Sledování předávací poštovní schránky versus individuální poštovní schránky
Můžete použít sledování poštovní schránky pro dotazování jedné nebo více poštovních schránek na příchozí e-mailové zprávy a poté určit, jaké akce má Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) provést na základě e-mailové zprávy, jako například vytvořit nebo aktualizovat záznamy v systému. Můžete konfigurovat synchronizaci na straně serveru nebo Směrovač e-mailů na sledování některé z následujících akcí:
Předávací poštovní schránka. Toto je jedna centrální schránka.
Poštovní schránka pro každého uživatele nebo frontu.
Pokud spravujete organizaci, která musí sledovat velký počet schránek, měli byste zvážit použití předávací poštovní schránky, která by omezila administrativní zátěž. Sledování velkého množství schránek někdy vyžaduje uchovávání přístupových pověření v mnoha příchozích konfiguračních profilech.
Při použití předávací schránky budou administrativní úkony spočívat v nasazení předávacího pravidla na straně serveru pro jednotlivé schránky uživatelů. Předávací pravidlo předává všechny příchozí e-mailové zprávy ve formě přílohy do centrální předávací schránky. Pouze u systému Microsoft Exchange Server lze k nasazení těchto předávacích pravidel použít Průvodce nasazením pravidel (který se instaluje společně se směrovačem e-mailů Microsoft Dynamics CRM). Tím lze podstatně snížit požadavky na správu a údržbu, protože Průvodce nasazením pravidel dokáže nasadit předávací pravidla pro několik uživatelů aplikace Customer Engagement (on-premises) najednou.
Důležité
- Chcete-li předávací schránku použít u nasazení aplikace Customer Engagement (on-premises), které spolupracuje s e-mailovým systémem pomocí protokolu POP3, musí být tento e-mailový systém schopen předávat e-mailové zprávy jako přílohy.
- Pro e-mailové servery POP3 a Exchange Online nelze použít Průvodce nasazením pravidel. Pravidla je v tomto případě nutné vytvořit ručně.
Uživatele a fronty lze v rámci stejného nasazení aplikací Dynamics 365 for Customer Engagement nakonfigurovat odlišnými způsoby. Schránky některých uživatelů nebo front můžete například nakonfigurovat tak, že budou přímo sledovány na jednom e-mailovém serveru, a ostatní nakonfigurujete tak, aby používali jiný e-mailový server.
Sledování předávací poštovní schránky
Při použití sledování předávací poštovní schránky jsou příchozí e-mailové zprávy zpracovávány Microsoft Exchange Server nebo serverem POP3 a Customer Engagement (on-premises) v následujícím pořadí:
E-mailovou zprávu obdrží poštovní schránka uživatele nebo fronty na Customer Engagement (on-premises), nebo na serveru Exchange Server nebo POP3.
Pravidlo v poštovní schránce uživatele odešle kopii zprávy jako přílohu do předávací poštovní schránky.
Customer Engagement (on-premises) (pomocí synchronizace na straně serveru nebo Směrovače e-mailů) načte zprávu z předávací poštovní schránky a vytvoří příslušné záznamy.