Sdílet prostřednictvím

Běžné problémy a řešení pro Dynamics 365 pro telefony a tablety

  • Článek

Tento článek popisuje běžné problémy, se kterými se můžete setkat při používání Dynamics 365 pro telefony a tablety, a poskytuje řešení těchto problémů.

Chybová zpráva: Konfigurace zařízení brání přihlášení

Pokud se zobrazí tato zpráva, znamená to, že váš správce IT používá Microsoft Intune a vyžaduje, abyste se bezpečně přihlásili pomocí aplikace ověřovatele, ale vaše konfigurace zařízení blokuje mobilní aplikaci Dynamics 365 ve spouštění aplikace ověřovatele nainstalované na vašem zařízení. Aplikace Microsoft Authenticator jsou Authenticator a Portál společnosti. Vaše společnost může také použít ověřovací aplikaci třetí strany. Pokud si nejste jisti, zeptejte se správce IT, kterou aplikaci ověřovače byste měli používat, a postupujte podle pokynů níže.

Na zařízeních iOS a někdy Android k řešení problému stačí ručně otevřít (nebo restartovat) aplikaci ověřovatele na vašem zařízení, než se pokusíte znovu přihlásit z mobilní aplikace Dynamics 365.

Pokud používáte zařízení Android a výše uvedený návrh nefungoval, kroky k vyřešení problému jsou specifické pro výrobce zařízení a závisí na tom, kterou aplikaci ověřovatele jste nainstalovali.

Pro zařízení Huawei a Honor proveďte následující:

  1. Přejděte do Nastavení>Baterie>Spuštění aplikace.

    Poznámka:

    Nabídka Spuštění aplikací může mít různé názvy v závislosti na modelu a operační verzi vašeho mobilního zařízení. Pokud nevidíte nabídku Spuštění aplikací, vyhledejte jednu z následujících možností nabídky:

    • Po uzamčení obrazovky zavřít aplikace
    • Aplikace
    • Aplikace na pozadí

  2. Ve Spravovat automaticky pro aplikaci ověřovače nastavte přepínač do polohy VYPNUTO.

  3. Na obrazovce Spravovat ručně se ujistěte, že Sekundární spuštění / Lze spustit pomocí jiných aplikací je povoleno. To umožní mobilní aplikaci Dynamics 365 spustit aplikaci.

U zařízení Vivo proveďte následující operace:

  1. Přejděte do Nastavení>Další nastavení>Aplikace>Automatické spuštění.
  2. Pro aplikaci ověřovače nastavte přepínač do polohy ZAPNUTO.

U ostatních výrobců zařízení zašlete e-mail na mobilní podporu Dynamics 365 na adresu dynmobisup@microsoft.com a uveďte značku a model zařízení, ID relace (naučte se najít ID relace a protokoly) a citujte výše uvedenou chybovou zprávu.

Přesměrované adresy URL nefungují, když konfigurujete mobilní aplikaci Dynamics 365

Adresy URL pro přesměrování, jako jsou záhlaví hostitele IIS nebo webové stránky pro zkracování odkazů, nefungují při použití adresy URL v poli Webová adresa aplikací Dynamics 365 s aplikací Dynamics 365 pro mobily během konfigurace.

Například hlavička hostitele https://www.contosocrm.com pro adresu URL webu Dynamics 365 online, která je ve skutečnosti https://crm.contososerver001.com, nebude fungovat a zobrazí se chybová zpráva. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte zadat skutečnou webovou adresu organizace Microsoft Dataverse nebo Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Jestliže jste povolili protokolování a k tomuto problému dochází, je informace protokolu podobná následující. Všimněte si, že adresy URL v řádcích 2 a 3 jsou odlišné. Tento rozdíl značí přesměrovanou adresu URL.

  1. Uživatelem zadaná adresa URL: https://URL_entered

  2. Serverem vytvořená adresa URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Umístění odpovědi HTTP: https://URL_that_the_response_came_from