastruktury) korelovat vaši žádost s našimi trasováními, což nám pomůže prošetřit problém a pomoct vám. Pokud nemůžete zjistit problém na vaší straně, ActivityIdmůžete RequestId nám poskytnout při hlášení problému. Ujistěte se, že ho udržujete a ukládáte, aby bylo možné ho RequestId později snadno poskytnout.

Osvědčené postupy pro podporu

Aby bylo možné efektivně podporovat vaše zákazníky, je důležité udržovat, ukládat a korelovat tato ID. Tady jsou některé osvědčené postupy:

1. Protokolování

• Uchovávání protokolů: Ujistěte se, že se protokoly uchovávají po dostatečnou dobu, aby bylo možné efektivně řešit potíže.
• Podrobné protokolování: Zahrňte a ActivityId RequestId do všech relevantních položek protokolu. To vám pomůže trasovat tok požadavku prostřednictvím systému.

2. Monitorování

• Monitorování v reálném čase: Implementujte monitorování v reálném čase, abyste zjistili a upozorňovali na problémy při jejich výskytu. To zahrnuje monitorování četnosti požadavků, chybovosti a výkonu systému.
• Korelace se záhlavími: Zajistěte, aby vaše monitorovací nástroje mohly korelovat protokoly a metriky pomocí a ActivityId RequestId. Pomůže vám to rychle identifikovat a diagnostikovat problémy.

3. Podpora

• Zákaznická podpora: Vytrénujte tým podpory, aby požádal o ActivityId problémy zákazníků a RequestId při jejich řešení. Tím se urychli proces řešení potíží.
• Dokumentace: Poskytněte zákazníkům jasnou dokumentaci, jak získat a používat tato ID při hlášení problémů.

Příklad pracovního postupu

1. Položka protokolu: Při přijetí požadavku protokolujte ActivityId a RequestId spolu s dalšími relevantními informacemi.
2. Monitorování: Použití monitorovacích nástrojů ke sledování žádosti v reálném čase a korelaci s ID.
3. Řešení potíží: Pokud dojde k problému, použijte ActivityId požadavek a RequestId sledujte ho prostřednictvím protokolů a systémů.
4. Podpora: Když zákazník hlásí problém, požádejte ho ActivityId a RequestId rychle vyhledejte příslušné protokoly a poskytněte pomoc. Pokud se problém nedá zjistit na vaší straně, poskytněte RequestId podporu prostředkům infrastruktury pro další šetření.

Závěr

Díky těmto osvědčeným postupům můžou partneři efektivně podporovat své zákazníky na datové platformě Fabric a zajistit tak bezproblémový a efektivní proces řešení potíží. Správné protokolování, monitorování, správa požadavků a protokoly podpory jsou nezbytné pro zajištění vysoké kvality služeb a spokojenosti zákazníků.