Jak řešit problémy, které způsobují selhání nebo přestávání aplikace Outlook při použití s Microsoft 365
Úvod
Tento článek popisuje, jak řešit následující druhy problémů v aplikaci Microsoft Outlook, když se používá společně s Microsoft 365:
- Outlook přestane reagovat (zamrzne).
- Aplikace Outlook se uzavře, i když ji aktivně nepoužíváte.
- Při spuštění aplikace Outlook dojde k chybě.
Postup
Chcete-li pomoci s řešením problémů s aplikací Outlook v prostředí Microsoft 365, postupujte takto.
Krok 1: Prozkoumejte možné problémy způsobené doplňky
Ukončete aplikaci Outlook.
Otevřete okno Spustit K tomu použijte některou z následujících metod, v závislosti na používané verzi systému Windows:
- Pokud používáte Windows 10, Windows 8.1 nebo Windows 8, stiskněte klávesu s logem Windows+R.
- Pokud používáte systém Windows 7, klikněte na Start, do vyhledávacího pole zadejte Spustit a poté klikněte na Spustit.
Zadejte Outlook /safe a poté klikněte na OK.
Pokud je problém vyřešen, klikněte v nabídce Soubor na Možnosti a poté klepněte na možnost Doplňky.
Vyberte doplňky COM a klepněte na Přejít.
Kliknutím zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a klepněte na OK.
Restartujte aplikaci Outlook. Pokud k problému nedochází, začněte přidávat doplňky jeden po druhém, dokud k problému nedojde.
Krok 2: Oprava sady Office
- Otevřete Ovládací panely a klepněte na Odinstalovat program.
- V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem myši na položku instalace sady Office a poté klepněte na Změnit a poté na Online Oprava.
Krok 3: Spusťte diagnostiku aplikace Outlook
Spusťte automatizovanou diagnostiku Outlook se nespustí, která problémy vyřeší.
Poznámka
Po zobrazení výzvy prohlížeče vyberte Spustit .
Pokud nástroj problém nevyřeší, použijte nástroje podpora Microsoftu a Recovery Assistant.
Na první obrazovce vyberte Outlook a poté vyberte možnost Další.
Podle potřeby vyberte některou z následujících možností a poté vyberte možnost Další:
- Outlook stále zastavuje nebo zamrzá
- Aplikace Outlook stále padá se zprávou „Aplikace Microsoft Outlook přestala fungovat“.
SaRA provádí některé diagnostické kontroly a vrací možná řešení, která můžete použít k pokusu o vyřešení problémů s připojením Outlook.
Krok 4: Vytvořte nový e-mailový profil v Outlook
Poznámka
Pokud jste spustili SaRA v kroku 3 a vytvořili jste nový profil, můžete přeskočit celý krok 4.
Klikněte na položku Ovládací panel, a poté klikněte na Pošta.
Klikněte na tlačítko Zobrazit profily.
Klepněte na profil, který chcete odebrat, a poté klepněte na Odebrat.
Důležité
Odebrání profilu také odebere přidružené datové soubory. Pokud si nejste jisti, zda jsou datové soubory zálohovány nebo uloženy na serveru, neodstraňujte profil. V opačném případě přejděte ke kroku 4.
Klikněte na Doplňky.
Do pole Název profilu zadejte název nového profilu.
Zadejte uživatelské jméno, primární adresu SMTP a heslo. Poté klepněte na Další.
Může se zobrazit následující zpráva:
Chcete tomuto webu povolit konfiguraci nastavení alias@domain serveru? V této zprávě zaškrtněte políčko Neptat se mě znovu na tento web a poté klikněte na Povolit.
Po zobrazení výzvy zadejte své přihlašovací údaje a klepněte na OK.
Po dokončení instalace klepněte na Dokončit.
Krok 5: Spusťte pokročilou diagnostiku SaRA, než kontaktujete podporu
Tento krok vytvoří podrobné informace o konfiguraci aplikace Outlook a poskytuje řešení pro všechny známé problémy, které jsou zjištěny. Také vám dává možnost nahrát výsledky společnosti Microsoft, aby je pracovník technické podpory mohl zkontrolovat před voláním podpory.
- Klepněte na položku Rozšířené diagnostiky aplikace Outlook.
- Po zobrazení výzvy prohlížečem klikněte na Spustit.
Další informace
Další informace o přepínačích příkazového řádku, které se používají společně s aplikací Outlook, naleznete v Přepínačích příkazového řádku pro produkty sady Microsoft Office.
Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.