Hovory s mobilní aplikací Dynamics 365 Remote Assist na mobilních zařízeních bez podpory rozšířené reality
Tip
Zákazníci Dynamics 365 Remote Assist nyní mají přístup k řešení Remote Assist v mobilní aplikaci Microsoft Teams. Využijte vše, co Teams nabízí, a spolupracujte s ostatními uživateli!
Mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist usnadňuje provádění oprav a vzdálené inspekce. Umožňuje technikům zahájit individuální a skupinové videohovory se vzdálenými spolupracovníky uvnitř nebo vně jejich organizace, i když uživatelé používají mobilní zařízení bez podpory ARCore nebo ARKit.
Kvůli omezením mobilních zařízení bez podpory ARCore nebo ARKit nemohou technici a vzdálení spolupracovníci poskytovat pokyny pomocí 3D poznámek v přenosu živého videa. Místo toho technici sdílejí živé video ze svého prostředí a technici i vzdálení spolupracovníci přidávají ke snímkům 2D poznámky. Další informace o možnostech funkce snímku.
Předpoklady
- Tento článek je určen pro uživatele, kteří mají mobilní zařízení bez podpory ARCore nebo ARKit. Další informace o požadavcích na zařízení s Dynamics 365 Remote Assist Pokud vaše zařízení není* uvedené na seznamu zařízení podporovaných systémem Android/ARCore nebo zařízení podporovaných systémem iOS/ARKit, pak vaše zařízení nepodporuje rozšířenou realitu.
- Technici musí mít předplatné Dynamics 365 Remote Assist.
- Vzdálení spolupracovníci musí mít bezplatnou zkušení verzi nebo předplatné aplikace Dynamics 365 Remote Assist a bezplatnou zkušební verzi nebo předplatné aplikace Microsoft Teams. Zjistěte, jak nastavit Dynamics 365 Remote Assist s desktopovou aplikací Teams a mobilní aplikací Teams.
Jak to funguje
Technik na svém telefonu či na tabletu se systémem iOS nebo Android spustí aplikaci Dynamics 365 Remote Assist a přihlásí se k ní.
Po přihlášení obdrží upozornění o používání Dynamics 365 Remote Assist na mobilním zařízení bez podpory rozšířené reality.
Když technik oznámení zavře, zobrazí se stránka Kontakty.
Vybere jméno vzdáleného spolupracovníka a pak zvolí možnost Spustit volání.
Pokud vzdálený spolupracovník přijímá hovor na mobilním zařízení s nainstalovanými mobilními aplikacemi Dynamics 365 Remote Assist a Teams, může vzdálený spolupracovník odpovídat pouze na mobilní aplikaci Teams. Oba uživatelé mají stejné možnosti.
Pokud vzdálený spolupracovník přijme hovor v mobilní aplikaci Dynamics 365 Remote Assist, živý přenos videa technika bude sdílen na obrazovce mobilní aplikace vzdáleného spolupracovníka.
Technik Vzdálený spolupracovník 
Poznámka
Technici nemohou do živého přenosu videa vkládat poznámky smíšené reality. Mohou vkládat poznámky do snímků v hovoru.
Pokud vzdálený spolupracovník přijme hovor v desktopové aplikaci Teams, živý přenos videa technika je sdílen na obrazovce zařízení vzdáleného spolupracovníka.
Technik Vzdálený spolupracovník 
Poznámka
Technici nemohou do živého přenosu videa vkládat poznámky smíšené reality. Mohou vkládat poznámky do snímků v hovoru.
Technik je naveden k použití funkce snímku pro přidání 2D poznámek na zastavený video snímek svého sdíleného prostředí.
Pokud vzdálený spolupracovník používá mobilní aplikaci Dynamics 365 Remote Assist, přejde po výběru tlačítka Snímek do režimu snímku, který zachytí zastavený snímek prostředí technika a nasdílí ho na obrazovku vzdáleného spolupracovníka. Technik i vzdálený spolupracovník uvidí panel nástrojů hybridní reality na zastaveném snímku prostředí technika a mohou na něj přidávat 2D poznámky.
Technik Vzdálený spolupracovník 
Pokud vzdálený spolupracovník používá desktopovou aplikaci Teams, přejde po výběru tlačítka Snímek do režimu snímku, který zachytí zastavený snímek prostředí technika a nasdílí ho na obrazovku vzdáleného spolupracovníka. Technik i vzdálený spolupracovník uvidí panel nástrojů hybridní reality na zastaveném snímku prostředí technika a mohou na něj přidávat 2D poznámky.
Technik Vzdálený spolupracovník 
Poté, co technik a vzdálený spolupracovník dokončí poznámky ke snímku, vybere technik tlačítko zaškrtnutí pro uložení nebo zahození snímku.
Technik je vyzván k uložení snímku do fotogalerie zařízení nebo do chatu hovoru.
Pokud technik úspěšně uloží snímek do chatu hovoru, lze snímek zobrazit v textovém chatu mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist a textovém chatu aplikace Microsoft Teams.
Technik se poté vrátí zpět k živému videohovoru a může vybrat znovu tlačítko Snímek a pořídit další snímky.
Poznámka
Poznámky přidané do statického snímku se neobjeví v prostředí technika poté, co byly uloženy nebo zahozeny.
Další možnosti
Technik i vzdálený spolupracovník mohou odesílat a přijímat zprávy a soubory ze svého místního zařízení v textovém chatu. Další informace o sdílení souborů
Technik i vzdálený spolupracovník mohou zaznamenat individuální hovor Dynamics 365 Remote Assist, pokud vzdálený spolupracovník používá desktopovou aplikaci Microsoft Teams. Záznam je uložen do služby Microsoft OneDrive nebo SharePoint a odkaz na záznam je zaslán do textového chatu Microsoft Teams. Další informace o záznamu hovoru
Pokud je technik zákazníkem služby Dynamics 365 Field Service, může si na konci hovoru zvolit publikování protokolů hovoru, souborů a snímků sdílených v textovém chatu do přidruženého pracovního příkazu. Další informace o integraci Dynamics 365 Field Service
