Oprava kódu chyby oznámení o nedoručení 550 5.1.1 až 550 5.1.20 v Exchangi Online
Důležité
Pravidla toku pošty jsou teď dostupná v novém Centru pro správu Exchange. Vyzkoušejte to teď!
Je frustrující, když se po odeslání e-mailové zprávy zobrazí chyba. Tento článek popisuje, co můžete udělat, pokud se v oznámení o nedoručení zobrazí kódy chyb 550 5.1.1 až 5.1.20 (označované také jako oznámení o nedoručení, zpráva o nedoručitelnosti, oznámení o stavu doručení nebo DSN).
|
Mám tu zprávu o nedoručitelnosti. Jak to můžu vyřešit? | 
|
Jsem správce e-mailu. Co můžu udělat, abych to vyřešil? |
Mám tu zprávu o nedoručitelnosti. Jak to můžu vyřešit?
Tady je několik kroků, které se můžete pokusit problém vyřešit sami.
Pokud kroky v této části problém nevyřeší, obraťte se na správce e-mailu a odkažte je na informace v tomto článku, aby se mohl pokusit problém vyřešit za vás.
Řešení 1: Potvrzení e-mailové adresy příjemce
Zní to příliš jednoduše, ale nesprávná e-mailová adresa je nejběžnějším problémem, který způsobuje chyby 5.1.x. Zkontrolujte správnost pravopisu a zprávu odešlete znovu, pokud v e-mailové adrese najdete chybu.
Pokud chcete zprávu znovu odeslat v Outlooku, přečtěte si článek o opětovném odeslání e-mailové zprávy.
Řešení 2: Odebrání e-mailové adresy příjemce ze seznamu automatického dokončování
V seznamu automatického dokončování (označované také jako mezipaměť přezdívky) pro příjemce může být neplatná položka. Příjemce se například mohl přesunout z místní organizace Exchange do Exchange Online nebo naopak. I když je e-mailová adresa příjemce stejná, mohly se změnit další interní identifikátory příjemce, čímž se pro příjemce přeruší položka uložená v mezipaměti.
Oprava položek seznamu automatického dokončování v Outlooku
Pokud chcete odebrat neplatné příjemce nebo všechny příjemce ze seznamu automatického dokončování v Outlooku 2010 později, přečtěte si článek Správa navrhovaných příjemců v polích Komu, Kopie a Skrytá pomocí automatického dokončování.
Oprava položek seznamu automatického dokončování v Outlook na webu
Chcete-li odebrat příjemce ze seznamu automatického dokončování v Outlook na webu (dříve Označované jako Outlook Web App), proveďte jeden z následujících postupů:
Odebrání jednoho příjemce ze seznamu automatického dokončování Outlook na webu
V Outlook na webu klepněte na tlačítko Nová pošta.
Začněte psát jméno nebo e-mailovou adresu příjemce do pole To , dokud se příjemce nezobrazí v rozevíracím seznamu.
Pomocí kláves Šipka dolů a Šipka nahoru vyberte příjemce a stiskněte klávesu Delete.
Odebrání všech příjemců ze seznamu automatického dokončování Outlook na webu**
Seznam automatického dokončování můžete vymazat jenom v light verzi Outlook na webu. Pokud chcete poštovní schránku otevřít v light verzi Outlook na webu, proveďte některý z následujících kroků:
Otevřete poštovní schránku ve starším webovém prohlížeči, který podporuje jenom light verzi Outlook na webu (například Internet Explorer 9).
Nakonfigurujte nastavení Outlook na webu tak, aby používala jenom light verzi Outlook na webu (změna se projeví při příštím otevření poštovní schránky):
V Outlook na webu klepněte na tlačítko Nastavení
.Do pole Hledat všechna nastavení zadejte světlo a ve výsledcích vyberte Outlook na webu verzi.
Na stránce, která se otevře, vyberte Použít light verzi Outlook na webu a potom klepněte na tlačítko Uložit.
Odhlaste se, zavřete webový prohlížeč a znovu otevřete poštovní schránku v Outlook na webu.
Po otevření poštovní schránky v light verzi Outlook na webu pomocí následujícího postupu vymažte všechny položky ze seznamu automatického dokončování:
Zvolte Možnosti a ověřte, že je vybráno zasílání zpráv .
V části Překlad názvů e-mailu klepněte na tlačítko Vymazat seznam posledních příjemců a potom klepněte na tlačítko OK v potvrzovací dialogovém okně.
I když jste stále v možnostech, chcete-li vrátit poštovní schránku do plné verze Outlook na webu, přejděte na verzi Aplikace Outlook, zrušte zaškrtnutí políčka Použít light verzi a klikněte na tlačítko Uložit.
Odhlaste se a zavřete webový prohlížeč. Při příštím otevření poštovní schránky v podporovaném webovém prohlížeči použijete plnou verzi Outlook na webu.
Pokud chcete odebrat neplatné příjemce nebo všechny příjemce ze seznamu automatického dokončování v Outlooku 2010 později, přečtěte si článek Správa navrhovaných příjemců v polích Komu, Kopie a Skrytá pomocí automatického dokončování.
Řešení 3: Ověřte, že příjemce automaticky nepřeposílá zprávy z vás na jinou (a pravděpodobně neplatnou) e-mailovou adresu.
Odpovídá e-mailová adresa příjemce v původní zprávě přesně e-mailové adrese příjemce v oznámení o nedoručení? Porovnejte e-mailovou adresu příjemce v oznámení o nedoručení s e-mailovou adresou příjemce ve zprávě ve složce Odeslaná pošta .
Pokud se adresy neshodují, obraťte se na příjemce (telefonicky, osobně atd.) a zeptejte se ho, jestli jste nakonfigurovali pravidlo e-mailu, které přeposílají příchozí e-mailové zprávy od vás do jiného cíle. Jejich pravidlo se mohlo pokusit poslat kopii zprávy na špatnou e-mailovou adresu. Pokud má příjemce takové pravidlo, bude muset opravit cílovou e-mailovou adresu nebo pravidlo odebrat, aby se zabránilo chybám doručení zpráv 5.1.x.
Řešení 4: Ověřte, že nedošlo k ohrožení zabezpečení vašeho účtu
Poslali jste vůbec původní zprávu? Pokud ne, je možné, že spammer nebo hacker nesprávně použil váš účet k odeslání zprávy.
Zkontrolujte nedávné zprávy ve složce Odeslaná pošta u zvláštních nebo neznámých zpráv (zprávy, které jste neposílali). Pokud nějaké najdete, je možné, že došlo k ohrožení vašeho e-mailového účtu.
Pokud se domníváte, že došlo k ohrožení zabezpečení vašeho účtu, postupujte takto:
Resetujte heslo a zkontrolujte, jestli vaše zařízení nechytá malware. Hacker ale možná nakonfiguroval další nastavení vaší poštovní schránky (například vytvořil pravidla doručené pošty pro automatické přeposílání e-mailových zpráv nebo přidání dalších delegátů poštovní schránky). Postupujte tedy podle dalších kroků v reakci na ohrožený účet.
Upozorněte správce e-mailu. Než budete moct poslat e-mail znovu, správce bude muset váš účet odblokovat.
Řešení 5: Ověřte, že oznámení o nedoručení souvisí se zprávou, kterou jste skutečně odeslali.
Pokud vaše odeslaná složka obsahuje jenom zprávy, které víte, že jste odeslali, může být oznámení o nedoručení, které jste obdrželi, výsledkem zpětného oznámení o nedoručení (bez zbytečného oznámení o nedoručení o zprávě, kterou jste neodeslali) a můžete ji ignorovat.
Obvykle platí, že pokud zprávu nejde doručit, e-mailový systém příjemce použije e-mailovou adresu odesílatele v poli Od k oznámení odesílatele v oznámení o nedoručení, jako je tato. Ale co když zprávu poslal odesílatel nevyžádané pošty, který zfalšoval adresu Odesílatele , aby se zobrazila zpráva z vaší e-mailové adresy? Výsledné oznámení o nedoručení, které obdržíte, je zbytečné, protože vytváří falešný dojem, že jste něco udělali špatně. Tento typ zbytečného oznámení o nedoručení se nazývá backscatter. Je to otravné, ale pokud je toto oznámení o nedoručení zpět, váš účet nebyl ohrožen.
Zkontrolujte nedávné zprávy ve složce Odeslaná pošta u zvláštních nebo neznámých zpráv (zprávy, které jste neposílali). Pokud se vám nezobrazují žádné podezřelé zprávy, je pravděpodobné, že oznámení o nedoručení, které jste obdrželi, se vrátí zpět. Pokud jste už změnili heslo a spustili kontrolu proti malwaru, můžete tyto oznámení o nedoručení ignorovat.
Další informace najdete v tématu Backscatter v EOP.
Jsem správce e-mailu. Co můžu udělat, abych to vyřešil?
Pokud kroky v předchozí části problém pro odesílatele nevyřeší, může řešení souviset se způsobem, jakým je účet Microsoft 365 nebo Office 365 uživatele nastavený. Pokud máte hybridní topologii, může řešení souviset také s místním agentem přenosu pošty. Může se jednat také o problém s konfigurací domény příjemce. Tady jsou čtyři řešení, která můžete vyzkoušet. Možná nebudete muset zkusit všechny z nich, aby se zpráva úspěšně odeslala.
Řešení 1: V Centrum pro správu Microsoftu 365 zkontrolujte problémy s konfigurací nebo problémy s celou službou.
Pro účty Microsoft 365 nebo Office 365 poskytuje Centrum pro správu Microsoftu 365 centrální zdroj pro různé nástroje, oznámení a informace, které můžete použít k řešení těchto a dalších problémů.
Otevřete Centrum pro správu Microsoftu 365 a na domovské stránce proveďte následující položky:
Zkontrolujte Centrum zpráv a zjistěte, jestli má vaše organizace známý problém s konfigurací.
Přejděte do části Stav> Stav služby a zjistěte, jestli v Microsoftu 365 nebo Office 365 dochází k aktuálnímu problému se službami, které mají vliv na účet uživatele.
Spuštěním nástroje Poradce při potížích s tokem pošty, který je dostupný v Microsoftu 365 a Office 365, zkontrolujte nesprávné nebo zastaralé záznamy o prostředcích exchange pošty (MX).
Pokud dojde k potížím s doménou příjemce, obraťte se na příjemce nebo správce e-mailu příjemce a informujte ho o problému. Aby se zabránilo chybám oznámení o nedoručení 5.1.x, bude muset tento problém vyřešit.
Řešení 2: Aktualizace zastaralých záznamů MX
Kód chyby 5.1.1 může být způsoben problémy se záznamem prostředku MX pro doménu příjemce. Záznam MX může například odkazovat na starý e-mailový server nebo záznam MX může být nejednoznačný kvůli nedávné změně konfigurace.
Poznámka:
Rozšíření aktualizací záznamů DNS domény může trvat až 72 hodin, než se rozšíří na všechny servery DNS na internetu.
Pokud externí odesílatelé (odesílatelé mimo vaši organizaci) obdrží toto oznámení o nedoručení při odesílání zpráv příjemcům ve vaší doméně, zkuste následující kroky:
Záznam prostředku MX pro vaši doménu může být nesprávný. Záznam MX pro doménu Exchange Online odkazuje na doménu e-mailového serveru (hostitele) domain.mail.protection.outlook.com>.<
Ověřte, že máte pro svoji doménu Exchange Online nakonfigurovaný jenom jeden záznam MX. Nepodporujeme použití více než jednoho záznamu MX pro domény zaregistrované v Exchangi Online.
Otestujte záznam MX a možnost odesílat e-maily z vaší organizace Exchange Online pomocí testu ověření záznamu MX a odchozího konektoru v konfiguraci toku pošty Office 365>v Microsoft Remote Connectivity Analyzeru.
Další informace najdete v tématu Přidání záznamů DNS pro připojení vaší domény a nastavení SPF, aby se zabránilo falšování identity.
Řešení 3: Aktualizace pravidel přeposílání pro odebrání nesprávných e-mailových adres
Příčinou tohoto oznámení o nedoručení může být přeposlaný (nezamýšlený) příjemce, který je nakonfigurovaný pro zamýšleného příjemce. Příklad:
Pravidlo pro přeposílání doručené pošty nebo delegát, které příjemce nakonfiguroval ve své vlastní poštovní schránce.
Pravidlo toku pošty (označované také jako pravidlo přenosu) nakonfigurované správcem e-mailu, které kopíruje nebo přeposílají zprávy odeslané příjemci jinému neplatnému příjemci.
Další informace najdete v tématu Konfigurace přeposílání e-mailů pro poštovní schránku.
Potřebujete ještě pomoc s kódem chyby 5.1.1 až 5.1.20?
