Balíček ukázkové aplikace Sjednocené rozhraní.
Unified Service Desk je aplikace klasické pracovní plochy, která pomůže vašemu agentovi oddělení služeb zákazníkům poskytovat podporu zákazníkům po telefonu, e-mailu a chatu. Unified Service Desk poskytuje konfigurovatelný rámec pro rychlé vytvoření aplikace Agent Desktop, která je integrována s platformou Microsoft Dataverse. S Unified Service Desk můžete rychle vytvořit vlastní aplikaci Agent Desktop a využít přitom rozhraní User Interface Integration (UII). Tento balíček je vhodné použít v následujících situacích:
K demonstraci sady funkcí služby zákazníka v Dataverse a zjednodušení přizpůsobení pracovní plochy aplikace agenta.
V rámci ukázkového balíčku sjednoceného rozhraní Unified Service Desk jsou nainstalovány následující součásti:
Aplikace pro správce Unified Service Desk
Řešení User Interface Integration
Řešení Unified Service Desk
Vlastní nastavení pro balíček sjednoceného rozhraní Dataverse
Data potřebná pro Dataverse a vlastní nastavení
Následující ukázkové hostované ovládací prvky
Vlastní ovládací prvek pro klíčové ukazatele výkonu
Systém informací o zákazníkovi
Důležité
Ukázkové aplikace nejsou podporovány pro použití v praxi.
Ukázková aplikace nainstaluje náhodné ukázkové záznamy pro entity, jako je Obchodní vztah, Kontakt, Případy atd.
Ukázková aplikace znovu aktivuje již vyřešené případy a nastaví Spokojenost zákazníků a Průměrnou dobu zpracování na náhodnou hodnotu a zavře je. Data této ukázkové aplikace mohou rušit vaše stávající záznamy.
Ukázková aplikace přidá do účtu dvě pole (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) a tři pole pro kontakt (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) a náhodně nastaví jejich hodnoty.
Toto se zobrazí, když nainstalujete balíček sjednoceného rozhraní:
Levý navigační panel: Otevře levou navigační oblast, kterou lze otevřít nebo sbalit.
Řídicí panely: otevře řídicí panel Customer Service.
Poznámka:
Během přihlášení, pokud zvolíte Centrum služeb zákazníkům, zobrazí se řídicí panel Customer Service v oblasti řídicího panelu.
Moje práce: Zobrazí seznam všech aktivních případů přiřazených k zástupci služeb zákazníkům.
Karta hledání: Otevře vyhledávání pro navigaci mezi různými entitami. Pro tento balíček lze hledat obchodní vztahy a kontakty.
Karty relací: Pokud máte otevřených více relací zákazníků, každá karta ukazuje jinou relaci. Karty agentovi usnadňují práci na více případech zákazníků.
Scénář hovoru: Ukazuje scénář telefonického hovoru, který může použít agent služby při práci na případu. Scénáře pomáhají agentovi tím, že mu poskytují podrobné pokyny, jak vyřešit případ.
Poznámky: Toto je oblast poznámek týkajících se případu.
Hledání ve znalostní bázi: Používejte pro hledání článků příslušné znalostní báze (KB) k propojení.
Další funkce klíčového ukazatele výkonu zobrazeny v dolní části klienta Unified Service Desk zahrnují:
Prům. doba řešení případu (s): Zobrazí průměrné trvání řešení případu v sekundách pro agenta.
Počet vyřešených případů: Zobrazí celkový počet vyřešených případů agenta.
Doba trvání relace: Zobrazuje časové rozlišení doby, po kterou je otevřena karta relace.
Zobrazení aktivních případů
Na panelu nástrojů volbou Moje práce zobrazte všechny aktivní případy a poté vyberte případ, na němž chcete pracovat. Při otevření případu se otevře nová relace.
Vytvoření případu
Vyhledejte informace o kontaktu výběrem volby Hledat na panelu nástrojů.
Do pole Hledat zadejte informace o kontaktu nebo obchodním vztahu. Můžete také hledat jiné subjekty, jako jsou případy, aktivity nebo fronty.
Po nalezení kontaktních informací kliknutím na záznam otevřete novou relaci.
V levém navigační oblasti Scénář hovoru použijte seznam scénářů hovorů, které vás provedou případem podpory. Vyberte scénář hovoru, zobrazí se zelený symbol zaškrtnutí značící, že akce byla provedena.
Zadejte poznámky v případu do oblasti Poznámky. Chcete-li připojit poznámky k případu, vyberte možnost Aktualizovat poznámek ze scénáře hovorů.
Hledání řešení
V rámci řešení případu můžete hledat řešení pomocí okna hledání článků znalostní báze.
V oblasti Hledání ve znalostní bázi zadejte text k vyhledání publikovaných článků, které lze použít k vyřešení případu.
Odeslat odkaz prostřednictvím e-mailu, propojit článek s případem nebo odkaz článek zkopírovat do schránky a vložit jej do jiné aplikace.
Vyřešení případu
Chcete-li vyřešit případ z oblasti Scénář hovoru, vyberte scénář hovoru Vyřešit případ.