Proč má odeslaný e-mail stav „Čeká na odeslání“?
Poznámka:
Pokud jste povolili pouze režim Sjednocené rozhraní, před použitím postupů v tomto článku proveďte následující:
- Na navigační liště vyberte Nastavení (
). - Vyberte Rozšířená nastavení.
Pokud vytvoříte e-mailovou zprávu v aplikaci Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a klepnete na tlačítko Odeslat, zpráva nebude odeslána, pokud nebude správně nakonfigurována integrace e-mailu a nebude povoleno odesílání e-mailů z aplikace Customer Engagement (on-premises). Pokud se stav e-mailu zobrazí jako „Čekající na odeslání“ a zpráva není odeslána, obraťte se na vašeho správce Customer Engagement (on-premises). Další informace: Vyhledání správce nebo osoby zajišťující podporu
Pokud jste správcem Customer Engagement, ověřte, zda uživatele, který odeslal e-mail, má povoleno odesílání e-mailů. Akce:
Klikněte na položku Nastavení a poté na položku Konfigurace e-mailu.
Klepněte na tlačítko Poštovní schránky a potom změňte zobrazení na Aktivní poštovní schránky.
Vyberte záznam poštovní schránky aplikace Customer Engagement (on-premises) pro uživatele, který odeslal e-mail, a potom klepněte na tlačítko Upravit.
Ověřte, že je uživatel správně nakonfigurován a má povoleno odesílání e-mailů:
- Pokud je záznam poštovní schránky uživatele aplikace Customer Engagement (on-premises) nakonfigurován pro použití synchronizace na straně serveru pro odchozí e-maily, zkontrolujte, zda je e-mailová adresa uživatele schválena a je také testována a povolena. Další informace o konfiguraci synchronizace na straně serveru naleznete v tématu Nastavení synchronizace e-mailů, schůzek, kontaktů a úkolů na straně serveru.