Sdílet prostřednictvím

Publikování článků znalostní báze

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Po dokončení a zkontrolování obsahu článku můžete článek publikovat na portálu a tím jej zpřístupnit zákazníkům. Článek můžete publikovat okamžitě nebo jej naplánovat na pozdější dobu.

Důležité

Pokud vaše organizace používá pro publikování článků znalostní báze portál, může váš úpravce vytvořit modul plug-in, který dokáže vybrat publikované články a příspěvky na portálu a také vykázat zobrazení článků.

Předpoklady

Ujistěte se, že máte oprávnění k publikování a aktualizaci tohoto typu záznamu článku znalostní báze. Tato oprávnění jsou ve výchozím nastavení přidána do rolí správce znalostní báze, manažera oddělení služeb zákazníkům, zástupce oddělení služeb zákazníkům nebo správce systému. Budete-li chtít změnit stav publikovaného článku, potřebujete oprávnění k publikování typu záznamu článku znalostní báze.

Publikování článku

  1. V Customer Service workspace nebo centru služeb zákazníkům přejděte do části Služby>Články znalostní báze.

  2. Otevřete článek znalostní báze, který je ve stavu Schváleno.

  3. Chcete-li usnadnit hledání článků znalostní báze týkající se určitých produktů, přidružte článek znalostní báze k produktu.

    1. V panelu příkazů vyberte tlačítko Více>Nastavit související produkt.

    2. V poli Vybrat produkt pro přidružení vyberte tlačítko Vyhledávání, zvolte produkt, o kterém tento článek pojednává, a poté vyberte tlačítko Přidružit.

      Související článek se zobrazí v seznamu Související produkty v sekci Související informace karty Souhrn.

  4. Na panelu obchodního procesu vyberte fázi Publikovat.

  5. V poli Nastavit přidružení produktů vyberte tlačítko Označit jako dokončené.

  6. Pokud chcete naplánovat článek s pozdějším datem publikování, na kartě Souhrn poli Publikováno vyberte datum a čas publikování článku.

  7. Vyberte Dokončit. Zobrazí se dialog Publikovat.

Poznámka:

Dialogové okno Publikovat se zobrazí pouze pro výchozí toky obchodních procesů, které mají konečnou fázi Publikování. Chcete-li nakonfigurovat dialogové okno Publikování pro další přizpůsobené fáze, přejděte do tématu Události procesů a metody obslužných rutin událostí.

  • V poli Publikovat vyberte, zda chcete publikovat článek znalostní báze okamžitě nebo v budoucnosti. Chcete-li publikovat článek v budoucnosti, v poli Publikovat dne vyberte datum a čas.

  • V poli Stav publikování vyberte, v jakém stavu by měl být článek po publikování. Ve výchozím nastavení je vybrán stav Publikováno.

  • V poli Datum vypršení platnosti vyberte datum a čas, kdy vyprší platnost publikovaného článku. Články s vypršenou platností již nejsou při vyhledávání článků k dispozici.

  • Pokud jste nastavili datum vypršení platnosti, v poli Stav vypršení platnosti vyberte stav, který by článek znalostní báze měla mít nastaven po vypršení platnosti.

  • Chcete-li spolu s článkem publikovat všechny schválené související přeložené články, v poli Publikovat s článkem schválené související překlady vyberte Ano.

  • Vyberte Publikovat.

    Plánování nebo publikování článku

Poznámka:

Pokud ve znalostním článku pro formulář interaktivní prostředí existuje aktivní vrstva přizpůsobení nad vrstvou msdynce_KnowledgeManagementFeatures, nemůžete zobrazit dialogové okno pro rychlé publikování formuláře. Chcete-li zobrazit dialogové okno pro rychlé publikování formulářů, musíte odstranit aktivní vrstvu přizpůsobení. Další informace najdete v tématu Odebrání nespravované vrstvy.

Aktualizace publikovaných článků znalostní báze

Pokud článek znalostní báze je ve stavu Publikováno (nebo Naplánováno), mohou jej aktualizovat pouze ti uživatelé, kteří mají oprávnění Publikovat.

  1. Na mapě webu Customer Service workspace nebo centra služeb zákazníkům přejděte do části Služby>Články znalostní báze.

  2. Vyberte publikovaný článek, který chcete upravit.

  3. Na panelu příkazů vyberte tlačítko Aktualizovat.

  4. Aktualizujte článek na základě získaného názoru.

Pokud článek obsahuje informace, které doplňují stávající článek znalostní báze, přidružte existující článek k aktuálnímu článku znalostní báze.

  1. Ve článku znalostní báze na panelu příkazů, vyberte tlačítko Více>Nastavit související článek.

  2. V poli Vybrat článek pro přidružení vyberte tlačítko Vyhledávání, vyberte existující článek a poté vyberte tlačítko Přidružit.

    Související článek se zobrazí v seznamu Související články v sekci Související informace karty Souhrn.