Zobrazení řídicího panelu a konverzace agenta
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service
Když se přihlásíte do aplikace Customer Service workspace nebo Pracovní prostor Contact Center, výchozím zobrazením je řídicí panel agenta omnikanálu. Libovolný řídicí panel můžete nastavit jako výchozí zobrazení výběrem možnosti Nastavit jako výchozí. Zobrazuje následující toky:
- Moje pracovní položky
- Otevřené pracovní položky
- Uzavřené pracovní položky
OCStreamcontrol, předem připravený ovládací prvek datové sady, zobrazuje zobrazení konverzací pro všechny tři toky. Moje pracovní položky, Otevřené pracovní položky a Uzavřené pracovní položky jsou zobrazeny ve formátu formuláře karty na řídicím panelu Agent Omnikanálu. OCStreamcontrol však nefunguje na vlastních řídicích panelech a lze jej použít pouze s řídicím panelem agenta omnikanálu.
Moje pracovní položky
V sekci Moje pracovní položky vidíte všechny konverzace (pracovní položky), na kterých aktivně pracujete. K otevření pracovních položek v relaci vyberte tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Otevřít.
Otevřené pracovní položky
V sekci Otevřené pracovní položky můžete vidět konverzace (pracovní položky), které jsou v otevřeném stavu ze všech front, ve kterých jste přidáni jako člen. Vyberte tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Přiřadit sobě k přiřazení pracovní položky sobě sama. Zahájí se relace pro akci výběru. Když vyberete pracovní položku, dostanete oznámení, a když jej přijmete, začne relace a Aktivní konverzace nebo načtení případové stránky.
Vybraná pracovní položka se přesune ze sekce Otevřete pracovní položky do sekce Moje pracovní položky. Pokud žádost odmítnete, zůstane pracovní položka v sekci Otevřete pracovní položky.
Uzavřené pracovní položky
V sekci Uzavřené pracovní položky vidíte všechny konverzace, které jste uzavřeli totožný den. Chcete-li zobrazit uzavřenou pracovní položku, vyberte tlačítko se třemi tečkami (...) a poté vyberte Otevřít k zobrazení podrobností.
Když otevřete záznam ze sekce Uzavřené pracovní položky, můžete zobrazit atributy záznamu uzavřené konverzace. Tato akce znovu neotevře ani neaktivuje konverzaci.
Seřadit pracovní položky
Na řídicím panelu můžete třídit pracovní položky podle následujících kategorií:
- Datum změny
- Režim přidělování práce (pouze pro otevřené pracovní položky)
- zákazníku
- Tok práce
- Vytvořeno dne
- Počet převodů
Zobrazení více konverzací současně
Můžete mít otevřeno více konverzací ve více prohlížečích a zobrazit je na rozdělené obrazovce. Zobrazení více konverzací vedle sebe zlepšuje vaši schopnost obsluhovat požadavky zákazníků bez nutnosti přepínat mezi relacemi.
Když například vyberete aktivní pracovní položku nebo sledujete konverzaci, otevře se ve stejném prohlížeči. Všechny ostatní prohlížeče zůstanou tak, jak jsou.
Když je otevřeno více prohlížečů, zobrazí se žádost o příchozí konverzaci ve všech prohlížečích. Však prohlížeč, ze kterého vyberete Přijmout je prohlížeč, který načítá tuto konverzaci. Všechny ostatní prohlížeče zůstanou tak, jak jsou, s příchozími oznámeními.
Například u příchozích hovorů bude konverzace přijata pouze v jednom prohlížeči a oznámení se zruší v jiných prohlížečích. Pokud se chcete připojit ke konverzaci v jiném prohlížeči, musíte relaci zavřít v aktuálním prohlížeči a otevřít konverzaci v jiném prohlížeči.
Poznámka:
- Ujistěte se, že jste zavřeli trvalé relace chatu ve všech oknech, ve kterých máte otevřený stejný chat. V opačném případě vám ostatní okna stále umožňují odesílat zprávy i poté, co vyberete Ukončit pro ukončení chatu v jednom okně chatu.
- Když přijmete hlasovou konverzaci, může to mít vliv na vaši kapacitu na různých kartách nebo oknech. Chcete-li se připojit k hlasové konverzaci v novém prohlížeči, musíte zavřít relaci v aktuálním prohlížeči a otevřít ji v novém prohlížeči.
Související informace
Vytvoření záznamu
Úvod do rozhraní agenta
Zobrazení komunikačního panelu