Konfigurace výchozího jazyka pro vytváření článků znalostní báze v organizaci

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
No	Ano	Ano

Mohou nastat situace, kdy vaši agenti dávají přednost tvorbě článků znalostní báze v jiném jazyce, než je jazyk nastavený pro vaši organizaci. Můžete nastavit jazyk organizace, ale poté dát agentům také možnost přizpůsobit si jej podle vlastního výběru. Agenti mohou také změnit jazyk pro různé články. Podívejte se na hierarchii, jak je popsaná v tabulce níže.

Poznámka:

Nastavení, která konfigurujete pro vytváření článku znalostí na stránce Nastavení, se nepoužijí při vytváření článku znalostí převedením případu. V takových případech budou znalostní články vytvořeny v angličtině.

Nastavení administrátora pro autorský jazyk KA (stránka nastavení znalostí)

Hierarchie	Předvolba přizpůsobení	Povolené konfigurace
Správa	Upřednostňovaný jazyk na úrovni organizace	Nastavení jazyka uživatelského rozhraní Výběr kombinace jazyka a národního prostředí ve vyhledávání
Správci znalostní báze	Upřednostňovaný jazyk na úrovni jednotlivého autora	Nastavení jazyka uživatelského rozhraní Výběr kombinace jazyka a národního prostředí ve vyhledávání
Agent	Upřednostňovaný jazyk na úrovni jednotlivé znalostní báze	Přepis nastavení pro správu a výběr kombinace jazyka a národního prostředí ve vyhledávání

Schopnost přepsání se řídí pořadím hierarchie u jednotlivých článků, agenta nebo správce znalostí a následně správce.

Výchozí jazyk pro vytváření článků znalostní báze pro svou organizaci můžete nastavit v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center provedením následujících kroků:

1. Přejděte do sekce Jazyk pro vytváření.

   1. V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte možnost Znalosti. Zobrazí se stránka Znalosti.
   2. V sekci Obecná nastavení vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Obecná nastavení.
   3. Na stránce Obecná nastavení přejděte do sekce Jazyk pro vytváření.

2. Nastavte přepínač Nastavit výchozí jazyk pro vytváření na Ano k nastavení výchozího jazyka vytváření znalostních článků pro uživatele.

3. Pokud chcete nastavit výchozí jazyk pro vytváření znalostí pro vaší organizaci, vyberte přepínač Jiný jazyk a poté vyberte jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk.

4. Pokud chcete svým uživatelům umožnit nastavení vlastního výchozího jazyka pro vytváření, přepínač Povolit uživatelům nastavit výchozí jazyk pro vytváření znalostí nastavte na Ano.

5. Zvolte Uložit.

Přizpůsobení jazykových předvoleb pro vytváření článků znalostní báze

Pokud váš správce povolil přizpůsobení jazyka, můžete při vytváření článků znalostní báze vybrat preferovaný jazyk.

Poznámka:

Nastavení jazyka platí pouze pro znalostní články, které nejsou vytvořeny převodem případu. Konvertované znalostní články se vytvářejí dle výchozího nastavení jazyka vaší organizace.

1. V aplikaci přejděte do části Znalosti>Přizpůsobení znalostí.

2. Vyberte kartu Vytváření.

3. Proveďte některou z následujících akcí:

   • Nastavte možnost Použít hodnotu jazyka organizace na Ano.
   • Z rozevíracího seznamu vyberte preferovaný jazyk.

   Poznámka:

   V každém okamžiku můžete pouze nastavit jazyk organizace nebo vybrat jazyk ze seznamu.

4. Zvolte Uložit.

   Při vytváření nového článku znalostní báze se použije výchozí jazyk, který jste vybrali.

5. Pokud potřebujete změnit jazyk pouze pro konkrétní článek, vyberte kartu Souhrn a poté vyberte upřednostňovaný jazyk v poli Jazyk.

6. Zvolte Uložit.