Nejčastější dotazy týkající se souhrnu pracovního příkazu pomocí Copilota a konfigurace shrnutí (Preview)
Souhrn pracovních příkazů je nástroj poháněný umělou inteligencí, který vám poskytne rychlý a chytrý souhrn vašich pracovních příkazů a souvisejících dat. Konfigurace souhrnu umožňuje správcům určit, která datová pole se do souhrnu použijí. V tomto článku získáte odpovědi na běžné otázky o tom, jak tyto funkce fungují a jaká jsou jejich omezení.
Co je funkce souhrnu pracovních příkazů?
Funkce souhrnu pracovních příkazů v Dynamics 365 Field Service využívá umělou inteligenci k tomu, aby manažerům služeb, dispečerům a pracovníkům prvního kontaktu poskytla stručný a relevantní souhrn pracovního příkazu a souvisejících dat. Souhrn je snímek stavu, historie, průběhu a dalších kroků pracovního příkazu. Obsahuje také důležité informace, jako jsou časy příjezdu, kritičnost práce a využití dílů.
K přizpůsobení souhrnu může správce použít funkci konfigurace souhrnu k výběru datových polí, která Copilot používá k shrnutí záznamu ve Field Service.
Jaké jsou možnosti této funkce?
Souhrn pracovního příkazu používá vaši roli zabezpečení pro přístup k datům, která vidíte, a shrnuje je na základě stavu pracovního příkazu. Souhrn může zahrnovat:
- Souhrn problému, řešení a zpětné vazby od zákazníků v pracovní objednávce
- Podrobnosti rezervace, jako je čas začátku a konce, čas cesty a zdroj
- Aktivity, jako jsou telefonní hovory, e-maily a schůzky.
- Poznámky od technika nebo jiných uživatelů
- Produkty, služby a servisní úlohy, které jsou vyžadovány nebo dokončeny pro pracovní zakázku
- Další informace, jako jsou charakteristiky požadavků, podrobnosti o majetku a fakturační informace na základě aktuálního stavu systému pracovního příkazu.
Tato funkce neukládá souhrn a nevystavuje žádné citlivé údaje, ke kterým nemáte oprávnění.
Pro přizpůsobení souhrnu může správce zapnout funkci konfigurace souhrnu a vybrat požadovaná pole, která mají být shrnuta, výběrem tabulky a sloupce z rozbalovacích nabídek. Jakmile je výběr proveden, může správce otestovat konfiguraci vygenerováním náhledového souhrnu pomocí skutečných dat ze záznamu.
Jaké je zamýšlené použití funkce?
Souhrn pracovních příkazů můžete použít k rychlému pochopení stavu pracovního příkazu v jakékoli fázi jeho životního cyklu. Tato funkce poskytuje kontextově specifický souhrn, který vám pomůže rozhodnout, jaké kroky podniknout nebo jaké podrobnosti dále prozkoumat. Nenahrazuje důkladnou kontrolu pracovního příkazu a souvisejících informací.
Správce může upravit souhrn, který Copilot vytvoří, tak, aby zahrnoval pouze konkrétní pole, která scénář vyžaduje, a poskytne tak souhrn relevantnější pro potřeby pracovníka v první linii.
Jak byla funkce testována a jaké metriky se používají k měření jejího výkonu?
Funkce byla testována v angličtině. Podrobné informace o podporovaných jazycích viz Prozkoumejte funkce Copilot podle zeměpisné polohy a jazyků.
Správnost a výkon souhrnu jsme zkontrolovali na základě dat z pracovního příkazu. Kvalita souhrnu závisí na kvalitě dat v systému. Pokud jsou data neúplná nebo nesprávná, může to souhrn odrážet.
Nenašli jsme žádné případy, kdy by souhrn obsahoval informace, které v datech nebyly. Našli jsme však několik případů, kdy souhrn neshrnul data správně.
Jaká jsou omezení funkce a jak mohu minimalizovat jejich dopad?
Funkce souhrnu pracovního příkazu a souhrnné konfigurace jsou stále ve verzi Preview a pracujeme na jejich vylepšení. Můžete nám pomoci tím, že nám poskytnete zpětnou vazbu pomocí tlačítek To se mi líbí/Nelíbí se mi v souhrnu. Tyto údaje používáme k hodnocení a zlepšování kvality obsahu.
Tato funkce funguje pouze online. Nelze ji použít v režimu offline.
Funkce byla testována v angličtině. Pokud ho použijete v jiných jazycích, můžou se vám zobrazit nepřesné souhrny.
Funkce shrnuje data, která můžete vidět a která existují v systému. Pokud nemáte správná oprávnění nebo pokud jsou data nedostatečná, nemusí být souhrn užitečný. Kvalita souhrnu odpovídá kvalitě vstupů.
Výchozí souhrn pracovního příkazu je generován s předdefinovanými optimalizacemi. Tyto optimalizace se nepoužijí, když je zapnutá funkce souhrnné konfigurace.
Jaké provozní faktory a nastavení umožňují efektivní a odpovědné využívání funkce?
Správci mohou zapnout nebo vypnout funkci pro vaše prostředí tak, že přejdou do nastavení Field Service a přepnou možnost Rekapitulace Copilota.
Pro přizpůsobení souhrnu může správce zapnout možnost konfigurovat souhrn, aby vybral pole, která Copilot použije k vytvoření souhrnu. Žádné další aspekty výzvy nelze přizpůsobit. Tato funkce však respektuje vaše nastavení přizpůsobení formátu data/času a časového pásma, stejně jako štítky tabulek a polí specifických pro vaše prostředí. Správci by měli před uložením změny otestovat vybranou konfiguraci s daty ze záznamu.
Přečtěte si další informace o zásadách shromažďování dat této funkce.
Mohu souhrn přidat do jiných formulářů nebo záznamů?
Komponenta formuláře se nazývá Rekapitulace funkce Copilot. Ve výchozím nastavení je zpočátku k dispozici pouze v novém formuláři pracovního příkazu. Správce může přidat ovládací prvek do jiných formulářů pracovních příkazů.
Vzhledem k tomu, že obsah, který ovládací prvek generuje, není uložen v systému a používá stav systému pracovního příkazu ke generování kontextově relevantnějšího souhrnu, je vázán na sloupec Stav systému.
V tomto okamžiku je ovládací prvek vytvořen pro pracovní příkaz. Nelze jej použít pro shrnutí dalších záznamů.