Migrace na Customer Service workspace
Customer Service workspace poskytuje moderní prostředí pro služby zákazníkům, které optimalizuje produktivitu agentů. Migrací z Unified Service Desk do Customer Service workspace můžete:
- Modernizovat služby zákazníkům díky cloudovému pracovnímu prostoru pro rychlejší nasazení.
- Soustředit se na své obchodní procesy.
- Propojit se se zákazníky pomocí zjednodušené integrace kanálů zlepšující prostředí omnikanálu.
- Přizpůsobit zákaznické prostředí pomocí AI.
- Vylepšit spolupráci pomocí nativní integrace Microsoft Teams.
Playbook migrace
Playbook migrace Unified Service Desk na Customer Service workspace vám pomůže naplánovat a provést přechod z Unified Service Desk na Customer Service workspace. Playbook obsahuje následující kapitoly:
Kapitola 1: Zahájení popisuje rozdíly mezi Customer Service workspace a Unified Service Desk a jak zahájit proces migrace.
Kapitola 2: Zkoumání popisuje aplikaci Customer Service workspace, jak můžete definovat svůj plán přechodu a jak můžete vytvořit pilotní aplikaci.
Kapitola 3: Přechod vysvětluje, jak můžete vytvořit úspěšný plán přechodu.
Kapitola 4: Optimalizace popisuje, jak můžete sledovat přijetí nové aplikace, zkontrolovat prostředí migrace, plánovat inovace a budoucí růst a zároveň řešit případné nedostatky nebo problémy.