Oprava chyby oznámení o nedoručení 550 5.1.10 v Exchangi Online

Článek
11/21/2024

Důležité

Pravidla toku pošty jsou teď dostupná v novém Centru pro správu Exchange. Vyzkoušejte to teď!

Problémy s odesíláním a přijímáním e-mailových zpráv můžou být frustrující. Pokud se zobrazí oznámení o nedoručení (NDR), označované také jako zpráva o nedoručitelnosti s kódem chyby 550 5.1.10, pomůže vám tento článek problém vyřešit a odeslat zprávu.


	Mám tu zprávu o nedoručitelnosti. Jak to můžu vyřešit?		Jsem správce e-mailu. Jak můžu tento problém vyřešit?

Proč se mi tato zpráva o nedoručitelnosti zobrazila?

Obdrželi jste toto oznámení o nedoručení s kódem chyby 5.1.10 z jednoho z následujících důvodů:

E-mailová adresa příjemce neexistuje nebo nebyla nalezena. Přejděte na tuhle zprávu o nedoručitelnosti. Návody to opravit? v tomto článku.

Obvykle platí, že pokud zprávu nejde doručit, e-mailový systém příjemce použije e-mailovou adresu odesílatele v poli Od k oznámení odesílatele v oznámení o nedoručení, jako je tato. Ale co když zprávu poslal odesílatel nevyžádané pošty, který zfalšoval adresu Odesílatele , aby se zobrazila zpráva z vaší e-mailové adresy? Výsledné oznámení o nedoručení, které obdržíte, je zbytečné, protože vytváří falešný dojem, že jste něco udělali špatně. Tento typ zbytečného oznámení o nedoručení se nazývá backscatter. Je to otravné, ale pokud je toto oznámení o nedoručení zpět, váš účet nebyl ohrožen.

Odesílatel nevyžádané pošty poslal zprávu neexistující příjemci a zfalšoval adresu Odesílatele , aby se zobrazila zpráva odeslaná vaší e-mailovou adresou. Výsledná zpráva o nedoručitelnosti, kterou získáte, se nazývá backscatter a můžete zprávu o nedoručitelnosti bezpečně ignorovat nebo odstranit.

Backscatter sám je neškodný, ale pokud získáte velkou část, je možné, že váš počítač nebo zařízení je napadený malwarem odesílajícím spamem. Zvažte spuštění kontroly proti malwaru. Kromě toho požádejte správce e-mailu, aby zabránil odesílatelům nevyžádané pošty v zosobnění vy nebo jiným uživatelům ve vaší organizaci, aby si přečetl toto téma: Nastavte SPF, abyste zabránili falšování identity.

Mám tu zprávu o nedoručitelnosti. Jak to můžu vyřešit?

Tady je několik kroků, které se můžete pokusit problém vyřešit sami.

Pokud kroky v této části problém nevyřeší, obraťte se na správce e-mailu a odkažte je na informace v tomto článku, aby se mohl pokusit problém vyřešit za vás.

Ověření e-mailové adresy příjemce a opětovné odeslání zprávy

Ověření e-mailové adresy příjemce a opětovné odeslání zprávy v Outlooku

Otevřete zprávu o nedoručitelnosti. Na kartě Sestava zvolte Odeslat znovu.

Pokud má původní zpráva přílohu větší než 10 MB, nemusí být možnost Odeslat znovu dostupná nebo nemusí fungovat. Místo toho zprávu odešlete znovu ze složky Odeslaná pošta . Další informace najdete v tématu Opětovné odeslání e-mailové zprávy.
V nové kopii zprávy vyberte e-mailovou adresu příjemce v poli To a stiskněte klávesu Delete .
Odeberte e-mailovou adresu příjemce ze seznamu automatického dokončování (příčinou problému může být chybná nebo zastaralá položka):
1. Do pole To začněte psát e-mailovou adresu příjemce, dokud se nezobrazí v rozevíracím seznamu Automatické dokončování, jak je znázorněno níže.
2. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte příjemce z rozevíracího seznamu Automatické dokončování a pak stiskněte klávesu Delete nebo zvolte ikonu Odstranit napravo od e-mailové adresy.
Do pole To pokračujte zadáním celé e-mailové adresy příjemce. Nezapomeňte adresu zapsat správně.
1. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte příjemce z rozevíracího seznamu Automatické dokončování a pak stiskněte klávesu Delete nebo zvolte ikonu Odstranit napravo od e-mailové adresy.
Do pole To pokračujte zadáním celé e-mailové adresy příjemce. Nezapomeňte adresu zapsat správně.
Klepněte na tlačítko Odeslat.

Ověřte e-mailovou adresu příjemce a znovu odešlete zprávu v Outlook na webu (dříve označované jako Outlook Web App).

Otevřete zprávu o nedoručitelnosti. V podokně čtení, těsně pod informacemi záhlaví zprávy, zvolte Chcete-li zprávu odeslat znovu, klikněte sem.

Pokud má původní zpráva přílohu větší než 10 MB, nemusí být možnost Odeslat znovu dostupná nebo nemusí fungovat. Místo toho zprávu odešlete znovu ze složky Odeslaná pošta .
Na řádku Do nové kopie zprávy vyberte ikonu Odstranit a odstraňte e-mailovou adresu příjemce.

Pokud má původní zpráva přílohu větší než 10 MB, nemusí být možnost Odeslat znovu dostupná nebo nemusí fungovat. Místo toho zprávu odešlete znovu ze složky Odeslaná pošta .
Na řádku Do nové kopie zprávy vyberte ikonu Odstranit a odstraňte e-mailovou adresu příjemce.
Odeberte e-mailovou adresu příjemce ze seznamu automatického dokončování (příčinou problému může být chybná nebo zastaralá položka):
1. Na prázdném řádku Do začněte psát jméno nebo e-mailovou adresu příjemce, dokud se nezobrazí v rozevíracím seznamu Automatické dokončování.
2. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte příjemce ze seznamu automatického dokončování a stiskněte klávesu Delete. Nebo najeďte myší na jméno příjemce a klikněte na ikonu Odstranit .
3. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte příjemce ze seznamu automatického dokončování a stiskněte klávesu Delete. Nebo najeďte myší na jméno příjemce a klikněte na ikonu Odstranit .
Na řádku To pokračujte zadáním celé e-mailové adresy příjemce. Nezapomeňte adresu zapsat správně.
Klepněte na tlačítko Odeslat.

Požádejte příjemce, aby zkontroloval porušení pravidel nebo nastavení přeposílání.

Odpovídá e-mailová adresa příjemce v původní zprávě přesně e-mailové adrese příjemce v oznámení o nedoručení? Porovnejte e-mailovou adresu příjemce v oznámení o nedoručení s e-mailovou adresou příjemce ve zprávě ve složce Odeslaná pošta .

Pokud se adresy neshodují, obraťte se na příjemce (telefonicky, osobně atd.) a zeptejte se ho, jestli jste nakonfigurovali pravidlo e-mailu, které přeposílají příchozí e-mailové zprávy od vás do jiného cíle. Jejich pravidlo se mohlo pokusit poslat kopii zprávy na špatnou e-mailovou adresu. Pokud má příjemce takové pravidlo, bude muset opravit cílovou e-mailovou adresu nebo pravidlo odebrat, aby se zabránilo chybám doručení zpráv 5.1.x.

Microsoft 365 a Office 365 podporují různé způsoby automatického přeposílání zpráv. Pokud zamýšlený příjemce zprávy používá Microsoft 365 nebo Office 365, požádejte ho, aby si prostudoval část Pravidla přeposílání doručené pošty nebo odebral níže.

Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků, požádejte příjemce, aby správce e-mailu odkázal na správce e-mailu. Jak můžu tento problém vyřešit? níže.

Aktualizace, zakázání nebo odebrání pravidel pro přeposílání doručené pošty

V Microsoftu 365 nebo Office 365 se přihlaste ke svému uživatelskému účtu.
Kliknutím na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu zobrazíte podokno Nastavení .
Vyberte Nastavení aplikace>Pošta.
V navigačním podokně Možnosti na levé straně vyberte Doručená pošta pro automatické zpracování>pošty>a pravidla úklidu.
V navigačním podokně Možnosti na levé straně vyberte Doručená pošta pro automatické zpracování>pošty>a pravidla úklidu.
Aktualizujte, vypněte nebo odstraňte všechna pravidla, která můžou předávat zprávu odesílatele na neexistující nebo nefunkční e-mailovou adresu.

Zakázání přeposílání účtů

Přihlaste se ke svému účtu Microsoft 365 nebo Office 365 a ve stejné navigaci možností, jak je znázorněno výše, vyberte Přeposílání poštovních>účtů>.
Vyberte Ukončit přeposílání a kliknutím na Uložit zakažte přeposílání účtů.

Jsem správce e-mailu. Jak můžu tento problém vyřešit?

Pokud odesílatel nemůže problém sám opravit, může se jednat o to, že e-mailový systém na přijímající straně není správně nakonfigurovaný. Pokud jste správcem e-mailu pro příjemce, zkuste jednu nebo několik následujících oprav a požádejte odesílatele, aby zprávu odeslal znovu.

Ověřte, že příjemce existuje a má přiřazenou aktivní licenci.

Ověření, že příjemce existuje a má přiřazenou aktivní licenci:

V Centrum pro správu Microsoftu 365 zvolte Uživatelé a přejděte na stránku Aktivní uživatelé.
Do vyhledávacího pole Aktivní uživatelé>filtruje, zadejte část jména příjemce a stisknutím klávesy Enter vyhledejte příjemce. Pokud příjemce neexistuje, musíte pro tohoto uživatele vytvořit novou poštovní schránku nebo kontakt. (Další informace najdete v tématu Přidání uživatelů jednotlivě nebo hromadně.) Pokud příjemce existuje, ujistěte se, že uživatelské jméno příjemce odpovídá použité e-mailové adrese odesílatele.
Pokud je poštovní schránka uživatele hostovaná v Exchangi Online, kliknutím na záznam uživatele zkontrolujte jeho podrobnosti a ověřte, že má přiřazenou platnou licenci pro e-mail (například licenci Office 365 Enterprise E5).
Pokud je poštovní schránka uživatele hostovaná v Exchangi Online, ale nebyla přiřazena žádná licence, zvolte Upravit a přiřaďte uživateli licenci.
Pokud je poštovní schránka uživatele hostovaná v Exchangi Online, kliknutím na záznam uživatele zkontrolujte jeho podrobnosti a ověřte, že má přiřazenou platnou licenci pro e-mail (například licenci Office 365 Enterprise E5).
Pokud je poštovní schránka uživatele hostovaná v Exchangi Online, ale nebyla přiřazena žádná licence, zvolte Upravit a přiřaďte uživateli licenci.

Oprava nebo odebrání poškozených pravidel nebo nastavení přeposílání

Microsoft 365 nebo Office 365 poskytují uživatelům a správcům e-mailu následující funkce pro přeposílání zpráv na jinou e-mailovou adresu:

Předávání pomocí pravidel doručené pošty (uživatel)
Přeposílání účtů (uživatel a správce e-mailu)
Přeposílání pomocí pravidel toku pošty (správce e-mailu)

Postupujte podle následujících kroků a opravte nefunkční pravidlo nebo nastavení přeposílání e-mailů příjemce.

Předávání pomocí pravidel doručené pošty (uživatel)

Příjemce může mít pravidlo doručené pošty, které přeposílá zprávy na problematickou e-mailovou adresu. Pravidla doručené pošty jsou dostupná jenom pro uživatele (nebo pro uživatele s delegovaným přístupem ke svému účtu). Informace o tom, jak může uživatel nebo jeho delegát změnit nebo odebrat pravidla přeposílání doručené pošty, najdete v tématu Aktualizace, zakázání nebo odebrání pravidel přeposílání doručené pošty.

Přeposílání účtů (uživatel a správce e-mailu)

V Centrum pro správu Microsoftu 365 zvolte Uživatelé.
Do vyhledávacího pole Aktivní uživatelé>filtruje, zadejte část jména příjemce a stisknutím klávesy Enter ho vyhledejte. Kliknutím na záznam uživatele zobrazíte jeho podrobnosti.
Na stránce profilu uživatele vyberte Upravit přeposílání>e-mailů nastavení>pošty.
Vypněte přeposílání e-mailů a vyberte Uložit.
Vypněte přeposílání e-mailů a vyberte Uložit.

Přeposílání pomocí pravidel toku pošty (správce e-mailu)

Na rozdíl od pravidel doručené pošty, která jsou přidružená k poštovní schránce uživatele, jsou pravidla toku pošty (označovaná také jako pravidla přenosu) nastavená pro celou organizaci a dají se vytvářet a upravovat jenom správci e-mailu.

V centru Správa Microsoftu 365 vyberte Centra>pro správu Exchange.
V Centru pro správu Exchange (EAC), tj. Nový EAC nebo Klasický EAC, přejděte na Pravidla toku>pošty.
Vyhledejte všechna pravidla přesměrování, která můžou předávat zprávu odesílatele na jinou adresu.
- Příkladem pravidla přesměrování v novém EAC je následující obrázek.
- Příklad pravidla přesměrování v klasickém EAC je následující obrázek.
V Centru pro správu Exchange (EAC), tj. Nový EAC nebo Klasický EAC, přejděte na Pravidla toku>pošty.
Vyhledejte všechna pravidla přesměrování, která můžou předávat zprávu odesílatele na jinou adresu.
- Příkladem pravidla přesměrování v novém EAC je následující obrázek.
- Příklad pravidla přesměrování v klasickém EAC je následující obrázek.
Aktualizujte, vypněte nebo odstraňte všechna podezřelá pravidla přeposílání.

Aktualizace nastavení akceptované domény

Poznámky:

Směrování zpráv (zejména v hybridních konfiguracích) může být složité. I když změna nastavení akceptované domény vyřeší problém se zprávou o nedoručitelnosti, nemusí to být pro vás správné řešení. V některých případech může změna přijatého typu domény způsobit jiné neočekávané problémy. Zkontrolujte možnosti Spravovat akceptované domény v Exchangi Online a pokračujte opatrně.
- Pokud je akceptovaná doména v Exchangi Online autoritativní: Služba vyhledá příjemce v organizaci Exchange Online a pokud příjemce nenajde, doručení zprávy se zastaví a odesílatel obdrží tuto zprávu o nedoručitelnosti. Místní uživatelé musí být v organizaci Exchange Online reprezentováni e-mailovými kontakty nebo uživateli pošty (vytvořenými ručně nebo synchronizací adresářů).
- Pokud je akceptovaná doména v Exchangi Online interní přenos: Služba vyhledá příjemce v organizaci Exchange Online a pokud příjemce nenajde, služba zprávu předá vaší místní organizaci Exchange (za předpokladu, že jste k tomu správně nastavili požadovaný konektor).
Při nastavování akceptované domény na Interní přenos musíte nastavit odpovídající konektor Microsoftu 365 nebo Office 365 pro vaše místní prostředí. Pokud to neuděláte, přeruší tok pošty místním příjemcům. Další informace o konektorech najdete v tématu Konfigurace toku pošty pomocí konektorů.

Změna akceptované domény z autoritativní na interní přenos:

Pokud máte hybridní konfiguraci s konektorem Microsoft 365 nebo Office 365 nakonfigurovaným pro směrování zpráv do místního prostředí a domníváte se, že interní přenos je správné nastavení pro vaši doménu, změňte přijatou doménu z autoritativní na interní přenos.

Nové Centrum pro správu Exchange (EAC):

Otevřete Nové Centrum pro správu Exchange (EAC). Pro další informace se podívejte na Exchange admin Center v Exchange Online.
Zvolte Akceptované domény toku>pošty. Zobrazí se obrazovka Akceptované domény .
Vyberte doménu příjemce a poklikejte na ni.

Zobrazí se obrazovka s podrobnostmi o doméně akceptované akceptované domény.
Klikněte na přepínač pro interní relé.
Klikněte na Uložit.

Klasický EAC:

Otevřete klasický EAC. Pro další informace se podívejte na Exchange admin Center v Exchange Online.
V EAC zvolte Domény akceptované tokem>pošty a vyberte doménu příjemce.
Poklikejte na název domény.
V dialogovém okně Akceptovaná doména nastavte doménu na Interní přenos a pak vyberte Uložit.

Ruční synchronizace místních adresářů a adresářů Microsoft 365 nebo Office 365

Pokud máte hybridní konfiguraci a příjemce se nachází v místní organizaci Exchange, je možné, že e-mailová adresa příjemce není správně synchronizovaná s Microsoftem 365 nebo Office 365. Při ruční synchronizaci adresářů postupujte takto:

Přihlaste se k místnímu serveru, na kterém běží Microsoft Entra Connect Sync.
Na serveru otevřete Windows PowerShell a spusťte následující příkazy:
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

Po dokončení synchronizace opakujte kroky v části Ověření, že příjemce existuje, a část s přiřazenou aktivní licencí ověřte, že adresa příjemce existuje v Exchangi Online.

Ověření záznamu mx (mail exchanger) vlastní domény

Pokud máte vlastní doménu (například contoso.com místo contoso.onmicrosoft.com), je možné, že záznam MX vaší domény není správně nakonfigurovaný.

V centru Správa Microsoftu 365 přejděte do Části Domény nastavení>a pak vyberte doménu příjemce.
V automaticky otevíraném podokně Požadované nastavení DNS vyberte Zkontrolovat DNS.
V automaticky otevíraném podokně Požadované nastavení DNS vyberte Zkontrolovat DNS.
Ověřte, že je pro doménu příjemce nakonfigurovaný jenom jeden záznam MX. Microsoft nepodporuje použití více než jednoho záznamu MX pro doménu zaregistrovanou v Exchangi Online.
Pokud Microsoft 365 nebo Office 365 zjistí problémy s nastavením záznamů DNS Exchange Online, opravte je podle doporučených kroků. Může se zobrazit výzva k provedení změn přímo v Centrum pro správu Microsoftu 365. Jinak musíte záznam MX aktualizovat z portálu poskytovatele hostitele DNS. Další informace najdete v tématu Vytvoření záznamů DNS u libovolného poskytovatele hostingu DNS.

Poznámka:

Záznam MX vaší domény by obvykle měl odkazovat na plně kvalifikovaný název domény Microsoftu 365 nebo Office 365: <vaše doména.mail.protection.outlook.com>. Aktualizace záznamů DNS se obvykle šíří po internetu během několika hodin, ale můžou trvat až 72 hodin.