Záznam historie relací pomocí záznamů hovoru v mobilní aplikaci Dynamics 365 Remote Assist
Poznámka:
Dynamics 365 Remote Assist Mobile bude 25. března 2025 zastaralý. Stávající zákazníci však mohou i nadále získávat podobné funkce mobilní aplikace Remote Assist Mobile v mobilní aplikaci Microsoft Teams. Další informace: Spolupráce s ostatními uživateli a Používání prostorových poznámek v Teams.
Pomocí záznamu hovoru mohou technici v mobilní aplikaci Microsoft Dynamics 365 Remote Assist komplexně zdokumentovat své videohovory se vzdálenými spolupracovníky. Pro podniky je důležité uchovávat záznamy o různých incidentech každý den. Často jsou tyto záznamy uchovávány prostřednictvím papírových šanonů nebo a textových podkladů. Provozní manažeři, technici a pracovníci s rozhodovací pravomocí mohou použít záznamy hovoru jako:
- Referenci pro následnou práci
- Ověření, zda byl proces údržby a opravy správně dokončen
- Školicí materiál
Záznam hovoru je k dispozici pouze pro individuální nebo skupinové hovory s mobilní aplikací Dynamics 365 Remote Assist. Po ukončení záznamu hovoru je volání automaticky nahráno na OneDrive pro práci. Po odeslání záznamu k němu mohou všichni účastníci hovoru získat přístup prostřednictvím textového chatu volání mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist nebo chatu Microsoft Teams. Uživatel mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist, který zahájil záznam volání, ho může zobrazit také v OneDrive pro pracovní složku.
Následující graf vysvětluje, který účastník hovoru může zahájit záznam hovoru u každého typu hovoru s uživatelem mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist:
| Typ hovoru | Může uživatel mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist zahájit záznam? | Může uživatel mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist HoloLens zahájit záznam? | Může uživatel desktopové aplikace Teams zahájit záznam? | Může uživatel mobilní aplikace Teams zahájit záznam? |
|---|---|---|---|---|
| Individuální hovor | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Skupinový hovor | Ano | Ano | Ano | Nelze aplikovat - scénář volání není aktuálně podporován |
Jak to funguje
Technik vybere tlačítko Více (tři tečky) a pak možnost Spustit záznam.
Technik obdrží oznámení o ochraně osobních údajů se zásadami společnosti Microsoft a oznámení o zahájení záznamu hovoru.
Během hovoru může technik sledovat průběh záznamu hovoru, jak je vidět v indikátoru záznamu hovoru v pravém horním rohu textového chatu.
Technik může záznam zastavit výběrem tlačítka Více (tři tečky) a pak možnosti Zastavit záznam.
Po ukončení hovoru obdrží účastníci oznámení, že záznam hovoru bude k dispozici v aplikaci OneDrive pro práci. Jakmile je záznam volání odeslán do aplikace OneDrive pro práci, mohou k němu získat přístup oba účastníci prostřednictvím textového chatu hovoru Dynamics 365 Remote Assist, textového chatu Microsoft Teams nebo ze složky OneDrive pro firmy.