Odeslání názorů nebo hodnocení pro informace uložené ve vašem systému
Aby bylo možné zvýšit spokojenost zákazníků, je velmi důležité sledování názorů zákazníků na produkty a služby, které vaše organizace nabízí. Nyní můžete přidat svůj názor nebo hodnocení pro záznamy jakékoli entity, která je povolena pro názory.
Například pokud je pro názory povolena entita Případ, můžete zachytit názory na zkušenosti zákazníků s podporou případu. Pokud několik zákazníků ohodnotí záznam, lze hodnocení konsolidovat pro každý záznam prostřednictvím vlastního souhrnného pole. V případě prodeje můžete povolit entitu Produkt pro názory k získání názoru uživatelů na produkty, které prodáváte.
Správce nebo úpravce systému může povolit entitu pro názory: Pokud chcete zachytit názory pro konkrétní entitu, obraťte se na správce nebo úpravce systému.
Přidat názor
Názor k jakémukoli záznamu můžete přidat pomocí přidruženého seznamu záznamů. Nebo můžete požádat správce či úpravce systému, aby do formuláře entity přidal podmřížku.
Kroky v tomto tématu popisují, jak přidat svůj názor do záznamu případu. Můžete přejít na záznam, ke kterému chcete přidat svůj názor.
Přejděte na Služby>Případy.
Otevřete záznam případu, do kterého chcete přidat názor.
Na navigačním panelu vyberte šipku dolů vedle názvu záznamu a vyberte možnost Názory.
Na panelu nástrojů Akce vyberte možnost Přidat nový názor.
Vyplňte informace:
Název. Zadejte popisný název názoru. Pokud se názor týká například spokojenosti zákazníků, zadejte to.
Zdroj. Vyberte, zda je názor interní nebo pochází z portálu. Pokud obdržíte názor prostřednictvím telefonního hovoru, můžete vybrat Interní.
Správce nebo úpravce systému může upravit pole Zdroj – podle potřeby přidat další hodnoty.
Komentáře. Zadejte libovolné komentáře k názorům.
Hodnocení. Zadejte číslo určující, jak užitečný související záznam je. Například pokud sledujete spokojenost zákazníků případu a chcete ji ohodnotit na 2 body na stupnici od 1 do 10, zadejte 2.
Minimální hodnota hodnocení a Maximální hodnota hodnocení. Zadejte minimální a maximální hodnocení pro definování stupnice hodnocení názoru. Například pokud chcete dát hodnocení 2 na stupnici od 1 do 10, zadejte hodnotu 1 jako minimální hodnocení a 10 jako maximální hodnocení.
Autor (kontakt). Pokud vytváříte názor jménem kontaktu zákazníka, vyberte kontakt zde.
Pole Vytvořil a Uzavřel budou automaticky vyplněna uživatelem, který vytvoří nebo deaktivuje záznam názoru.
Normalizované hodnocení. Normalizuje hodnocení na stupnici 0 - 1. Normalizované hodnocení se vypočítá podle následujícího vzorce: (hodnocení - minimální hodnocení) / (maximální hodnocení - minimální hodnocení).
Až budete hotovi, vyberte možnost Uložit a zavřít.