Sdílet prostřednictvím

Záznam historie relací pomocí záznamů hovoru v mobilní aplikaci Dynamics 365 Remote Assist

  • Článek

Pomocí záznamu hovoru mohou technici v mobilní aplikaci Microsoft Dynamics 365 Remote Assist komplexně zdokumentovat své videohovory se vzdálenými spolupracovníky. Pro podniky je důležité uchovávat záznamy o různých incidentech každý den. Často jsou tyto záznamy uchovávány prostřednictvím papírových šanonů nebo a textových podkladů. Provozní manažeři, technici a pracovníci s rozhodovací pravomocí mohou použít záznamy hovoru jako:

  • Referenci pro následnou práci
  • Ověření, zda byl proces údržby a opravy správně dokončen
  • Školicí materiál

Záznam hovoru je k dispozici pouze pro individuální nebo skupinové hovory s mobilní aplikací Dynamics 365 Remote Assist. Po ukončení záznamu hovoru je volání automaticky nahráno na OneDrive pro firmy. Po odeslání záznamu k němu mohou všichni účastníci hovoru získat přístup prostřednictvím textového chatu volání mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist nebo chatu Microsoft Teams. Uživatel mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist, který zahájil záznam volání, ho může zobrazit také ve složce OneDrive pro firmy.

Následující graf vysvětluje, který účastník hovoru může zahájit záznam hovoru u každého typu hovoru s uživatelem mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist:

Typ hovoru Může uživatel mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist zahájit záznam? Může uživatel mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist HoloLens zahájit záznam? Může uživatel desktopové aplikace Teams zahájit záznam? Může uživatel mobilní aplikace Teams zahájit záznam?
Individuální hovor Ano Ano Ano Ano
Skupinový hovor Ano Ano Ano Nelze aplikovat - scénář volání není aktuálně podporován

Jak to funguje

  1. Technik vybere tlačítko Více (tři tečky) a pak možnost Spustit záznam.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. Technik obdrží oznámení o ochraně osobních údajů se zásadami společnosti Microsoft a oznámení o zahájení záznamu hovoru.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. Během všech částí hovoru může technik sledovat průběh záznamu hovoru, jak je vidět v indikátoru záznamu hovoru v pravém horním rohu textového chatu.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. Technik může záznam zastavit výběrem tlačítka Více (tři tečky) a pak možnosti Zastavit záznam.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. Po ukončení hovoru obdrží účastníci oznámení, že záznam hovoru bude k dispozici v aplikaci OneDrive pro firmy. Jakmile je záznam volání odeslán do aplikace OneDrive pro firmy, mohou k němu získat přístup oba účastníci prostřednictvím textového chatu hovoru Dynamics 365 Remote Assist, textového chatu Microsoft Teams nebo ze složky OneDrive pro firmy.