Vytvoření záruk a definování pokrytí
Záruka je garance na opravu nebo výměnu produktu, pokud dojde k selhání během stanovené doby, nebo na opětovné provedení nějaké práce, pokud služba není uspokojivá. Dynamics 365 Field Service umožňuje definovat záruky a mapovat je na aktiva, umístění nebo účty, aby pokryly více scénářů záruky vaší organizace nebo vašich zákazníků. Například snímač teploty u zákazníka může mít dvouletou záruční dobu, během níž jej výrobce v případě poruchy zdarma vymění. Nebo vaše organizace nainstalovala zařízení u zákazníka a nabízí záruku na instalační práce.
Záruky nejsou vázány na pracovní příkazy, takže ceny nebo slevy nejsou automaticky použity na pracovní příkaz. Funkce záruky je určena k tomu, aby poskytovala místo pro vytváření a sledování položek se zárukou.
Předpoklady
Správce musí povolit Záruky.
Vytvoření záruky
- Ve Field Service přejděte na oblast Služba.
- V Poskytování služeb vyberte Záruky.
- Vyberte Nový, chcete-li vytvořit záznam záruky a zadejte informace týkající se záruky.
- Uložte záznam.
Definujte krytí záruky
- Otevření záznamu záruky.
- V části Krytá aktiva, Krytá místaa Kryté účty, zmapujte záznamy, které jsou součástí této záruky.
Můžete také otevřít aktivum, umístění nebo účet a vybrat Související>Záruky specifikovat pokrytí.